守護贛鄱安瀾 彰顯人保擔當——人保財險探索建立631氣象預警和應急處置服務新模式

江西是全國汛期災害較為嚴重的省份之一，夏季4月-6月是江西的主汛期，降水較為集中、降水強度大且持續時間長，尤其是5至6月期間，大暴雨過程可達10天以上，防汛抗災一直是各級政府和保險行業汛期工作的重中之重。在歷年防汛抗災工作中，地方政府通常面臨三大痛點：一是氣象預報、預警范圍顆粒度較大，預警精準度不足。二是氣象預警與風險標的不能有效匹配，臨災巡查精準度不足。三是省、市、縣三級區域的臨災暴雨量與風險標的缺乏大數據支持，防災精準調度不足。

為了有效破解上述痛點難點，人保財險江西分公司（以下簡稱“公司”）積極與氣象部門合作聯動，推動氣象科技創新與風險減量服務的緊密結合，通過引入“631”強降雨風險預警服務機制（強降水天氣提前6小時風險預警、提前3小時風險通報、提前1小時風險叫應），搭建631氣象預警服務平臺，重構公司強降雨預警響應和應急處置服務模式，有效幫助客戶降低災害損失，為服務江西地方經濟發展和社會穩定貢獻了“人保力量”。

“保險+氣象”聯動協同，搭建631氣象預警服務平臺

公司通過接入江西省氣象局每6小時滾動推送的全省未來24小時5×5公里網格預報數據，自主搭建了631氣象預警服務平臺。該平臺將在保保險標的、重點低洼地帶與631強降雨網格數據承保理賠數據、歷史高風險客戶數據進行結合比對，能夠精準識別網格區域內在保標的情況、降水風險等級和臨災響應時間，并根據降水風險級別啟動差異化預警信息推送、巡查任務派發和現場處置服務，實現“精準預警-任務派發-任務催辦-防災巡查”風險減量全流程閉環管理。

（▲公司搭建的631氣象預警服務平臺首頁）

“三項舉措”精準發力，構建人保氣象災害防御體系

（一）設置風險預警觸發值

為解決不知風險何時來的痛點問題，631氣象預警服務平臺中導入了在保財產險標的位置數據信息，通過精確的風險辨識和評價，對重點風險客戶進行分級管理，評價維度包括：一是有汛期出險頻次高、賠案金額大的出險記錄；二是有高保額、高價值水敏性存貨；三是沿河警戒水位以下，屬于低洼地帶；四是排查發現室內外排水不暢的。以上包含其中三項及以上的為高風險標的，兩項為中風險標的，一項為低風險。

（二）實現災害預警精準匹配

為解決氣象預警與風險標的不能精準匹配的問題，公司根據當年客戶等級分類評價結果，將篩選確定的中高風險等級在保客戶清單導入631氣象預警服務平臺進行重點監控，并針對每張保單逐單設置預警觸發值和接收處理人員。

（▲631氣象預警服務平臺導入的高風險在保客戶保單清單）

平臺設置了三類預警接收人：一是各級機構防災責任人，主要負責具體標的巡檢任務處理。二是承保企業安全員，主要負責接受預警信息后根據條款要求維護保險標的的安全義務。三是各級機構管理者，主要負責接受區域受影響標的情況，統籌調度安排轄內防汛救災各項工作開展，并提供相關政策和服務資源支持。平臺默認任務處理時效為6小時，并自動設置提級督辦流程，當任務剩余處理時限不足3小時，平臺將自動提交市分公司進行督辦；不足1小時，平臺將自動提交省級分公司督辦。超過6小時未辦結，平臺將重新計算辦理時效并提級督辦，直至任務處理完畢。

（▲防災責任人、企業安全員和各級管理者收到的預警提示信息）

（三）自動派發巡查服務任務

為了解決災害來臨后如何快速有效應對的痛點問題，平臺將及時向承保企業安全員和公司防災責任人同步發送精準的網格化氣象預警信息，幫助客戶增強在風險減量管理方面的自主性和積極性。不僅促進了客戶對潛在風險的提前防范與應對，還有效地提升了風險減量管理的整體效率與效果。

當保險標的達到災害預警觸發值時，平臺自動觸發任務調度機制，將具體任務精準派發給防災責任人。防災責任人在企業微信端接收到平臺派發任務后，應在規定時間趕到現場，通過手機端服務工具完成任務處理，協助客戶開展風險巡查、清溝排水、財產轉移、墊高加固等服務，并實時將現場搶險防災的進展與情況上傳至平臺。這一過程所累積的數據，不僅為防災減災工作的實時監控提供了有力支持，還成為了評估防災減損工作成效的重要參考依據，助力公司不斷優化與提升防災減災工作的效率與質量。

網格預警+精準處置，服務成效彰顯人保擔當

2024年6月25日8時05分，江西省氣象局發布“強降雨”監測預警，宜春市袁州區8點到24點雨量達到90毫米以上。

6月25日，631氣象預警服務平臺向防汛值班人員發出防汛任務預警，承保標的宜春市袁州區明月山維景國際溫泉度假酒店處于強降雨區域，且易發生內澇。接到預警信息后，值班人員立刻按照預案要求立刻驅車趕往現場，協同酒店安全人員對地下停車場、辦公樓、室外露天游泳場開展風險巡查。協助轉運位于大樓底層庫房的酒店低值易耗品，通知酒店住戶轉移停放在地下停車場車輛。4小時后，酒店積水退出，在公司值班人員和酒店工作人員共同努力下挽回損失約30萬元。

（▲氣象預警巡查任務處理頁面）

631氣象預警服務項目自2024年正式投入運行，當年累計觸發預警任務2270次，其中派發現場排查服務任務269筆，當年實現服務減損金額超過140萬元。

2025年，該項目累計觸發預警任務2145次，其中派發現場排查服務任務1165筆，服務在保財產險保單超過2700筆，累計實現服務減損金額超過1100萬元。