張家界：情況說(shuō)明

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張家界市公共交通發(fā)展有限公司關(guān)于近期乘客乘車時(shí)間顯示異常和扣款時(shí)間延遲的情況說(shuō)明

尊敬的廣大市民及乘客：

2025年12月30日至2026年元月4日，因第三方支付客戶端系統(tǒng)突發(fā)技術(shù)故障，導(dǎo)致該時(shí)間段我司公交車輛乘車時(shí)間離線支付數(shù)據(jù)同步異常，由于我司乘車系統(tǒng)扣費(fèi)模式為先掃碼后扣款，造成部分乘客同程微信界面的乘車時(shí)間和扣款時(shí)間顯示異常，但不會(huì)出現(xiàn)未掃碼扣款現(xiàn)象。現(xiàn)系統(tǒng)恢復(fù)后延期集中扣款，少數(shù)乘客一次乘車可能連續(xù)多次掃碼，出現(xiàn)延期集中多次扣款情況。

事件發(fā)生后，我司第一時(shí)間成立專項(xiàng)處置小組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。受影響乘客請(qǐng)撥打唯一官方服務(wù)熱線0744—8886222，工作人員將指引添加指定微信，并協(xié)助提交支付訂單截圖、扣款記錄、乘車時(shí)間等憑證。我司聯(lián)合支付服務(wù)商按“提交時(shí)間先后+憑證完整性”原則，對(duì)異常數(shù)據(jù)交叉核驗(yàn)，有差錯(cuò)的及時(shí)辦理退款。

我司已啟動(dòng)系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化工作，對(duì)核心服務(wù)實(shí)施多節(jié)點(diǎn)分布式部署，從系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全兩個(gè)維度，構(gòu)建雙重保障體系，避免再次發(fā)生系統(tǒng)故障。

由此給大家的出行帶來(lái)了不便，我們深表歉意。特此說(shuō)明。

張家界市公共交通發(fā)展有限公司

2026年1月16日

大美國(guó)際張~長(zhǎng)張高速

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