酒鋼醫院2026“服務質量提升年”正式啟動多點發力——全方位打造有溫度醫療服務

服務無止境，提升無終點。2026年2月2日下午，酒鋼醫院門急診樓5樓1號會議室氛圍莊重，2026“服務質量提升年”啟動部署大會在此鄭重舉行。院領導班子、黨支部書記、科主任、基層醫療機構負責人及醫護代表齊聚一堂，共同按下醫療服務提質增效的“加速鍵”，以鏗鏘誓言和務實舉措，向全社會承諾打造更具溫度、更有效率、更有保障的醫療服務新生態。

大會由黨委書記曲旭東主持。會上，院長、黨委副書記李飛宣讀了《酒鋼醫院“服務質量提升年”活動實施方案》，從醫德建設、流程優化、質量管控、智慧服務等多個維度，勾勒出醫院服務升級的“路線圖”與“任務書”，為活動開展筑牢制度根基。

隨后，醫務部、護理部、門診部負責人依次登臺表態，結合部門職能亮出“硬核”舉措。醫務部聚焦醫療質量與救治能力，構建全鏈條急救體系，嚴抓會診查房與手術流程管控，推行慢性病管理及不良事件閉環處置，力爭投訴糾紛同比下降15%。護理部以人文關懷為核心，實施“首診十分鐘”陪伴制、暖心服務包等舉措，拓展“互聯網+護理服務”，打造人文示范病房與安寧療護品牌。門診部優化掛號繳費等流程，完善預約診療體系，將預約患者等待時長控制在30分鐘內，門診滿意度不低于94%。

啟動部署會強調，全院職工要提高政治站位，深刻認識“服務質量提升年”活動意義，以行動踐行責任擔當。建立紅黑榜通報機制，優化就診流程以減少等待時間、提升診療效率；聚焦醫療質量，加強圍術期安全管理與質量控制；針對遠程會診平臺，科室應積極對接華西、協和等專家，全面推廣使用以減輕醫患負擔。

會議還強調全體醫務人員要筑牢思想根基，強化醫德醫風與廉潔從業，深化人文服務理念，樹立“全員服務”意識；聚焦全流程優化與人文關懷，打造人文關懷病房，提升服務人員溝通能力，優化就醫環境。進一步強化責任落實與監督，明確職責分工與量化指標，紀委組織明察暗訪，投訴通報實名化，聘請社會監督員，主動接受社會監督，倒逼服務質量提升。

啟動部署會結束后，院領導帶頭在“服務質量提升年”承諾書上鄭重簽字。啟動大會的召開，標志著酒鋼醫院正式吹響了服務質量提升的“沖鋒號”?！胺召|量提升年”活動的大幕已經拉開，這既是一場攻堅戰，也是一場持久戰。醫院將以此次活動為契機，將以更務實的作風、更專業的服務，全力以赴為患者排憂解難，為守護人民群眾生命健康、打造區域醫療服務標桿注入源源不斷的動力！

（撰稿人：華艷 ）

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