燕梳之星平安人壽應文英：用真心換信任，用專業贏萬家

在大眾的普遍認知里，保險行業似乎是一個需要八面玲瓏、善于交際者才能游刃有余的領域。但在平安人壽寧波分公司，有這樣一位特殊的經理人：大學老師曾評價她“文靜、不愛與人說話”，同學得知她入行保險時直言 “不敢相信”；可就是這位被貼上“內向”標簽的保險從業者，卻從1995年大學畢業至今，在保險行業默默耕耘了三十年，成長為團隊信賴的“領路人”、客戶倚重的“守護者”。她就是平安人壽寧波分公司明州區東方部經理①應文英。

一則招聘啟事，打開朝陽行業之門

1995年，寧波日報上一則平安人壽的招聘啟事成了應文英與保險行業的第一次交集。彼時她剛大學畢業，每日泡在圖書館的經歷讓她對金融領域有著超出同齡人的認知——“我知道國外保險業很發達，而當時中國的保險業才剛剛起步，這一定是個朝陽行業。”

與同期300多位應聘者不同，當其他人圍著詢問“工資多少、待遇如何”時，應文英的想法格外純粹：“我現在什么也不懂，就想抓住這個學習的機會多學習。”這份對學習的執著，成為她保險生涯的起點。彼時的中國保險業尚在萌芽階段，寧波市場更是一片待開拓的藍海。應文英憑借對行業前景的判斷，將這份職業選擇轉化為長期堅守的初心，相信跟著這個行業一起成長，終會有所收獲。

堅持以誠待人，打開客戶信任之門

剛入行時，應文英面臨的難題遠比想象中棘手。一直以來，她都是一個內向、不善言談的人，既沒有廣泛的人脈資源，又因性格內向跟親戚朋友不怎么走動，沒有客戶成了橫在她面前的第一道坎。培訓老師的一句話點醒了她——走出去看到的人，都是你的客戶。

保險是緩解后顧之憂的保障，是轉移未知風險的金融工具，是對家庭的責任。平安人壽的保險產品非常好，一定能幫到更多有需要的人，應文英覺得自己有責任、有能力將保險優勢傳遞給更多人。抱著這樣的信念，她邁出了陌生拜訪的第一步，只要看到有孩子的家庭，就主動上前介紹保險。她在心里告訴自己：“人家買不買沒關系，只要讓對方知道有這樣一份保障選項就夠了。”一次次地被拒，應文英就選擇更努力地前行。

隨著拜訪的人越來越多，對保險感興趣、愿意跟她聊幾句的人就越多。她把客戶當作自己，設身處地為客戶著想。在向客戶介紹產品時，她會詳細分析產品的優缺點，告訴客戶哪些地方可能存在問題，買不買由客戶自己決定。她不會為了業績而夸大產品的優勢，隱瞞產品的不足。這種真誠的態度贏得了客戶的信任和尊重，許多客戶不僅自己購買保險，還積極為她推薦新客戶。慢慢地，她積累的客戶群體越來越壯大，業績也越來越出色。

如今，當年那些陌生客戶早已成了她的老熟人。有客戶拿到理賠款時感慨地說：“早知道當初聽你的，多買幾份就好了！”這些來自客戶的肯定，讓應文英更加堅信：“保險不是推銷，而是傳遞價值。只要真誠，再內向的人也能被看見。”

保持終身學習，打開保險成功之門

在應文英的辦公桌上，整齊擺放著各類證書：工商管理碩士學位證、財富傳承管理師證、養老策劃師證……從不敢開口的行業小白到如今業務精湛的專業達人，她的成長軌跡里，藏著終身學習的堅持。應文英坦言：“平安對我來說，就像是一所綜合性的高等學府。這里有金融、法律、科技等方方面面的培訓，還有為人處世的智慧，可以說是學之不盡、取之不竭。我的職業生涯從未離開過平安，我在這里已經工作了三十年，收獲了無數快樂和成長。”

保險行業，瞬息萬變，產品迭代加速，客戶需求日益多元，唯有不斷學習，方能緊跟時代步伐，精準把握市場脈搏。應文英堅信“工作者是美麗的”，工作之余潛心鉆研，收獲眾多行業證書。前不久，她專程赴北京學習理財規劃，拿到財富傳承管理師證書。她沒有將自己的身份定位為賣產品，而是要成為客戶身邊的財富顧問②，以實際行動詮釋：保險人需以知識為盾，以專業為劍，終身學習不僅是個人成長的階梯，更是行業穩健發展的基石。

以人品帶團隊，用“長期主義”守初心

作為團隊管理者，應文英在打造高績效、可持續的保險代理人團隊方面有著獨特的理念和實踐。在選擇人才時，她把人品放在首位，認為只有人品好的人才能為客戶提供優質的服務，注重培養團隊成員的長期主義理念，強調保險行業是一個可以終身從事的行業。她告訴團隊成員，不能只追求短期的業績，而要為客戶提供解決問題的方案，幫助客戶實現長期的財富規劃和保障。她的團隊文化以“積極感恩、廣交朋友、幫助他人、積善行、思利他、快樂工作、快樂生活”為宗旨。在這樣的團隊文化熏陶下，她的團隊中老員工占比較高，大家團結一心，共同為客戶創造價值。

在應文英看來，保險的價值從來不止“賠償”的“賠”，更有“陪伴”的“陪”。保險是家家戶戶的守護者，既要在危難時提供賠償，更要在漫長歲月里提供陪伴，給人安安穩穩的守護，這是她從始至終的堅持！在未來的日子里，她將繼續在保險行業中發光發熱，為更多的人帶來保障和溫暖。

① “經理”僅為代理人內部職級

② “顧問”指“平安保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

人生格言

執善心持善業日行一善