北京
2月3日消息，據“央廣網”報道，近日，廣東清遠的李女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。因對飾品含金量產生懷疑，她將掛墜送檢，結果發現不同點位的金含量數據存在差異。檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素，相關質疑引發關注。
圖源：央廣網
李女士提供的檢測結果顯示，該掛墜金含量最高點位達 99.99%，但其余點位分別為 96.21%、83.35%，最低僅 64.37%，最高與最低點位相差 35.62%。此外，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。依據國家標準《GB11887-2024 首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，足金金含量需不低于 99.0%，李女士檢測的最低值遠未達到該標準。
據悉，李女士1月17日就掛墜問題到店反饋，門店初步認定非質量問題，不符合退換貨政策，僅建議返廠翻新。1月31日周生生相關工作人員回應稱，考慮到春節臨近，出于客戶誠意可提供退貨服務，但因無法核實李女士檢測機構及方法的合規性，暫不認可其檢測結果，還提出可陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構復檢，最終結果以官方鑒定為準。
在退貨訴求遭門店拒絕后，李女士已通過 12315App 提交投訴。清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所相關工作人員證實已接到投訴，并查看了李女士提供的光譜檢測結果。該工作人員表示，因該檢測為李女士私下單獨進行，結果的準確性和客觀性難以保證，目前正調解此事，建議雙方協商將掛墜送往第三方專業機構進行正式鑒定。
針對此事，周生生官方微博于2月3日發布情況說明，稱“我們高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作。感謝社會各界的關注與監督，相關進展我們將及時同步。”
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