近日,一四川IP的網友稱,自己在“零食有鳴”商店購買了93.25元商品,因店員未同意分兩次結算,雙方發生言語爭執,后在店鋪關燈后,將她關在店內。
網絡投訴
買90元商品因要分兩筆付款被嘲諷?
“店鋪關燈關門,我在里面被關40分鐘”
視頻中,一名女子躺在病床上講述,1月10日晚10時25分,她在零食有鳴商店購買了93.25元的商品,因發現有優惠券,故詢問店員能否分兩次支付。
“店員態度特別不好,說‘我都結算完了你才說’。”女子講述道,她沒有爭辯,付錢后便出門了,結果聽到店員嘲諷“這女的真好笑,90塊錢的東西分兩次支付。”她想去投訴對方,卻被告知“我就是店長你能拿我怎么樣”。后來,店長稱會扣員工下月績效,然后以要下班為由,趕她離開店鋪。
“嘲笑我的人,沒有給我真誠道歉,這件事就不算解決。”女子說,店方在明知店內還有客人的情況下,關閉店內的燈,將她關在店里40多分鐘,“我被關在店內,他們還言語刺激我,導致我在店里暈倒。他們沒有打120,我在慌亂中撥打110求助。”
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女子發帖截圖
女子表示,她如今在醫院住院,醫生稱系創傷應激反應,“事發至今店方始終未給我解決此事”。
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女子稱自己仍在住院
該女子稱自己已經兩天不吃不喝,生活自理能力受到影響。她認為,自己生命受到威脅,稱店方對她“見死不救”,始終沒人向她道歉,還被店方威脅。
網友熱議
女子稱想放店內監控但店方拒絕提供
有網友曬出監控截圖,稱有嘲諷但未“鎖門”
有網友認為,若顧客因要求分兩次結賬被店員嘲諷屬實,店方的服務態度存在問題,也有網友認為,既然有優惠券,顧客要求分兩次付款是合理的,不應被店員嘲諷。
也有網友認為,女子講述過于夸張,且均為口述,不排除“寫小作文”的嫌疑,建議店方公布監控視頻,還原客觀真相。
1月12日晚10時,女子評論區回復稱:“我想發監控視頻,店方一開始答應把監控視頻給我們,結果后來變卦了。”
評論區中,有網友曬出一張涉事零食店店內、店外的監控視頻截圖,顯示時間為1月10日晚11時55分,店內關燈后,兩人在該女子旁邊,店鋪門開著,有人站在店外。
截圖的發布者稱,自己朋友在“零食有鳴”做督導,看監控后,店員確實“蛐蛐”了顧客,后來店員、店長都道歉了,但顧客情緒激動,無法溝通。下班時間到后,擔心其他人看到,店內關了燈和門,但門沒有鎖,“她一直在店內待著不走,還錄了視頻。店員和她的朋友一直在門外商量,后來警方到場,也在安撫她。”
當事人回應
臨近結賬時申請分兩筆結算,被責怪“為啥不早說”
遭嘲諷后欲投訴,但被對方言語刺激
1月13日,華商報大風新聞記者聯系到發布視頻的女子。她講述,1月10日晚10時20分,她到店內,約5分鐘后開始結賬,10時26分59秒完成結賬。
“結算時,我在手機上忙事情,剩幾樣物品時,看到價格90余元,就詢問能否分兩筆結算。”女子說,店員的語氣很兇,說了六七句話,有嘲諷的感覺,“原話是,我都結算完了,你跟我說你要分兩次結算,結算前為什么不跟我說。后面還說了幾句,我忘了。”
驗券后,她支付了80余元,然后離開店鋪,“當時,我的事情沒處理完,就在那里處理事情。結果聽到店員的嘲諷。”她就進入店內理論,“對方態度很兇,問我長了嘴巴為什么不能說。”
女子要求找店長投訴,被告知店長旅游去了,她多次撥打客服熱線,均未接通,“期間,店員先后3次詢問我還要不要,在我沒回復的情況下,把零食退款,然后以下班為由,讓我離開。”“店員說,這家店是加盟店,投訴也沒用。”
“我一直很克制,但被店員言語刺激。”女子說,晚10時40分左右,丈夫在電話中了解到情況后,讓朋友到場,“他當時有事。朋友到場查看監控后,認為是店方的問題,是店方先嘲諷我的。”
“品牌方已經承認,店方的講述不是事實,他們都在醫院跟我溝通。”女子說,品牌方雇水軍攻擊她,一些言論是不實的。雖然店方始終未向她提供監控視頻,但她稱為自己的講述負責。
當天下午,女子表示,中午,她與零食有鳴品牌方已達成和解。
相關方回應
否認嘲諷、鎖門,“她沒提前說要分兩次付”
女子朋友、丈夫到場,約2小時離開
據網友講述,涉事店鋪系四川省成都市“零食有鳴”一店鋪。
1月13日,華商報大風新聞記者聯系到該店鋪工作人員,對方表示,涉事女子的講述與事實不符,此事店方已經報警,警方查看監控后進行調解,但對方不愿意,“她的心態不是很好,我們不想激怒她,隨便讓她發嘛。”
該工作人員講述道,1月10日晚,女子來收銀臺結賬時,并沒有說要分兩次支付,“她如果提前說,我們肯定會給她分兩筆結賬的。顧客離開后,我和店員說此事時,對方聽到了,然后折返回來開始理論。我們給她賠禮道歉,勸她回家,她也不回家。”
該工作人員強調,他們查看了監控,店員沒有嘲諷該女子,說話也沒有帶臟字。對方情緒激動,店員也不敢與其理論。
“晚10時30分,我們店里要下班,由于該女子不愿離開,我們一直陪著她。”工作人員說,領導給她打電話道歉,并給店員處罰,她還是不滿意,不表態需要他們如何處理,也不回家,“她朋友出門后,我們跟著出去,詢問怎么辦,對方也沒辦法,最后叫來了女子的丈夫。她躺地上,就是不回去。”大約晚12時30分,女子離開店鋪。
“沒有把她關在店里,一直有人陪她。期間,店員和她的朋友出去說話,但沒有鎖店門。”
關于店員是否嘲諷顧客一事。記者聯系到成都零食有鳴商業管理有限公司,工作人員表示會協調品牌部回復,截至發稿,未獲回應。
華商報大風新聞記者 張鵬康 編輯 劉夢雨
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