廈航第二期愛客計劃：董事長當(dāng)面聽旅客“支招”

1月16日，廈航“SkyEcho愛客計劃”第二期線下活動在廈航服務(wù)文化體驗館溫情舉行。活動立足“人人心中裝著旅客”的理念，邀請旅客代表以“廈航體驗官”身份，沉浸式體驗廈航服務(wù)產(chǎn)品并開展對話交流。廈航董事長、黨委書記趙東，廈航黨委委員、副總經(jīng)理陳立及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同與旅客代表面對面座談交流，聆聽旅客真實心聲，將服務(wù)改進的主動權(quán)交到旅客手中。

趙東在致辭中對旅客代表的到來表示歡迎與衷心感謝。他指出，廈航服務(wù)文化體驗館的設(shè)立，既是打造服務(wù)領(lǐng)域高標(biāo)準(zhǔn)實訓(xùn)的重要陣地，更是搭建與旅客真誠溝通、開放交流的連心橋梁。此次特別邀請經(jīng)濟艙常客作為體驗官，正是源于公司服務(wù)好最廣大旅客的決心。他強調(diào)，廈航必須聚焦于出行中最常見、最真實的服務(wù)場景，以開放包容、感恩回饋的心態(tài)傾聽旅客聲音。誠邀體驗官積極參與服務(wù)優(yōu)化共建，多提寶貴意見，進一步筑牢安全與服務(wù)根基，助力廈航邁向“致遠(yuǎn)百年”的宏偉目標(biāo)。

此次活動邀請的體驗官均擁有豐富的廈航經(jīng)濟艙乘坐經(jīng)歷，他們來自不同背景，涵蓋銀發(fā)族、商務(wù)人士、旅游愛好者等群體，讓收集的意見更具普適性和代表性。體驗官通過客艙座椅試坐、機上餐食品鑒等場景，親身參與服務(wù)測評。在客艙座椅舒適性測評環(huán)節(jié)，體驗官現(xiàn)場試坐尚在測試階段的客艙座椅，從空間感、支撐性、美觀性等維度給出真實的用戶反饋。此外，現(xiàn)場還準(zhǔn)備了豐富多樣的經(jīng)濟艙餐飲產(chǎn)品，體驗官在品嘗后，對口味、搭配提出了具體建議，為后續(xù)餐食迭代與新菜研發(fā)提供了參考。此次參與測評的餐品，將會面向全艙旅客開放選餐，這意味著經(jīng)濟艙旅客也能享受到更豐富的餐食選項。

在隨后的座談交流中，體驗官結(jié)合自身飛行經(jīng)歷，圍繞航空出行全流程全鏈條的服務(wù)保障暢所欲言，提出多項具體建議。趙東認(rèn)真聽取并再次表達(dá)感謝，要求廈航相關(guān)部門逐一記錄、深入研究，確保將相關(guān)優(yōu)化措施落到實處。

廈航“SkyEcho愛客計劃”于去年9月推出，致力于打造“航司-旅客”雙向交流平臺，推動服務(wù)從“單向提供”向“雙向共創(chuàng)”轉(zhuǎn)型發(fā)展。首期活動收集的22條旅客意見，已落地形成29項改進措施，切實優(yōu)化了旅客出行體驗。未來，廈航將持續(xù)拓展社會公開招募渠道，讓更多旅客以體驗官身份參與服務(wù)提升的共建。活動也將從線下延伸至線上，通過線上線下聯(lián)動，更廣泛地收集旅客建議，并將每一條有價值的“聲音”轉(zhuǎn)化為切實的“服務(wù)升級”，讓服務(wù)優(yōu)化真正源于旅客、用于旅客。

（中國日報福建記者站 編輯：胡美東 通訊員：曹玉涵 陳章）