“姑娘,我這手機上搞不來,聽說退休認證要在手機上弄,我兒子女兒都在外地,能幫幫我嗎?”一個溫暖的午后,四川口音的王奶奶拿著手機,略顯焦急地走進新疆生產建設兵團第一師十一團社保所服務大廳。
正在窗口值班的工作人員立即迎上前,接過王奶奶的手機,微笑著說:“奶奶您別著急,坐下慢慢說。”
原來,王奶奶是四川省的退休人員,跟隨子女在十一團居住。今年需要進行養老保險待遇領取資格認證,但由于不熟悉智能手機操作,加上異地居住的特殊情況,讓她犯了難。
了解情況后,工作人員一邊安撫王奶奶的情緒,一邊開始耐心指導。她首先幫助王奶奶下載了“四川人社”APP,然后一步步教她注冊登錄。“奶奶,您看這里點一下,對,然后眨眨眼,慢慢來,不著急……”在工作人員的耐心指導下,不到十分鐘就順利完成了認證。
“原來這么簡單啊!”看到屏幕上顯示的“認證成功”字樣,王奶奶的臉上露出了舒心的笑容,“我在家弄了兩天都沒弄好,這一來你們幾分鐘就幫我解決了。”
工作人員仔細地給王奶奶講解了認證的步驟,還貼心地寫下了詳細的操作指南。“奶奶,這張紙條您收好,上面每個步驟我都寫清楚了。下次如果還有不懂的,您隨時來找我們,我們都會幫您的。”
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據了解,近年來像王奶奶這樣隨子女異地居住的退休人員越來越多。十一團社保所始終堅持“服務無界限”的原則,只要是群眾需要的社保服務,無論來自哪里,都會熱情接待、耐心辦理。“為群眾辦實事,不分本地外地,只要走進我們社保所,就是我們的服務對象。”
在十一團社保所,幫助異地退休人員辦理業務已成為日常工作的一部分。工作人員們不僅熟悉兵團本地的社保政策,還主動了解其他省市的社保認證操作流程,確保能為每一位群眾提供準確有效的幫助。今年以來,已累計幫助數十位異地居住的老年人解決了社保認證、政策咨詢等問題。
離開社保所時,王奶奶高興地說:“兵團的服務真是周到,我們這些外地的老人在這里也能感受到家的溫暖。”這樸實的話語,正是對社保所工作人員最好的肯定。十一團社保所將繼續秉持為民服務的初心,用耐心細致的服務,讓每一位前來辦事的群眾都能滿意而歸。(圖/文:古麗格娜·努)
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