消費新觀察|偉星采暖:地暖設備初次使用即過質保期？

河南衛視《消費新觀察》報道

核心提示:近日，鄭州市民李女士遭遇了令她匪夷所思的“消費困局”：新房交付后的第一個采暖季，地暖系統的“眼睛”——壓力表竟顯示故障。更令人震驚的是，廠家售后告知：雖然你還沒開始供暖，但設備安裝已超一年，質保期已過。

消費困惑：還沒住進去，質保期先“溜走”了！

這不僅是李女士一個人的遭遇，而是地暖行業普遍存在的“時間差陷阱”。

?安裝與使用的“斷層”：絕大多數新房在交付時（或裝修時）就已經完成了地暖鋪設。從安裝完畢到正式通暖，中間往往隔著幾個月甚至一兩年的空置期。

?廠家的“如意算盤”:許多廠家（如報道中的偉星）以“安裝驗收日”為質保起點，而非“首次通暖日”。

?消費者的無奈：消費者在設備完全處于靜止、未使用狀態下，眼睜睜看著質保期歸零。一旦首次通暖，發現設備故障，卻只能自掏腰包。

事件還原：地暖“眼睛”罷工，售后“踢皮球”

李女士介紹，自家房屋的地暖系統，采用的是知名建材品牌偉星新材“偉星”系列產品。今年是交付后的第一個采暖季，正式供暖前，熱力公司的專業人員進行系統檢查時，發現地暖分水器上的壓力表指針失靈，無法準確顯示。

“這相當于地暖系統的‘眼睛’壞了，如果壓力過高或過低都無法察覺，不僅影響供暖效果，還可能引發爆管風險。”李女士表示，自己從未對設備進行過任何操作或改動，屬于正常狀態下的自然損壞，理應由廠家承擔質保責任。

李女士表示：“當時我們安裝的時候，他們工作人員說是質保50年。現在壞了以后，我讓他們來維修更換，他們卻說已經過了質保期了。我們剛一通暖，表就是壞的，都沒使用過，為啥說過了質保期了。”

李女士表示事情已經反饋給偉星公司客服近一個月了，一直沒人對接和處理。為了催促維修進展，李女士再次撥打了偉星鄭州分公司的客服電話。

當李女士聯系偉星鄭州分公司時，客服的回應讓她大失所望。對方明確表示，壓力表作為配件，質保期僅為一年。李女士家的地暖系統是2023年12月份完工的，雖然今年為首次通暖，之前沒有使用過，但目前已經不在質保期內。

偉星鄭州分公司的客服表示，如果李女士要更換壞掉的地暖壓力表，需要承擔產品費用及上門服務費。更令人意外的是，客服竟建議她“從網上隨便買一個自己換上即可”，并稱此舉不影響后續使用。

然而當李女士提出“想買一個同一個型號的”，問及偉星采暖使用的是什么品牌的壓力表時，偉星鄭州分公司的客服卻告訴她“沒有品牌”。李女士告訴記者，自己當初之所以選擇“偉星”品牌，就想著偉星新材是上市公司大品牌，產品質量和售后服務有保障，而如今客服的答復卻讓她感覺匪夷所思。

李女士表示，作為一個普通的消費者，自己并不具備自行更換地暖壓力表的專業能力，更讓她擔心的是，故障的地暖壓力表不知道會不會產生暖氣爆管等潛在危險。為了得到更加妥善的解決方案，李女士決定前往偉星鄭州分公司尋找專業人員進行咨詢。

偉星鄭州分公司負責售后的段經理表示：“這個表不是偉星生產的，因為偉星沒有生產這個表的資質，我們這也是外采的，人家給我們提供的質保期也是一年。”

對于偉星鄭州分公司售后部段經理的解釋，李女士表示自己并不能接受。“我當時買的時候沒有人告訴我，這個表不是偉星產的，是一體賣給我的，我一起交的錢。您現在作為主管來說，我問你表是哪個公司的？你都跟我說不清，那我就懷疑你這個表是個三無產品。”

