滕州市住建局“安薪之家”服務(wù)大廳正式啟用

為進(jìn)一步暢通農(nóng)民工工資維權(quán)渠道，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局近日正式啟用“安薪之家”服務(wù)大廳，全力構(gòu)建集成化、規(guī)范化、高效化的一站式維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，以“一站式受理、全流程跟進(jìn)、高效率處置”為核心，打通維權(quán)服務(wù)“最后一公里”，為農(nóng)民工朋友筑牢討薪維權(quán)堅(jiān)實(shí)屏障。

“安薪之家”服務(wù)大廳科學(xué)劃分接待登記、調(diào)解協(xié)商、法律援助及領(lǐng)導(dǎo)值班等功能區(qū)域，并配備專職接待人員，確保投訴受理、線索核實(shí)、案件分流、調(diào)解處置等環(huán)節(jié)無縫銜接、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。工作人員對(duì)符合條件的欠薪投訴實(shí)行當(dāng)場(chǎng)登記制度，詳細(xì)記錄欠薪時(shí)間、涉及金額、用工人數(shù)等關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)案件辦理全程可追溯、可督辦。為提升服務(wù)響應(yīng)速度與處理質(zhì)量，大廳嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、即時(shí)對(duì)接、限時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制，根據(jù)欠薪案件復(fù)雜程度實(shí)施分類處理：簡(jiǎn)單爭(zhēng)議力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)化解；復(fù)雜案件則迅速啟動(dòng)立案調(diào)查程序，并通過內(nèi)部聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)作，大幅縮短維權(quán)周期，推動(dòng)問題化解在早、處置在小。

在強(qiáng)化依法維權(quán)方面，大廳專門設(shè)置法律援助窗口，負(fù)責(zé)法律援助的咨詢和受理，同時(shí)開通“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”。積極推行“調(diào)援結(jié)合”工作機(jī)制，存在爭(zhēng)議糾紛涉法涉訴的，引導(dǎo)農(nóng)民工依法維權(quán)，爭(zhēng)取以最少的投入、最短的時(shí)間、最低的成本、最大限度維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。同時(shí)，注重人性化服務(wù)，服務(wù)大廳內(nèi)提供飲水、休息、文書填寫指導(dǎo)等便利，營造溫馨、有序的接待環(huán)境。工作人員耐心傾聽、細(xì)致解答、依法疏導(dǎo)，著力消除農(nóng)民工維權(quán)顧慮，增強(qiáng)其依法維權(quán)的信心與能力。