AI賦能跨境電商行業高質量發展 | 社會科學報

“十五五”規劃指出“促進外貿提質增效，加快建設貿易強國”“提升貿易促進平臺功能，支持跨境電商等新業態新模式發展”。在AI賦能的未來，跨境電商如何成為全球貿易的智慧橋梁？

原文 ：《AI賦能跨境電商行業高質量發展》

作者 |上海交通大學安泰經濟與管理學院副教授 李海剛

圖片 |網絡

“十五五”規劃指出“促進外貿提質增效，加快建設貿易強國”“提升貿易促進平臺功能，支持跨境電商等新業態新模式發展”。近年來，隨著全球數字化和人工智能進程的加速，跨境電商作為國際貿易和數字經濟的新業態，正經歷著前所未有的變革。而AI技術的深度融入，更是為這一行業帶來了效率革命與價值重構的雙重機遇。AI賦能跨境電商高質量發展，已經不再是選擇題，而是攸關存亡的必答題。在AI賦能的未來，跨境電商如何成為全球貿易的智慧橋梁？

跨境電商高速增長

當前，中國跨境電商正處于高速增長階段，戰略地位凸顯。2024年，全球跨境電商交易規模突破6.3萬億美元，中國以2.38萬億元的進出口額領跑全球。這一數字背后，是跨境電商市場的爆發式增長和品類結構的多元化升級。電子產品占比雖有所下降，但家居用品、時尚品類和健康美容等新興品類正迅速崛起，形成新的增長極。而AI選品系統，正是助力這些長尾商品曝光率大幅提升的關鍵力量。

據預測，跨境電商2025年市場規模有望達到2.5萬億美元，而到2030年，這一數字有望攀升至7.9萬億美元，年復合增長率約為25.1%。亞太地區，尤其是中國、印度和新加坡，成為增長最快的市場，其中中國在全球跨境交易中的占比接近40%。這一趨勢表明，跨境電商市場潛力巨大，為企業提供了廣闊的發展空間。

目前，處于深刻變革背景之下的跨境電商行業正顯示出以下三個顯著特點。第一，市場格局重塑，新興市場（東南亞、拉美）電商滲透率增幅高達20%，但本土化運營難度高，傳統人工模式難以應對多語言、多文化的精細化運營需求。第二，消費者行為變遷，Z世代成為跨境消費主力，其個性化需求占比超60%，且對實時交互、AR試穿等體驗要求顯著提升，倒逼企業技術升級。第三，供應鏈壓力加劇，全球物流成本上漲30%，庫存周轉效率成為核心競爭力，頭部企業通過AI預測將滯銷率降低至5%以下。在全球化與數字化深度融合的背景下，跨境電商面臨同質化競爭加劇、消費者需求碎片化、供應鏈復雜度提升等挑戰，亟需通過AI技術重構運營效率與用戶體驗。

在全球貿易數字化浪潮中，跨境電商已成為連接中國制造與全球消費的核心紐帶。然而，行業在高速擴張的同時，也出現了結構性困局：從選品決策的精準度缺失到物流體系的三角悖論，從平臺規則的動態博弈到支付體系的三重考驗，從售后服務的本地化陷阱到供應鏈管理的復雜性，這些痛點如同交織的鎖鏈，制約著全球化效率與風險控制的平衡。這些矛盾的本質，是標準化生產與個性化需求的沖突、效率優先與風險可控的博弈，以及技術賦能與生態協同的斷層。突破這一困局，需從單點優化轉向系統重構，以數據驅動、生態協同與本地化深耕為支點，撬動更具韌性的全球化運營體系。

