陳春花：不確定的是環(huán)境，確定的是守住為顧客創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)

顧客價(jià)值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。無論環(huán)境如何改變、技術(shù)如何日新月異，真正影響企業(yè)持續(xù)成功的，始終是專注地為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。

正如《2026年的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵詞》中所言，經(jīng)營(yíng)的智慧或許一直很簡(jiǎn)單：牢牢守住為顧客創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)。

春暖花開

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面對(duì)2026年愈發(fā)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們更要牢牢守住為顧客創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)。經(jīng)營(yíng)的選擇更需要聚焦顧客，并在企業(yè)內(nèi)在能力打造上花功夫。

對(duì)于2026年而言，最重要的是：回歸經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。

為顧客創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值，為員工鋪設(shè)成長(zhǎng)的路徑，為社會(huì)留下可持續(xù)的風(fēng)景。這意味著，我們需要以更謙卑的心態(tài)面對(duì)世界的復(fù)雜性，以更開放的姿態(tài)擁抱未來的可能性。在“韌性共生”中構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在“意義創(chuàng)新”中發(fā)現(xiàn)穿越周期的增長(zhǎng)機(jī)遇。

無論環(huán)境如何變化，技術(shù)如何改變，企業(yè)發(fā)展的基本原則是不變的——聚焦、專注于顧客與顧客價(jià)值創(chuàng)造。

與顧客在一起，是企業(yè)存在的永恒基礎(chǔ)。淘汰經(jīng)營(yíng)者的往往不是技術(shù)，而是顧客。

技術(shù)問題，只要愿意投入，總有專業(yè)人士能夠幫助解決；但只有顧客需求的技術(shù)才是有價(jià)值的，才是經(jīng)營(yíng)者真正需要追求的。是否以顧客需求為導(dǎo)向，才是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

今天企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，一定是要離開競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是企業(yè)與企業(yè)之間、同行與同行之間的博弈，與顧客沒有直接關(guān)聯(lián)。如果陷入競(jìng)爭(zhēng)，就很容易忽視顧客，從而偏離價(jià)值創(chuàng)造的核心方向。

不要用競(jìng)爭(zhēng)的思路和策略做事情，更加不要把競(jìng)爭(zhēng)作為一種能力來培養(yǎng)，而是要培養(yǎng)自己離開競(jìng)爭(zhēng)的能力、合作的能力、共同創(chuàng)造價(jià)值的能力。

核心關(guān)鍵，并不是AI是否來勢(shì)洶洶，并不是行業(yè)的紅利期是否消失，而是如何真正去理解顧客，如何借助于技術(shù)創(chuàng)新為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，這才是獲得增長(zhǎng)的根本來源。

不確定也好，未知挑戰(zhàn)也好，復(fù)雜世界也好，對(duì)于企業(yè)來講，就是把自己的事情做好。這其中的關(guān)鍵是，圍繞著經(jīng)營(yíng)最基本的動(dòng)作展開所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、資源匹配和能力打造。

靜下心來思考，經(jīng)營(yíng)并不像我們感受到的那樣復(fù)雜。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，我認(rèn)為有四個(gè)最基本的要素：顧客價(jià)值、成本、規(guī)模和盈利。

一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，用銷售收入和利潤(rùn)來衡量，分別體現(xiàn)了企業(yè)的規(guī)模和盈利狀況。而銷售收入源于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)由收入扣除成本得到。顧客價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為創(chuàng)造顧客價(jià)值，企業(yè)需要投入資源，也就是付出成本。如果成本過高，超出了顧客的支付能力，他們就會(huì)放棄企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)也將因?yàn)樘潛p而無法持續(xù)發(fā)展。保持合理的成本，需要利用規(guī)模效應(yīng)。

因此，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本、有效的規(guī)模，獲得深具人性關(guān)懷的盈利。

所有對(duì)于戰(zhàn)略、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈、品牌的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，都基于對(duì)這四個(gè)經(jīng)營(yíng)基本要素的理解。每個(gè)管理者都可以掌握這四個(gè)基本要素，并且培養(yǎng)自己基于這些要素做出判斷和選擇的思維習(xí)慣。我們需要特別注意的是：

• 顧客價(jià)值：“顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種行為準(zhǔn)則：是否一切工作以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。

• 成本：成本不是“最低”的概念，其實(shí)是“合理”的概念，產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客期望即為合理。而這個(gè)合理的成本又必須具有競(jìng)爭(zhēng)力。

• 規(guī)模：規(guī)模的本質(zhì)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)，而不是顧客。規(guī)模并不是越大越好，而是有效最好。

• 盈利：一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，很重要的是，盈利必須具有人性的關(guān)懷屬性。也就是，能夠真正解決顧客的需求，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中必須化繁為簡(jiǎn)，抓住這些本質(zhì)要素，并且讓每個(gè)人理解這些要素，真正落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)的行動(dòng)中：

· 讓企業(yè)的資源聚焦在顧客和顧客價(jià)值創(chuàng)造上，而不是消耗在企業(yè)內(nèi)部； · 挑戰(zhàn)極限降低成本，杜絕一切浪費(fèi)； · 不要滿足于獲得規(guī)模而是有效的規(guī)模，透支資源和價(jià)值的規(guī)模是沒有意義的； · 越是在不確定的環(huán)境下，越要基于利他關(guān)愛來發(fā)展自己。

