官媒犀利點(diǎn)評(píng)西貝輿論風(fēng)波，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵短板

作者 | 燕大

終于，官媒下場(chǎng)了。

1月18號(hào)人民日?qǐng)?bào)評(píng)西貝關(guān)店事件，標(biāo)題叫做《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》，我仔細(xì)讀了好幾遍，說(shuō)實(shí)話(huà)不愧是官媒標(biāo)桿，開(kāi)口就是一針見(jiàn)血。

人報(bào)開(kāi)頭就表示：這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一起典型事件，1，網(wǎng)絡(luò)大V以“勁爆語(yǔ)料”一時(shí)左右網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)；2，（賈國(guó)龍）以“前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思維”強(qiáng)硬回應(yīng)；3，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以“起哄架秧子”制造熱點(diǎn)、保持熱度來(lái)吸引眼球。

三句話(huà)直接將這事為什么會(huì)形成輿論風(fēng)暴，總結(jié)了個(gè)9成。

“為何一條社交媒體發(fā)文就能讓一家經(jīng)營(yíng)38年、擁有數(shù)百家門(mén)店的企業(yè)陷入發(fā)展困境？”人報(bào)繼續(xù)總結(jié)：有兩個(gè)當(dāng)事人以及平臺(tái)的問(wèn)題，也有企業(yè)輕視消費(fèi)者意見(jiàn)建議的問(wèn)題，更有當(dāng)下輿論環(huán)境的問(wèn)題。

人報(bào)在這里點(diǎn)明全文核心——當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境問(wèn)題。人報(bào)說(shuō)25年中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議就提出，“要營(yíng)造良好的政治環(huán)境、人才環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境、輿論環(huán)境”。

從一些企業(yè)近年來(lái)遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂(yōu)，影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

有人會(huì)說(shuō)，難道消費(fèi)者體驗(yàn)不佳還不能吐槽了？當(dāng)然可以，但必須客觀理性，對(duì)別有用心者必須警惕。

用人報(bào)的原話(huà)說(shuō)，“有多少民營(yíng)企業(yè)遭遇了網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”、網(wǎng)絡(luò)水軍的造謠抹黑？有多少大V、小號(hào)、“自媒體”裹挾民意、游走在紅線的邊緣？有多少平臺(tái)刻意制造熱點(diǎn)、借熱點(diǎn)挑起群體極端對(duì)立情緒？”

“西貝事件早已超出口水戰(zhàn)，羅永浩們、賈國(guó)龍們、新浪微博等平臺(tái)們，都有要汲取教訓(xùn)的地方，‘營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間’絕不是一個(gè)虛設(shè)的命題，而是各方必須時(shí)刻答好的共同答卷，誰(shuí)違背了這一守則，誰(shuí)終將受到嚴(yán)厲懲罰。”

人報(bào)這話(huà)已經(jīng)說(shuō)得非常清楚，跟我前一篇文中的判斷一致。我在前一篇文中講，某博當(dāng)晚在賈老板全面回應(yīng)前對(duì)雙方賬號(hào)禁了言，并不是它不想蹭熱點(diǎn)，大概率是不想因?yàn)闆](méi)做到平臺(tái)管理責(zé)任而被問(wèn)責(zé)或約談。

包括有人說(shuō)某博禁言是救了賈老板一命，其實(shí)可能恰恰相反，救的其實(shí)是羅錘子。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)西貝的聲音幾乎呈現(xiàn)一邊倒，賈老板現(xiàn)在差不多沒(méi)啥可失去的了，情況不能再壞了。

而羅錘子呢，據(jù)說(shuō)西貝自救這段時(shí)間他的帶貨生意嗷嗷火爆，但西貝現(xiàn)在要一次性關(guān)102家店、賈老板一肚子氣要跟羅錘子掰扯明白，也等于變相把羅架在火上烤。

人民日?qǐng)?bào)“......‘營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間’絕不是一個(gè)虛設(shè)的命題......誰(shuí)違背了這一守則，誰(shuí)終將受到嚴(yán)厲懲罰”，已經(jīng)說(shuō)的非常明白。

所以稍微思考你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，某博當(dāng)晚突然對(duì)羅賈二人禁言，并不是救了賈老板一命，最開(kāi)心的其實(shí)應(yīng)該是老羅，在事情徹底鬧大之前變相為他解了圍。

昨天人報(bào)在文中強(qiáng)調(diào)“營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，使企業(yè)安心謀發(fā)展、拓市場(chǎng)”。