同時，李女士也對偉星鄭州分公司售后服務態度表達了不滿：“這個壓力表是不是壞了的界定，不應該由我來判定，我說壞了，不一定是表壞了”。

李女士表示：當初偉星采暖承諾的管材質保期是50年，分水器的質保期是5年，質保期內提供免費維修。如果是地暖的管道出現了問題，也有可能導致地暖的壓力表顯示異常。

目前地暖壓力表異常的原因還沒確定，偉星鄭州分公司的客服卻一再表示“如果上門，需要先掏服務費”，這樣的做法讓她不能接受。

市場走訪：質保五年成主流，自購配件或失整體保障

為核實“地暖壓力表質保期僅一年”的售后政策是否普遍，記者走訪了鄭州市多個大型水暖建材市場。在對多個主流地暖品牌門店的走訪中發現，絕大多數品牌對分水器及其壓力表均提供5年質保，部分品牌甚至承諾與管道同壽命質保。

“壓力表是判斷地暖系統是否正常運行的關鍵部件，必須與分水器材質匹配，防止電化學腐蝕。”一位不愿透露姓名的某品牌經銷商坦言，他們嚴禁用戶自行網購非原廠壓力表更換，“一旦使用非標配件，整個地暖系統的50年質保承諾將自動失效，因為無法保證接口密封性和長期穩定性。”

若如偉星鄭州公司客服所言“網購自換”，雖短期節省成本，卻可能埋下長期隱患，且一旦發生漏水等事故，責任界定將變得異常復雜。

深度揭秘：被忽視的“小配件”藏著大隱患

地暖壓力表雖小，卻是整個系統的“安全哨兵”。此次事件暴露了地暖行業三個令人不安的真相：

1. “隱形”的配件標準

李女士表示，當初購買時被告知“管材質保50年”，卻從未被告知壓力表是外采的“無品牌”產品，且僅保1年。

行業“潛規則”:許多品牌在宣傳時主打“管材50年質保”，卻對分水器、閥門、壓力表等配件的質保期避而不談。

2.“網購自換”的誤導

·售后建議“淘寶買一個自己換”，這不僅是服務的缺失，更是安全的漠視。

·接口風險：地暖系統壓力高，非專業安裝極易導致接口滲漏。

·材質沖突： 不同金屬材質（如銅與不銹鋼）直接接觸會產生電化學腐蝕，加速管道老化，甚至導致整個地暖系統報廢。

3.質保縮水的法律爭議

針對此事件，河南信行律師事務所郝紀鵬律師指出，根據《民法典》及《建設工程質量管理條例》相關規定，供熱系統的最低保修期限為2個采暖期，關鍵設備若在保修期內出現非人為損壞，理應由施工方或產品提供方免費維修或更換。

“壓力表采用非自有品牌并未在合同中寫明，并將該壓力表質保單獨縮減至一年，甚至在出現問題后要求消費者自費更換，違背了《民法典》的誠實信用原則且有規避法定義務之嫌。”河南信行律師事務所郝紀鵬律師分析稱，建議消費者及負責任的商家在合同中盡量避免使用容易引人誤解的表述和刻意限制消費者權利的約定。

消費警示：如何避坑？

針對這一行業痛點，欄目組給廣大消費者提出以下建議，防止重蹈覆轍：

1.打破“50年”迷思：簽合同前，問清楚不僅是管材，分水器、閥門、壓力表的質保期是多久？是“50年”還是“1年”？

2.核對配件品牌：要求廠家在合同中明確列出所有配件的品牌和型號，拒絕“外采”、“無品牌”等模糊表述。

3.關注質保起算點： 盡量爭取將質保期起算點定為“首次通暖之日”，而非“安裝完工之日”，以覆蓋漫長的空置期。

4.拒絕自行網購： 即使過了質保期，也應聯系專業人員維修。自行網購非原廠配件，一旦發生漏水事故，責任界定極其復雜。

結語：

目前，李女士已準備向當地市場監管部門及消費者協會投訴以保護自身權益。河南衛視《消費新觀察》欄目也將持續關注此事。