千億擴張碾過品質底線,年費“割韭菜”終引退卡海嘯
近來,千億擴張門店翻倍的山姆,因為選品降級、質量縮水等問題,引發退卡風波。
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曾幾何時,山姆會員超市是中產家庭的“品質圖騰”。一句“辦張山姆卡,閉眼買不踩雷”,讓無數人甘愿掏出260-680元的年費,只為換取那份被標榜的“嚴選底氣”。可如今再看這家零售巨頭,早已褪去光環,深陷輿論泥沼。2025年麻薯竄活鼠、蛋糕藏異物的食品安全丑聞仍在發酵。
如果說食安問題是底線失守,那定價爭議就是赤裸裸的“割韭菜”。山姆一款售價499元的羽絨服,羽絨成本僅186元,即便加上面料、加工等費用,其定價也遠超市場合理范圍。更有業內人士爆料,這款羽絨服的品質的甚至不及市面上200元左右的普通產品,所謂的“高端定價”,不過是貼著山姆標簽的溢價套路。除此之外,山姆的選品降級早已是公開的秘密:曾經的獨家爆款太陽餅、低糖蛋黃酥紛紛下架,取而代之的是好麗友、溜溜梅等普通超市隨處可見的品牌;自有品牌Member’s Mark系列占比大幅下降,部分產品原料降級,價格卻紋絲不動;更有消費者發現,山姆多款生鮮與小象超市出自同一家供應商,品質相差無幾,價格卻高出一截。
而面對這一切,山姆的應對方式只有一個:輕飄飄的道歉,再無下文。
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這場信任崩塌的背后,藏著山姆急功近利的擴張野心。據公開信息顯示,近年來山姆在中國市場開啟“狂奔模式”,高喊千億擴張口號,門店數量翻倍增長,計劃2026年內將內地門店提升至76家以上,跑馬圈地的速度令人咋舌。可擴張的戰車越猛,品質的底線就越松,這幾乎是所有急于求成的企業逃不開的魔咒,山姆也不例外。
消費者不是傻子,當年愿意為年費買單,買的是“嚴選”二字,買的是省心安心,可如今,山姆給的卻是“濫選”的商品、縮水的品質、敷衍的服務。當“閉眼買”變成“處處踩雷”,當高額年費變成“智商稅”,退卡風波的爆發,不過是遲早的事。如今,社交平臺上“山姆退卡”的話題持續發酵,黑貓投訴平臺上,關于山姆的投訴量激增,核心訴求清一色是“退年費”“賠損失”,有消費者直言:“每年交幾百塊,買的不是品質,是氣受,這樣的卡,不辦也罷。”
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(圖片來源于AI)
反觀國內同類零售企業,同樣是做商超,同樣面對市場競爭,卻始終把品質和服務放在首位,哪怕不盲目擴張,也能贏得消費者的死心塌地。這背后的差距,從來不是規模,而是態度,是把消費者放在心上,而不是只把消費者當成賺錢的工具。
唯有審視自己的問題,加固品控防線,優化選品策略,才能真正把“嚴選品質”落實到實處,也只有這樣才能擁有消費者信任,實現共贏。
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