沒(méi)想到今天人民日?qǐng)?bào)再次深度剖析西貝關(guān)店事件。

評(píng)羅永浩發(fā)表西貝“幾乎全是預(yù)制菜，還那么貴”的所謂吐槽，以及其后言行，有諸多不妥之處；

評(píng)賈國(guó)龍?jiān)诨貞?yīng)上馬虎，反而使企業(yè)陷入被動(dòng)境地；坦誠(chéng)才是最好的公關(guān)，可以不懂公關(guān)，但必須懂消費(fèi)者......你對(duì)消費(fèi)者有所隱瞞、狡辯，消費(fèi)者就會(huì)用腳投票；

另外還評(píng)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境魚(yú)龍混雜，有黑嘴、水軍，但有真誠(chéng)的意見(jiàn)、建議，有人亂噴一氣以泄憤，但也有許多網(wǎng)友期待明辨是非。

昨天人報(bào)在文中表示主流媒體必須主動(dòng)擔(dān)責(zé)，必須對(duì)偏頗的、不良的網(wǎng)絡(luò)輿論言論敢于亮劍、敢于批評(píng)，決不能因怕所謂“輿情”而失聲失語(yǔ)。

今天人報(bào)又為預(yù)制菜正名，表示預(yù)制菜不是洪水猛獸；并表示相信賈國(guó)龍們能夠轉(zhuǎn)換思維、提升本領(lǐng)，為企業(yè)贏得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

官媒這種連續(xù)表態(tài)，相當(dāng)于已經(jīng)明確在對(duì)西貝的輿情進(jìn)行糾偏。

但是，還得說(shuō)但是，西貝的輿情已經(jīng)炒了三四個(gè)月，期間多次霸榜熱搜，聲音幾乎一邊倒，現(xiàn)在還能扭轉(zhuǎn)么？

就像兩口子因?yàn)殡u毛蒜皮吵架，吵到最后已經(jīng)忘了最初為什么吵，但毫不妨礙因?yàn)槌臣芏鴮?duì)對(duì)方積累憤恨。西貝的輿情跟這個(gè)類(lèi)似，中間吵了那么久，不論現(xiàn)在賈老板說(shuō)什么，也不管官媒說(shuō)什么，主流聲音早定型了，匯成一句話(huà)就是“我要xx死”。

而賈老板還在固執(zhí)的要澄清事實(shí)，就好比對(duì)冷凍西蘭花作出澄清，羅錘子在某博上也變相承認(rèn)賈說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。

但點(diǎn)開(kāi)相關(guān)話(huà)題的評(píng)論區(qū)，輿論仍然是近乎一邊倒的批評(píng)教育賈老板，連就事論事的留言都少。不排除一些偏理性的觀眾被圍攻而不敢留言，本身也說(shuō)明輿論環(huán)境的復(fù)雜性。

當(dāng)情緒蓋過(guò)事實(shí)和理智，當(dāng)所有觀眾都在教賈老板做人、教西貝做餐飲，當(dāng)賈老板始終不懂網(wǎng)友、不懂情緒比真相更重要......說(shuō)實(shí)話(huà)，哪怕西貝在很多方面都做到餐飲界第一，哪怕人民日?qǐng)?bào)下場(chǎng)糾偏，西貝也回不去了。

無(wú)他，西貝這次風(fēng)暴已經(jīng)演變成賈老板和觀眾們情緒上的對(duì)抗，除非賈老板轉(zhuǎn)變觀念、服軟，要不然消費(fèi)者用腳投票，西貝只會(huì)距離懸崖邊越來(lái)越近。

而從賈不斷澄清來(lái)看，賈老板并沒(méi)有轉(zhuǎn)換思維的跡象，否則也就不會(huì)被禁言了，西貝也不會(huì)走到這一步。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，禁言了，這事就到此為止了嗎？我覺(jué)得不會(huì)，西貝關(guān)店事件會(huì)隨著別的熱搜而銷(xiāo)聲，但是這件事絕對(duì)不會(huì)就這么結(jié)束。

就像人民日?qǐng)?bào)所說(shuō)，“要營(yíng)造良好的政治環(huán)境、人才環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境、輿論環(huán)境”，這是在重要會(huì)議中定過(guò)調(diào)的。

換言之，在另一個(gè)維度，一個(gè)頭部餐飲企業(yè)老板因?yàn)閭€(gè)性化回應(yīng)就導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)被輿論打倒，明顯過(guò)頭了。

這種失控，極大概率又會(huì)迎來(lái)更嚴(yán)格的清朗和糾偏。