首都機場安保公司：溫情“適老化”服務護航老年旅客安心出行

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者張曉莉 通訊員王賀 報道：為積極響應民航局優化旅客出行服務的部署指示，精準對接老年旅客出行需求，首都機場安保公司（以下簡稱“安保公司”）緊扣民航“適老化”服務升級趨勢，聚焦老年旅客行動緩慢、不熟悉電子設備、易緊張焦慮等核心痛點，構建全鏈條適老化安檢服務體系，讓老年旅客過檢更便捷、更安心，切實傳遞民航服務溫度。

（首都機場安保公司供圖）

以“簡化操作、便捷引導”為抓手，安保公司進一步優化特殊旅客服務機制，為老年旅客打造“少跑腿、少等待”的過檢體驗。老年旅客在航站樓防爆安檢入口即可直接領取“愛心手環”，憑手環全程享受優先過檢、專人引導服務。與此同時，航站樓安檢區均設有“愛心通道”，由專人引導老年旅客過檢；通道旁增設臨時休憩座椅，方便老年旅客等候；安檢服務臺配備“適老便民箱”，內含多倍數老花鏡、磁吸式助聽器、應急藥品等專屬物資，解決老年旅客臨時需求。。

在此基礎上，安保公司迭代升級安檢服務流程，推行“柔性引導+耐心講解”的適老服務規范。通過精心組建“銀發服務專班”，選拔具備老年服務經驗、溝通耐心細致的安檢人員，經方言溝通、老年心理疏導等系統專項培訓后正式上崗，為老年旅客提供專業化、個性化服務。針對老年旅客聽力減退、反應稍慢的特點，工作人員采用“慢語速、大音量、多重復”的溝通模式，用通俗易懂的語言細致講解過檢規則，全程耐心解答疑問。針對老年旅游團等集體出行群體，量身定制“團進團出”專屬服務，提前與導游對接核對出行人數，安排專人全程跟隊引導，協助整理行李、看管隨身物品，大幅縮短整體過檢時間，提升集體出行效率。

下一步，安保公司將持續以老年旅客出行需求為核心導向，進一步細化完善適老服務舉措，全方位暢通老年旅客安檢綠色通道，通過更專業、更細致、更溫暖的服務，讓每一位老年旅客在國門安檢環節都能感受到“慢下來”的溫情與“幫到位”的便捷，用實際行動書寫民航服務的責任與擔當。（編輯：李季威 校對：張彤 審核：韓磊）