AI重塑跨境電商全鏈路生態

全球范圍內，AI技術的發展日新月異，技術突破加速商業化落地。從單模態到多模態的跨越，生成式AI在文本、圖像、視頻等多領域實現高質量內容生成，推動了全球企業技術應用成本下降50%以上。當前，AI技術的行業滲透率顯著提升。據互聯網數據中心（IDC）數據，全球企業AI采用率從2022年的35%躍升至2024年的72%，跨境電商領域更是成為AI應用的前沿陣地。AI技術正深度融合跨境電商全鏈路，從供應鏈優化到客戶體驗提升，驅動行業向智能化、全球化發展。為了實現這一目標，企業需構建“技術+數據+場景”的閉環能力，同時應對數據隱私和合規性挑戰，釋放可持續發展潛力。AI正以數據驅動為核心，重塑跨境電商全鏈路生態。在精準營銷層面，AI通過分析用戶瀏覽、搜索、購買等行為數據，構建用戶畫像，實現個性化推薦與分層促銷，提升轉化率與營銷效率。例如，基于用戶運動偏好推送跑鞋新品，或在節假日推薦禮盒套裝，均顯著增強用戶粘性。在供應鏈端，AI通過需求預測模型整合天氣、促銷、歷史銷售等多維度數據，優化庫存結構，降低缺貨與積壓風險。同時，智能物流系統依托實時路況與承運能力，動態規劃配送路線，縮短配送時間并降低成本。倉儲環節則通過自動化分區與揀選，提升作業效率。在客戶服務方面，AI驅動的智能客服實現24小時響應，初步解決80%的常見問題，復雜問題則通過AI分類轉接人工，減少等待時間。多語言客服與AI翻譯技術打破跨境溝通壁壘，智能風控系統實時監測交易異常，保障交易安全。

AI技術的深入普及和應用，為跨境電商加快中國產品出海提供了新的可能性。眾多跨境電商平臺推出了一系列專為跨境商家量身定制的AI工具。這些工具涵蓋了文本翻譯、關鍵詞提煉、商品詳情頁撰寫、市場分析等多個方面，為商家提供了全方位的智能化服務。經過AI工具優化發布的商品，更容易被海外買家搜索購買。數據顯示，全球已有超過3萬家中小企業使用阿里國際站的人工智能生意助手。在全鏈路AI技術和智能制造的推動下，產品創新的周期被縮短，中國企業通過精準市場調研來捕捉需求，實現產品創新。

積極應對AI時代跨境電商面臨的挑戰

當前AI技術的發展給跨境電商帶來機遇的同時也帶來了新的挑戰，需要以更加積極的行動加以應對。首先，在享受AI帶來的便利和效率提升的同時，跨境電商也面臨著數據安全與隱私保護的挑戰。隨著《通用數據保護條例》（GDPR）、《加州消費者隱私法》（CCPA）等全球數據保護法規的完善，跨境電商企業需要確保用戶數據跨境傳輸的合法性。同時，消費者對數據泄露的擔憂也日益加劇。因此，建立透明化的數據使用協議、加強數據加密和匿名化處理等措施顯得尤為重要。其次，對于許多中小跨境電商企業來說，AI技術的實施成本是一個不可忽視的問題。AI選品系統、廣告投放工具等年費不菲，但能夠顯著降低庫存滯銷風險、提升轉化率。因此，企業需要分階段部署AI工具、動態評估投資回報率（ROI）、選擇性價比高的SaaS平臺等措施來平衡投入與收益。最后，AI技術的快速發展也對跨境電商企業的人才結構提出了新的要求。既懂跨境電商運營又掌握AI基礎知識的復合型人才成為行業急需。因此，企業需要通過內部培訓、外部引進等方式來提升團隊能力。同時，建立“AI創新實驗室”、鼓勵員工提出自動化流程改進方案等措施也能激發團隊的創新活力。

展望未來，AI將與區塊鏈、5G等技術深度融合，推動跨境支付更安全高效，實現全球供應鏈的實時協同。云端AI服務與低代碼工具的普及，將降低中小商家技術門檻，推動全行業智能化升級。隨著模型可解釋性與數據互操作性的增強，跨境電商將形成以AI為引擎的全球化增長新范式。

文章為社會科學報“思想工坊”融媒體原創出品，原載于社會科學報第1986期第2版，未經允許禁止轉載，文中內容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

本期責編：程鑫云

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