奔馳EQB充電起火，廠家靜默回應(yīng)，百年品牌何在？

近日，據(jù)博主“拜托了老司機(jī)”爆料，一位奔馳EQB（參數(shù)丨圖片）車主向其反饋稱，自己的車輛在充電結(jié)束后自燃，現(xiàn)在消防部門需要廠商配合拆電池，向奔馳廠家400 反應(yīng)后，廠家遲遲不做回復(fù)。

該車主表示，車輛在充電結(jié)束約1小時(shí)后突發(fā)自燃，整車燒毀并波及旁邊一輛快遞三輪車和電動(dòng)車。該車于2023年12月購(gòu)入，已行駛10萬公里。車主稱當(dāng)天上午8點(diǎn)多即聯(lián)系奔馳400客服，但四天內(nèi)未有售后人員跟進(jìn)處理。目前因消防部門需奔馳廠家到場(chǎng)拆解電池以出具事故認(rèn)定書，而車輛電芯已全部塌陷，強(qiáng)行拖車恐致二次損傷，必須由廠家用專業(yè)設(shè)備操作。博主再次聯(lián)系奔馳客服后，對(duì)方承諾優(yōu)先處理，但截至發(fā)稿，車主與媒體仍未收到任何回應(yīng)。

值得注意的是奔馳電車起火近年來時(shí)有發(fā)生并非偶然，并且消費(fèi)者出現(xiàn)維權(quán)難的問題，

去年4月份河北衡水一輛奔馳電車起火，消防大隊(duì)出具的責(zé)任認(rèn)定結(jié)果顯示，事故原因?yàn)楸捡Y電池?zé)崾Э亍?/p>

車主稱，廠家要拖走自檢電池?zé)崾Э卦颍羰擒囎陨韺?dǎo)致的會(huì)賠償，若是充電樁導(dǎo)致的電池?zé)崾Э兀粫?huì)進(jìn)行賠償。車主張女士表示對(duì)廠家自檢存在質(zhì)疑，要求第三方檢測(cè)但被廠家拒絕，且廠家誘導(dǎo)走保險(xiǎn)。張女士提出讓消防部門進(jìn)一步檢測(cè)，但廠家不配合提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)家關(guān)總局消息，2025年4月份奔馳汽車對(duì)部分國(guó)產(chǎn)EQA和EQB汽車進(jìn)行召回，共計(jì)12308輛。召回的原因?yàn)橛捎诟邏弘姵厣a(chǎn)工藝波動(dòng)導(dǎo)致電池可靠性下降，且現(xiàn)有的電池管理系統(tǒng)軟件的控制策略可能造成這些電池單體承受過大載荷，增加其內(nèi)部短路的風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致車輛起火事故，存在安全隱患。同時(shí)官方發(fā)布說明，為了確保用車安全，在正式召回措施實(shí)施之前，建議用戶將車輛的充電上限設(shè)定為不超過80%。

OTA升級(jí)之后，緊接著開始出現(xiàn)車主投訴奔馳廠家鎖電問題，車主在投訴中表示，梅賽德斯奔馳奔馳EQB廠家召回升級(jí)變相鎖電，導(dǎo)致續(xù)航里程和充電功率大幅下降；2025年5/18 應(yīng)奔馳召回要求，更新電池管理系統(tǒng)，更新完畢后，電池電量被鎖電12～20%，電池充電時(shí)間變長(zhǎng)30%；要求北京奔馳汽車有限公司立即停止通過軟件限制掩蓋硬件缺陷的行為，為車輛解除鎖電。

多起事件也反映出了奔馳在三電領(lǐng)域薄弱的問題，同時(shí)也讓奔馳百年品牌的信仰在消費(fèi)者心目中崩塌。