停氣二十天見媒就通氣：公共服務別等曝光才發力

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日前，吉林長春的趙先生反映，家里的燃氣表被上門安檢的天然氣公司工作人員貼了封條。給出的理由是他家開放式廚房旁的客廳內擺了一張床，不符合規定。趙先生對記者說，“那是一張閑置無用的床，如果工作人員事先說明的話，我們完全可以按照相關規定進行處理。”對此，1月9日，記者采訪了長春市天然氣公司，負責人張某對記者表示，對于趙先生家的情況，他們馬上派人過去再次勘察現場情況。當日傍晚，工作人員將床具搬到臥室后，恢復了燃氣供應。（1月13日極目新聞）

一張閑置的床，讓長春趙先生一家在寒冬里停用燃氣二十天。可諷刺的是，媒體一介入，工作人員半小時就上門挪床解封，之前咬死的“加裝拉門”要求也不了了之。這波操作，比寒冬更讓人心寒。

燃氣安全關乎千家萬戶，嚴格監管沒毛病，《城鎮燃氣工程項目規范》禁止在燃氣使用場所設置居住設施，初衷也是為了防風險。但問題的根子不在規定本身，而在執行的“一刀切”和服務的“冷硬橫”。

首先是程序任性。按《長春市燃氣管理條例》，發現隱患得先書面告知整改，只有嚴重隱患未整改、經主管部門同意才能停氣。可燃氣公司工作人員上門拍張照就走，啥整改要求都沒說，回頭直接停氣封表。一張沒人睡的閑置床，既沒堵著燃氣設施，也不算居住空間，就算不合規，提前說一聲讓挪走不就完了？犯得著讓一家人遭二十天罪嗎？

更讓人膈應的是“媒體依賴癥”。二十天里趙先生反復溝通無果，可記者一介入，之前的硬性要求全不算數。這說明問題根本不難辦，難的是有沒有把居民的合理訴求放在心上。公共服務本該主動為民解憂，現在卻變成“不曝光不解決”，這種“選擇性作為”，比慢作為更傷民心。

有人說燃氣公司是按規定辦事，安全無小事。可安全監管不等于生硬執法，有的地方已有成熟的溫情做法，比如杭州針對開放式廚房問題，推出“報警器+獨立式灶臺”的柔性解決方案，既守住安全底線，又不折騰居民。由此可見，安全和便民完全能兼顧。反觀這次事件，燃氣公司拿著模糊的規定當“擋箭牌”，說白了就是懶政，不愿多費心思溝通協調。

這起風波也戳中了公共服務的老問題：一些單位手握民生資源，就擺起了 “管理者”的架子，忘了自己是“服務者”的身份。趙先生家的燃氣通了，那張惹事的床也掛到了閑魚上，但這二十天的折騰不該白受。公共服務既要守好安全底線，更要帶點人情味，別等輿論倒逼才想起為民服務，主動靠前一步，多些換位思考，才能真正暖到老百姓心坎里。