![]()
“感謝工會和信訪局幫我討回說法,還開導我。現在,我感到生活又充滿了陽光。”1月9日,鄭女士向內蒙古自治區呼和浩特市總工會工作人員表達感謝。鄭女士與原單位存在勞動報酬糾紛,多次協商未果,情緒低落。了解到鄭女士的情況后,呼和浩特市總委派專業的心理咨詢師為她做心理疏導,引導她理性解決問題。很快,法律援助律師就幫她追回了欠薪。
這是呼和浩特市總探索“工會+信訪”工作模式的一個縮影。2022年8月,呼和浩特市總將心理健康服務深度融入信訪工作全流程,通過建立職工心理健康檔案、開通24小時心理服務熱線、開展面對面咨詢等舉措,形成“個體疏導與群體預防”雙向發力的服務格局。
鄭女士就是這一工作模式的受益者。前兩次咨詢,鄭女士仍帶有較強的抵觸心理,漸漸地,鄭女士的態度發生轉變,從被動接受咨詢變為主動傾訴。之后3次咨詢,鄭女士主動聯系心理咨詢師,分享自己的心理變化和生活近況,并聯系工會法律援助人員,理性解決與原單位的糾紛。最終,鄭女士的問題得到妥善解決。
“心理咨詢在調解工作中發揮著不可替代的作用,它以專業的心理技術為支撐,幫助職工緩解情緒危機、疏導負面情緒,引導職工從非理性認知轉向理性看待問題,為矛盾化解掃清了心理障礙。”心理咨詢師孟女士說。
呼和浩特市總工會相關負責人表示,“工會+信訪”模式變“被動接訪”為“主動服務”,變“單純解事”為“事心雙解”。通過把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來,為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁,助力信訪案件處理順暢。
據了解,“工會+信訪”模式實施以來,一批曾受心理困擾的職工實現有效心理重建。部分職工從信訪重復反映問題者轉變為政策宣傳員,還有一些主動加入社區調解隊伍,以自身經歷助力基層治理。
此外,呼和浩特市總工會通過資源整合不斷加強隊伍建設,培育出由心理咨詢師、社工、志愿者組成的復合型服務隊伍,實現“心理服務、法律援助、政策咨詢”一站式覆蓋。
數據顯示,2025年,呼和浩特市總工會共進駐呼和浩特市信訪局143次,傾聽案件537件,個體心理疏導、一對一咨詢服務職工及上訪群眾共484人。
![]()
![]()
編 輯: 呼和浩特市總工會新媒體
審核:云智鵬
來源:《工人日報》(2026年01月13日 02版)
聲明:資料來源于網絡,版權歸原作者所有,如有侵權請聯系后臺刪除。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.