其實(shí)不需要那么多時(shí)髦的概念，踏踏實(shí)實(shí)做好經(jīng)營(yíng)的四個(gè)基本要素，用非常明確的計(jì)劃管理貫穿其中，企業(yè)就會(huì)擁有生存的理由和底氣。

今天的消費(fèi)者，既是精明的選擇者，也是情感的追尋者。

人們選擇品牌，越來越像選擇一位朋友——功能只是起點(diǎn)，情感才是延續(xù)。品牌是否有溫度、是否理解我、是否愿意與我對(duì)話，變得越來越重要。體驗(yàn)的好壞，不再只取決于“是否好用”，更在于“是否心動(dòng)”。

• 深耕顧客價(jià)值：創(chuàng)造性與顧客在一起

消費(fèi)的核心正在從物質(zhì)產(chǎn)品的消費(fèi)邁向體驗(yàn)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)和情緒消費(fèi)。消費(fèi)核心的轉(zhuǎn)變，給價(jià)值經(jīng)營(yíng)帶來巨大的可能性；人際交往活動(dòng)和自我意識(shí)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，更為價(jià)值經(jīng)營(yíng)帶來新的機(jī)遇。功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、情緒價(jià)值等等，讓經(jīng)營(yíng)空間更加豐富。

這需要企業(yè)深刻感知顧客的變化，真正去理解顧客的痛點(diǎn)與期待，要能夠?yàn)轭櫩吞峁└槍?duì)性的價(jià)值空間，要協(xié)同生態(tài)伙伴、員工一起構(gòu)建和打造與顧客相適配的產(chǎn)品、服務(wù)和場(chǎng)景，為顧客建立起消費(fèi)的信心，讓顧客感受生活美好，給顧客以愛和依靠。

我很喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗(yàn)著手，再返回到技術(shù)層面。”所以，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

企業(yè)需要轉(zhuǎn)變角色，從單純的“產(chǎn)品提供者”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)的營(yíng)造者”與“情感的傳遞者”，創(chuàng)造性地與顧客在一起。聚焦價(jià)值經(jīng)營(yíng)，專注價(jià)值創(chuàng)造，便會(huì)獲得顧客的青睞。

• 協(xié)同共生：構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造新能力

顧客的成長(zhǎng)性是其根本特征，企業(yè)如果無法與顧客一起成長(zhǎng)，就會(huì)失去自身的成長(zhǎng)可能性。

企業(yè)在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的環(huán)境里，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)起著關(guān)鍵作用。對(duì)于顧客而言，需要得到完整的價(jià)值閉環(huán)，因此企業(yè)需要協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng)價(jià)值，才能夠滿足顧客的要求。

無論企業(yè)目前處在什么階段或者位置，形成協(xié)同價(jià)值取向、協(xié)同工作的邏輯，打開組織的內(nèi)外部邊界跨界協(xié)同，形成協(xié)同效率都是一個(gè)必要的選擇。

今天，因?yàn)榧夹g(shù)，因?yàn)樽兓乃俣龋芏嘈袠I(yè)被重新定義。很多傳統(tǒng)企業(yè)管理者因此感到焦慮，有一種完全陌生的感覺。但是，大家并不需要為此焦慮。

如果按照企業(yè)與顧客是一體的視角來看這些變化，答案是顯而易見的：顧客在哪里，組織邊界就在哪里。提供這個(gè)邊界的能力可能不是你自己，可能是合作伙伴，也可能是價(jià)值鏈上甚至價(jià)值鏈外的合作者。要跨界，與別人合作，如此企業(yè)的組織邊界才會(huì)打開，從而擁有顧客所需要的新能力。

無論環(huán)境怎么變，如果企業(yè)能夠一直與顧客在一起，并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，就可以有一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

管理者不能只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部如何工作，而要敏感于外部的變化，真的站在顧客這一端，跟上顧客的變化并快速回應(yīng)。不妨?xí)r常問問自己：我們是不是真的站在顧客的立場(chǎng)思考了？我們能給顧客帶來什么想象？

對(duì)于個(gè)體而言，要讓自己的工作與顧客價(jià)值創(chuàng)造緊密結(jié)合，這樣才會(huì)有更好的發(fā)展。有時(shí)候，我們好像太忙了，但是如果忙碌不能創(chuàng)造價(jià)值，它就沒有意義。避免“虛假繁忙”，核心就是將工作與顧客價(jià)值關(guān)聯(lián)起來，專注聚焦價(jià)值創(chuàng)造，少做那些與價(jià)值創(chuàng)造無關(guān)的事情。

當(dāng)我們學(xué)會(huì)回歸經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)去思考和行動(dòng)時(shí)，就會(huì)減少很多不必要的浪費(fèi)，會(huì)看到一切努力都富有成效。更重要的是，我們會(huì)更有激情，因?yàn)槟芸吹剿度氲馁Y源和努力都在幫助企業(yè)成長(zhǎng)，而自己的能力也在不斷提升。

在新的一年，希望我們能夠?qū)?duì)經(jīng)營(yíng)的正確理解，真正融入實(shí)際工作中，牢牢守住為顧客創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)，從而獲得組織與個(gè)人更大的發(fā)展可能。（本文完）

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