讓群眾住有所安——甘肅嘉峪關等地深化整治物業服務領域突出問題

“我們緊盯群眾最痛恨的捆綁收費、服務缺位、侵占業主公共利益等違約失責問題，堅持紀委辦案與部門執法協同發力，深挖徹查物業亂收費背后腐敗問題，清退違規收取業主資金102萬元，推動物業企業依法履約、規范收費。”不久前，甘肅省物業服務領域突出問題整治工作現場推進會在定西市臨洮縣召開，定西市紀委監委相關負責人分享物業領域專項整治經驗。

物業管理服務與群眾生活密切相關。省紀委監委持續深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，聚焦“整治物業履約服務不到位、侵占業主公共收益等問題”這一民生實事，督促住建、市場監管等部門明晰責任、細化舉措、抓實整改，提升全省物業管理質量和服務水平，推動整治成果轉化為惠民成效。

金昌市紀委監委工作人員在物業公司監督專項整治情況。（資料圖片）

“物業管理領域權責邊界不清、物業監管缺失、企業履職缺位等，是造成物業管理服務水平整體不高、群眾信訪投訴量多的重要原因。”省紀委監委信訪室相關負責人說。

為層層壓實物業服務領域突出問題整治工作責任，省委省政府主要領導多次深入市縣開展調研，分管副省長牽頭包抓，調度推動專項整治工作；省紀委監委定期召開專題會議把方向、定策略、促落實，督戰結合抓好案件查辦、問題整治、行風治理；省住建廳成立專班牽頭統籌協調，定期調度全省住建系統專項整治工作推進情況，確保整治責任不松。全省上下形成紀委督促、部門聯動、市縣主抓的責任貫通體系，一體推動整治工作深入開展。

“我們聚焦物業服務履約不到位、侵占業主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時等重點問題，督促省住建廳制定專項整治方案和工作措施，加強與省住建廳黨組溝通會商，完善共同部署、專班調度、掛牌督辦、實地督辦等工作機制，確保整治工作落到實處、取得實效。”省紀委監委派駐省住建廳紀檢監察組負責人表示。

前不久，省紀委監委派駐省住建廳紀檢監察組會同住建、發改等部門，聚焦專項整治工作開展情況和部分住宅小區突出問題，到甘南、臨夏、蘭州等地調研督導，通過現場督辦、書面督辦、當面約談等方式，推動解決了部分市州小區存在的物業違法滯留、電梯安全隱患、服務質價不符、侵占公共收益等一批群眾急難愁盼問題。

定西市岷縣聚仁觀瀾小區群眾在公示欄查看物業費使用情況。（資料圖片）

“我們小區的電費價格終于和其他小區一樣了，物業還退了以前多收的電費。”近日，蘭州市皋蘭縣紀委監委工作人員在回訪某小區物業電價收費情況時，小區業主王先生高興地說。該縣紀委監委督促住建、市場監管等行業主管部門舉一反三，排查治理物業加收電費、重復收費等問題，專項整治以來共查處物業領域腐敗和作風問題3件，推動行業部門辦理實事27個，向2500余戶業主退還多收費用5萬余元。

查問題、治亂象、優服務。在省紀委監委的精準指導和有力監督下，各級紀檢監察機關緊盯責任落實、問題整改、行業亂象治理等開展監督，嚴查物業服務亂象背后的監管不力、以權謀私、利益輸送等問題，通過靶向糾治行業亂象、健全服務規范標準、強化企業履約監管等舉措，持續規范物業服務行為、提升服務質量。

定西市紀委監委建立黨委政府主導、紀委監督推動、住建協調主抓、部門聯動整治、群眾廣泛參與的工作機制，推動市、縣兩級住建部門牽頭，明確15個職能部門33項職責，制定責任、任務“兩張清單”對賬銷號，對責任缺位、推諉扯皮、協作不力的相關責任人約談提醒，促進監管責任落實，構建起“有人管事、有章理事、有錢辦事”的物業管理新局面。

