中銀協出臺貸款催收指引：規范個人消費類貸款催收行為

金融虎訊 2月2日消息，近日，微信公眾號“中國銀聯”消息顯示，為推動行業健康發展，規范會員單位及外部催收機構對信用卡和個人消費信貸的催收行為，中國銀行業協會制定了《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。

《指引》共計七章五十四條，從加強行業自律、規范業務發展的角度出發，圍繞催收行為定義、催收行為規范、外部催收機構管理、內控管理、促進行業健康發展等五個關鍵方面進行規則制定。

在催收行為定義上，《指引》對行業內各類催收行為的概念予以明確，為后續規范管理奠定基礎。催收行為規范的建立，則全面梳理了社會廣泛關注的催收時間、頻次以及聯系信息獲取等熱點問題。不僅突出了易理解、可執行的特點，還設置了嚴格的禁止紅線。特別值得注意的是，《指引》明確限制了催收時間與頻次，嚴禁在每日22:00至次日8:00進行任何形式的催收，且針對同一聯系方式，若債務人未接通，每日主動撥打次數不得超過6次。

對于外部催收機構的規范治理，《指引》強化了相關要求。明確了會員單位對外部催收機構管理的各項細則，構建起有效的約束機制，確保外部催收活動在合規框架內進行。同時，在催收業務內控管理方面，要求金融機構全面提升內部管理能力，實現“治管結合”，從內部筑牢規范運營的根基。

此外，中國銀行業協會還將充分發揮自律作用，推動行業健康發展。結合當前催收工作的熱點，鼓勵自主催收模式，積極推動技術創新，加大對黑灰產的治理力度。加強自律管理，推動建立外部催收機構違法違規信息共享機制，并聯合打擊逃廢債行為。

在針對“第三人”聯系行為上，《指引》設定了嚴格的限制紅線。原則上嚴禁聯系與債務無關的第三人，僅在債務人失聯的特定情形下，才可聯系無關第三人以尋找債務人蹤跡，但嚴禁泄露具體債務信息，一旦第三人明確拒絕，必須立刻停止聯系。

行為規范層面，《指引》列出八項禁止行為，嚴厲打擊諸如通過非法獲取隱私、暴力恐嚇、冒充司法機關等違法違規催收手段。同時，要求金融機構建立“白名單”公示制度，將催收治理提升到公司治理的高度，構建全流程管理體系，以保障金融機構的合規經營。