那個為殘疾人“讀政策、改臺階”的專委，把服務做到了心坎上

袁國青（右）耐心解答殘疾人辦證咨詢

本報（chinatimes.net.cn）記者王曉慧 北京報道

“張師傅，天越來越冷了，我們給您送過冬的物資來啦！”寒冬臘月里，江蘇省南京市棲霞區燕子磯街道殘聯專委袁國青溫和親切的聲音穿透寒意，傳到獨居且視力四級殘疾的張生（化名）耳中。

患有尿毒癥的張生每周需三次透析，視力不便疊加疾病困擾，讓他的生活滿是陰霾。當接過厚實暖和的新被子，感受到這份突如其來的溫暖，張生的感激之情溢于言表，臉上的陰郁也消散了大半。

多年來，袁國青始終將殘疾群眾的“急難愁盼”放在心頭，用腳步丈量責任，用行動傳遞溫情，凝練出獨具特色的“三心三融”工作法，成為轄區殘疾群眾最信賴的“貼心人”。

三心鑄魂：以赤誠堅守詮釋助殘初心

“把殘疾群眾的呼聲當作第一信號，把殘疾群眾的需求當作第一要務。”這是袁國青始終堅守的信念，在他的心里，助殘不僅是職業，更是沉甸甸的責任，需以“初心”錨定方向、“匠心”錘煉本領、“暖心”傳遞溫度。

初心如磐，是前行的不竭動力。從事助殘工作多年，袁國青深知殘疾群眾需求的迫切性與特殊性，始終主動擔當、靠前服務。在他的推動下，燕子磯街道15個社區實現殘疾人協會全覆蓋，構建起“街道—社區—小組”三級管理架構，搭配“網格化”服務體系與助殘微信聯絡群，市、區殘聯的政策信息、招聘通知、康復培訓等能第一時間精準送達，徹底扭轉“政策跑在需求后面”的被動局面。

袁國青（右）為殘疾兒童家屬辦理康復服務申請

匠心筑夢，是服務的堅實底氣。為滿足殘疾群眾多元化需求，袁國青主動鉆研，考取社會工作者職業資格證書、全國輔助技術工程中級資格證書等多個專業資質，涵蓋殘障輔具適配、心理疏導、康復設計、政策解讀等領域。他以賽促學、以賽礪能，2023年代表江蘇省參加第六屆全國殘聯專委知識競賽獲團體亞軍、個人全國第三名“學習之星”，同年帶領隊伍拿下南京市特奧旱地冰壺比賽亞軍、蟬聯棲霞區專委展能大賽冠軍；2025年代表南京市參加第三屆江蘇省專職委員知識競賽，再獲個人一等獎、團體亞軍，這些專業本領都轉化為服務群眾的“實用工具”。

暖心相待，是與群眾的情感紐帶。袁國青始終認為“助殘不是簡單完成流程，而是要真正走進殘疾群眾心里”，他熟記每位幫扶對象的情況，用精準服務傳遞溫情。54歲的高位截癱蔣阿姨曾喪失生活勇氣，經他耐心動員接受精準康復服務，如今每天準時到“殘疾人之家”報到；智力障礙的小徐入職初期屢屢受挫，袁國青陪他練習溝通技巧、協調物業包容，助其穩定工作5年；肢體殘疾的小胡被裁員后陷入焦慮，他挖掘其優點、爭取面試機會、陪同培訓模擬，幫她重拾自信。這些平凡小事，架起了與群眾的連心橋。

三融踐諾：以創新舉措鋪就助殘坦途

如果說“三心”是袁國青助殘工作的內在核心，“三融”便是落實服務的外在路徑。通過“組織融合”織密網絡、“專業融合”夯實能力、“情感融合”架起橋梁，他讓助殘服務既有章法又富溫度，讓幫扶精準觸達人心。

組織融合，凝聚助殘合力。袁國青深知助殘絕非“單打獨斗”，在搭建三級管理架構與網格化服務體系后，他進一步推動組織融合向縱深發展，明確各級崗位職責、細化服務流程，形成上下聯動、左右協同的工作格局。同時，他整合志愿者隊伍、愛心企業、醫療機構等社會資源，為殘疾群眾提供多元化幫扶，無論是“助殘暖冬”行動送過冬物資，還是日?？祻?、就業幫扶，都能看到多方力量協同作戰的身影。

袁國青（左二）帶領團隊獲得專委展能大賽一等獎

專業融合，提升服務效能。在袁國青的帶動下，“專業認證+競賽礪能+實踐轉化”的路徑在街道助殘團隊全面推廣。他鼓勵同事主動考取專業證書、參加業務培訓，形成“比學趕超”的良好氛圍。如今，街道助殘團隊專業素養顯著提升，能為殘疾群眾提供康復訓練、輔具適配、政策解讀、心理疏導等全方位專業服務：為行動不便者設計安全康復操，用專業技巧化解群眾政策誤解矛盾，為重度殘疾人精準適配輪椅、護理床等設備，切實解決出行和生活難題。

情感融合，傳遞民生溫度。袁國青堅持“群眾需求在哪里，服務就跟進到哪里”，通過“康復關愛+就業幫扶+便民服務+無障礙改造”的舉措，讓服務充滿溫度。

便民服務上，他推動設立殘疾人服務“一件事”專窗，實現殘疾證辦理、補貼申請“一站式”集成辦理，推動補貼“零跑腿”到賬；辦事窗口配備助視器、輪椅等器具，主動為視力殘疾老人讀政策、填表格。

無障礙改造是情感融合中改變殘疾群眾生活軌跡的關鍵舉措。1985年出生的郭亮（化名）因先天性肢體二級殘疾無法獨立站立行走，小學畢業后輟學，家門口的幾級臺階成為隔絕外界的“無形高墻”，二十余年幾乎未獨立出門，長期獨處陷入憂郁。袁國青得知后，第一時間上門走訪、整理申請材料、對接區殘聯啟動改造，從入戶緩坡修建、室內防滑處理到衛生間適能改造，全程跟進并制定個性化方案。改造完成后，郭亮（化名）第一次獨自駕駛電動輪椅駛出家門，激動不已。

此后，袁國青又引薦他到“殘疾人之家”參加活動、推薦培訓課程，助其成為科技公司優秀標注員，從閉門不出的憂郁青年蛻變為主動擁抱生活的“追光者”。

袁國青在專職委員展能大賽分享工作經驗

從搭建組織架構到精準服務，從專業提升到情感融合，袁國青用“三心三融”工作法在基層助殘崗位書寫不平凡篇章。如今，燕子磯街道的助殘服務日趨規范，“殘疾人之家”成為殘疾群眾的溫暖“港灣”，越來越多殘疾人重拾生活信心與勇氣。而袁國青依然堅守崗位，穿梭在街道的各個角落，他說，“只要殘疾群眾還需要我，我就會一直做下去，這束助殘的暖光，就會一直亮著?！?/p>

這份堅守，照亮了轄區殘疾群眾的前行之路，也為基層助殘工作寫下“以心換心、以情暖情”的生動注腳。

責任編輯：周南 主編：文梅