“‘無物業、無資金、無管理’的‘三無’小區，曾是臨洮物業管理服務‘老大難’問題。”臨洮縣紀委監委黨風政風監督室負責人介紹，縣紀委監委督促相關責任部門結合縣域實際精準施策，探索推行國企物業公司兜底服務、引進全國百強物業企業提升服務質效、“社區+業主”協同共治等模式，有效破解老舊小區無人交費無人管的困局。

嘉峪關城投物業公司工作人員熱情地為群眾辦理相關業務。（資料圖片）

臨夏州臨夏縣紀委監委緊盯職能部門監管責任落實，督促縣住建局、縣市場監督管理局、縣物業管理局等部門，對全縣29家物業服務公司開展全覆蓋摸排，推動整治問題87條。督促相關部門起底2022年以來“12345”政務服務熱線及信訪渠道反映的物業服務類問題，梳理并反饋給職能部門，通過發函提醒、實地走訪、抽查檢查等方式推動整改銷號。

甘南州舟曲縣紀委監委將整治物業領域突出問題納入民生實事清單，構建“紀檢監察+行業監管+群眾監督”聯動機制。派駐紀檢監察組全程跟進監督，通過查閱臺賬、實地走訪、座談訪談、受理投訴等方式，精準掌握物業履職、職能部門監管等情況，推動建立“督查—反饋—整改—回頭看”閉環機制，確保整治不走過場。

專項整治以來，省市縣三級紀檢監察機關上下聯動、一體發力，推動各地各有關部門因地制宜落實整治任務，全省16994個小區通過引入專業化物業服務、街道社區單位托管、居民自管等方式實現物業服務全覆蓋；發現并推動整改群眾反映物業服務問題6170個，8745個住宅小區完成公共收益公示，規范公共收益資金1.19億元。

為從源頭杜絕物業管理服務亂象，鞏固整治成效，全省各級紀檢監察機關堅持用制度固成果、管長遠、促長效，推動物業服務質量與居民生活品質雙提升。

嘉恒物業嘉峪關分公司黨員先鋒崗細心地為群眾答疑解惑。（資料圖片）

省紀委監委督促相關責任部門修訂《甘肅省住宅專項維修資金管理辦法》，規范住宅專項維修資金的使用和管理，提高維修資金管理機構專業化、規范化管理水平；白銀市紀委監委督促市住建局、市委組織部、市委社會工作部等部門單位，聯合在全市21個小區試點推行業主共有物業和共有資金監督管理辦法、試點小區物業服務費監督管理辦法、普通住宅物業服務質量考評方案等3項制度，為物業服務戴上制度“緊箍”；平涼市紀委監委緊盯監督發現的管理漏洞，推動修訂《平涼市物業管理條例》《住宅專項維修資金管理辦法》，出臺《住宅小區公共收益管理指引》等文件，督促住建部門完善“信用積分+星級評定”、第三方評估等機制，推動物業監管常態長效。

隴南市武都區紀委監委通過下發“兩書一函”、工作提示等方式，壓實行業監管和屬地管理責任，推動建立“物業履約星級評價”機制和業主投訴反饋機制，將投訴處理效率等指標納入物業服務企業考核指標，倒逼提升服務水平；蘭州市皋蘭縣紀委監委督促住建、市場監管等部門完善物業服務收費“五公開”、物業服務價格監管、亂收費舉報投訴查處等制度機制5項，暢通群眾維權渠道，進一步規范物業管理服務。

“我們將持續聚焦物業服務痛點、群眾反映堵點、行業治理薄弱點強化監督檢查，推動行業部門結合各自領域實際，細化整治措施，分類施策解決物業服務質價不符、公共收支不透明、公共收益管理不規范等群眾反映強烈的問題，推動全省物業服務領域治理效能實現整體提升，真正將群眾‘問題賬單’轉化為‘幸福清單’。”省紀委監委相關負責人表示。

來源：新甘肅·甘肅日報

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