作者:朱方清
人民日報連發兩篇評論文章,從事實與法理角度深入解析“西貝事件”,并對涉事雙方“主角”指名道姓提出批評。引發輿論普遍關注。
前一篇標題為《網絡輿論環境不能成為企業發展的短板》的評論指出,有多少民營企業遭遇了網絡“黑嘴”、網絡水軍的造謠抹黑?有多少大V、小號、“自媒體”裹挾民意、游走在紅線的邊緣?
這顯然側重指向的是羅永浩們。
![]()
而后一篇《危機面前,坦誠是最好的公關》,則通篇針對的是西貝賈國龍的核心軟肋與短板。
人民日報直接敲黑板:提高網絡媒介素養、強化互聯網思維,不僅是領導干部的必須,也是企業家的必備。
![]()
此篇評論還從四個方面對事件作了清晰厘清,發出的勸誡可謂苦口婆心——
1、西貝關店事件,看起來預制菜是引爆點,但企業不真誠卻是問題核心。你可以不懂公關,但必須懂消費者。你對消費者有所隱瞞、狡辯,消費者就會用腳投票。
2、預制菜不是洪水猛獸。餐飲企業不僅無需談預制菜色變,還應大方地標注、公開地推廣。真正需要解決的,是信息透明、標準統一、價格公道、執行到位。
3、網絡大V的所謂“吐槽”對西貝來說,其實危中有機。事實證明,消費者并非不能接受預制,而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。
4、找準問題、改正錯誤、接受監督,有則改之、無則加勉,就會一通百通,企業還會因敢于正視問題和系統解決問題而贏得更多人。
雖然以上觀點表述在“西貝事件”發作四個月來的相關討論中常被提及,但經頂級央媒渠道發布,還是帶給人極具震撼力與權威性的感覺。
而最受觸動的,恰是賈國龍本人。
在其朋友圈和西貝官微上,都有非常及時而正向的表態。
![]()
![]()
“學習了。轉換思維,提升本領,努力順應互聯網時代,西貝會努力。”
“西貝賈國龍一定對照反思,學習,改進”。
這種口氣,跟領導干部在同類情況下所作“照單全收,立行立改”的表態,也是不遑多讓了。
只不過,做這樣的表態并不難,難的是反思與改進是否真能到位。
以賈國龍前期呈現出來的“竇娥式”冤屈及其要與羅永浩“死磕”到底的倔勁,即使他被人民日報迎頭喚醒,要即刻調頭恐怕也非易事。
尤其要將“隱瞞、狡辯”化作坦誠,不下相當大的功夫恐難以做到。
更何況,“百分之百沒有預制菜”是賈國龍一再堅稱的;“信息透明、標準統一、價格公道、執行到位”一直是他信心滿滿的;加上“顧客虐我千百遍,我待顧客如初戀”這些被賈老板奉若圭臬的理念(或口號)也是西貝上下共同遵守并長期踐行的。
諸如此類,你讓他咋個改法?
循著三十多年摸索實踐創立的西貝運營模式,難道發展壯大到今天還有“轉換思維、對照反思”的必要嗎?
這正是深潛在賈國龍靈魂深處的那份驕傲,豈容羅永浩憑“嘴炮”將其一筆勾銷,于是一度卷起濃濃硝煙他也要爭個高低上下。
![]()
但這回,權威央媒發聲,賈國龍終于服軟了。
而當下的他,并無可能向羅永浩低頭,也就是他不太容易否定之前面對羅永浩的那個自己。
這就很難辦了。
還是就預制菜這個關鍵的“梗”來說,人民日報指出當消費者有關切和期待,就及時用行動、用專業知識、用真誠態度回應關于“性價比”的追問,讓消費者吃得更明白、更放心。反之,一上來就大言“100%沒有預制菜”,而無令人信服的事實,讓消費者怎么信你?
“無信不立,無誠不久”,這是人世間最該筑牢的基石。
賈國龍如若按正常路徑直面“預制菜”相關質疑與焦慮,尋求與消費者間的共識,則相關話題斷不會吵到今天的地步。
當然現在,還來得及。
是西貝賈老板回到原點,
付諸坦誠的時候了。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.