(來源:中國民航網)
轉自:中國民航網
《中國民航報》、中國民航網 記者張曉莉 通訊員王賀 報道:為積極響應民航局優化旅客出行服務的部署指示,精準對接老年旅客出行需求,首都機場安保公司(以下簡稱“安保公司”)緊扣民航“適老化”服務升級趨勢,聚焦老年旅客行動緩慢、不熟悉電子設備、易緊張焦慮等核心痛點,構建全鏈條適老化安檢服務體系,讓老年旅客過檢更便捷、更安心,切實傳遞民航服務溫度。
![]()
(首都機場安保公司供圖)
以“簡化操作、便捷引導”為抓手,安保公司進一步優化特殊旅客服務機制,為老年旅客打造“少跑腿、少等待”的過檢體驗。老年旅客在航站樓防爆安檢入口即可直接領取“愛心手環”,憑手環全程享受優先過檢、專人引導服務。與此同時,航站樓安檢區均設有“愛心通道”,由專人引導老年旅客過檢;通道旁增設臨時休憩座椅,方便老年旅客等候;安檢服務臺配備“適老便民箱”,內含多倍數老花鏡、磁吸式助聽器、應急藥品等專屬物資,解決老年旅客臨時需求。。
在此基礎上,安保公司迭代升級安檢服務流程,推行“柔性引導+耐心講解”的適老服務規范。通過精心組建“銀發服務專班”,選拔具備老年服務經驗、溝通耐心細致的安檢人員,經方言溝通、老年心理疏導等系統專項培訓后正式上崗,為老年旅客提供專業化、個性化服務。針對老年旅客聽力減退、反應稍慢的特點,工作人員采用“慢語速、大音量、多重復”的溝通模式,用通俗易懂的語言細致講解過檢規則,全程耐心解答疑問。針對老年旅游團等集體出行群體,量身定制“團進團出”專屬服務,提前與導游對接核對出行人數,安排專人全程跟隊引導,協助整理行李、看管隨身物品,大幅縮短整體過檢時間,提升集體出行效率。
下一步,安保公司將持續以老年旅客出行需求為核心導向,進一步細化完善適老服務舉措,全方位暢通老年旅客安檢綠色通道,通過更專業、更細致、更溫暖的服務,讓每一位老年旅客在國門安檢環節都能感受到“慢下來”的溫情與“幫到位”的便捷,用實際行動書寫民航服務的責任與擔當。(編輯:李季威 校對:張彤 審核:韓磊)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.