補齊效率短板，賦能一線網點，韻達轉型攻堅

在快遞增量見頂、行業集中度持續攀升、競爭邏輯從規模戰轉向價值戰的當下，各大快遞普遍面臨著業績承壓的嚴峻挑戰。

作為行業老牌玩家，在國家郵政局整治“內卷式”競爭、推動行業高質量發展的政策導向下，韻達正在摒棄粗放式增長邏輯，通過系統性戰略調整重構核心競爭力，實現從“規模追趕”到“質量引領”的轉型。

億豹網認為，面對順豐與極兔的資本聯姻、京東加速整合生態圈資源，激烈競爭不進則退，包括韻達在內的通達系快遞，唯有找準核心痛點，從成本、科技、服務、戰略四大維度系統性變革，方能突破困局、重獲競爭優勢。

“賦能+管控”雙輪驅動

加盟模式仍是快遞行業規模化擴張的核心支撐，但必須破解“總部弱管控、末端亂運營”的難題。加盟制快遞必須徹底改革管理機制，將“以罰代管”轉變為“賦能+管控”雙輪驅動。

“網點只有快人一步，才能為客戶提供更優質的服務。而這個‘快’，靠的是精細化的標準化管理。”韻達山西運城網點吃到了精細化管理帶來的甜頭。

2022年，韻達總部推進7S標準化管理，運城網點迅速響應：從工服統一、車體廣告到安全標識與文化展板，視覺規范再次全面升級。網點負責人班文剛還總結出三條標準化實踐心得——升級自動化分揀設備、科學劃分操作區域以及操作監控全覆蓋。

億豹網獲悉，目前運城網點的操作場地還在繼續改造升級中，依托7S標準化，新場地整體操作能力將提升至日均12萬件。同時網點還計劃引入無人車，搭配韻達智能快遞柜，構建網點“自動化分揀+無人配送+智能柜投放”的立體化服務體系。

在快遞行業“科技換效率”的趨勢下，數智化成為突破成本瓶頸、提升運營效率的關鍵。目前，韻達已將數字化能力貫穿攬收、分揀、干線運輸、末端派送的全鏈路。

其中，韻達自主研發的“小達”智能客服機器人，成為末端服務的一大利器。她具備精準語義識別、多領域場景對話交互、復雜場景上下文語意識別等能力，可用于催件、下單、咨詢、查件等多種服務。

“以前一到業務高峰，我們的客服人手往往不夠用，加班是常態。”韻達廣州荔灣區東沙網點負責人說，自從用上了“小達”之后，以往需要人工一一處理的攔截退回、改地址、催件、查重等工單，現在都可以通過“小達”全自動處理。

韻達貴州惠水網點，則善用“網點管家”系統，實時跟進各片區快遞員服務質量。遇到異常情況，客服團隊會第一時間跟進處理，確保問題不過夜，提升客戶服務體驗。

打造細分領域標桿

快遞行業“量增利降”的瓶頸已現，低價競爭模式早已走到盡頭。隨著“半小時達”即時零售大熱，用戶對快遞服務的確定性、個性化需求不斷提升，而加盟制快遞服務質量的波動，導致客戶黏性不足，議價能力薄弱。

擺脫“拼價格”的同質化競爭，轉向“拼價值”的差異化服務，是韻達突圍的關鍵。建立總部與加盟商的利益共享機制，優化派費結算體系，杜絕不合理考核等行為，通過補貼、培訓等方式降低基層網點運營壓力，穩定一線隊伍，成為通達系的不二選擇。

杭州河北安平網點的實踐證明，通過省區協同、全流程成本管控與末端服務優化，破解工業大件攬收效率難題，也可以成為一件簡單的事。

億豹網了解到，安平作為“中國絲網之鄉”，當地快遞市場核心產品以工業大件為主，以干化劑等配套產品為輔。

“我經常帶著調研報告去省公司，把安平的市場情況與省公司共享。”網點負責人王壘說，只有讓省公司精準把握區域市場的“脈搏”，才能更好地支持網點。

“我們要清楚每一個客戶背后的服務成本結構。”王壘介紹說，通過詳細的數據分析，網點能精準識別高成本環節，及時優化服務方案。面對網點500多個穩定客戶，網點棄了傳統的整體核算方法，將成本精準核算到每一票、每一公斤。

在現場操作環節，王壘則引入了“單工資成本”與“單票成本”兩大核心指標，通過優化分揀和打包流程，減少無效勞動，讓每一分投入都有最大的產出。正是這種全流程的精益化管理，才為網點創造出實實在在的盈利空間。

不止工業大件，針對服飾、易碎品、生鮮等不同品類，韻達細化“韻順達”“韻穩達”“韻鮮達”不同產品體系服務標準，強化極速上門、定制化攬收、冷鏈直達、延遲必賠等增值服務，打造細分領域服務標桿。

從最近幾個月的經營數據不難看出，摒棄單純追求件量增長的策略，韻達已逐漸找到感覺。唯有以成本管控為基礎，以科技賦能為引擎，以服務升級為核心，以戰略布局為支撐，系統性推進變革，韻達方能重歸行業第一梯隊，實現高質量發展。

來源 | 億豹網 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