北京
“姑娘，我這手機上搞不來，聽說退休認證要在手機上弄，我兒子女兒都在外地，能幫幫我嗎？”一個溫暖的午后，四川口音的王奶奶拿著手機，略顯焦急地走進新疆生產建設兵團第一師十一團社保所服務大廳。
正在窗口值班的工作人員立即迎上前，接過王奶奶的手機，微笑著說：“奶奶您別著急，坐下慢慢說。”
原來，王奶奶是四川省的退休人員，跟隨子女在十一團居住。今年需要進行養老保險待遇領取資格認證，但由于不熟悉智能手機操作，加上異地居住的特殊情況，讓她犯了難。
了解情況后，工作人員一邊安撫王奶奶的情緒，一邊開始耐心指導。她首先幫助王奶奶下載了“四川人社”APP，然后一步步教她注冊登錄。“奶奶，您看這里點一下，對，然后眨眨眼，慢慢來，不著急……”在工作人員的耐心指導下，不到十分鐘就順利完成了認證。
“原來這么簡單啊！”看到屏幕上顯示的“認證成功”字樣，王奶奶的臉上露出了舒心的笑容，“我在家弄了兩天都沒弄好，這一來你們幾分鐘就幫我解決了。”
工作人員仔細地給王奶奶講解了認證的步驟，還貼心地寫下了詳細的操作指南。“奶奶，這張紙條您收好，上面每個步驟我都寫清楚了。下次如果還有不懂的，您隨時來找我們，我們都會幫您的。”
據了解，近年來像王奶奶這樣隨子女異地居住的退休人員越來越多。十一團社保所始終堅持“服務無界限”的原則，只要是群眾需要的社保服務，無論來自哪里，都會熱情接待、耐心辦理。“為群眾辦實事，不分本地外地，只要走進我們社保所，就是我們的服務對象。”
在十一團社保所，幫助異地退休人員辦理業務已成為日常工作的一部分。工作人員們不僅熟悉兵團本地的社保政策，還主動了解其他省市的社保認證操作流程，確保能為每一位群眾提供準確有效的幫助。今年以來，已累計幫助數十位異地居住的老年人解決了社保認證、政策咨詢等問題。
離開社保所時，王奶奶高興地說：“兵團的服務真是周到，我們這些外地的老人在這里也能感受到家的溫暖。”這樸實的話語，正是對社保所工作人員最好的肯定。十一團社保所將繼續秉持為民服務的初心，用耐心細致的服務，讓每一位前來辦事的群眾都能滿意而歸。（圖/文:古麗格娜·努）
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