快遞寄送古董僅保價3000元，出現(xiàn)損壞如何賠償？

本報訊 (記者 張雅慧 通訊員 許文楚 王屹煒)快遞服務是網(wǎng)絡購物中不可或缺的一環(huán)。然而，在寄送貴重物品時出現(xiàn)損壞或丟失等情況，“賠多少、誰來賠、怎么賠”等問題容易引發(fā)糾紛。近日，廣東省廣州市海珠區(qū)人民法院審結一起快遞服務合同糾紛案，判決某快遞公司向未全額保價寄送快遞的古玩愛好者賠付3000元，在厘清保價快遞理賠規(guī)則和標準的同時，為消費者維權提供清晰指引，實現(xiàn)維權有據(jù)、市場有序的良好效果。

小麗是一名古玩愛好者，網(wǎng)購了一件古董瓷器筆筒，購買價格為35000元。在鑒賞期內，小麗與商家協(xié)商退貨，并下單快遞服務，由某快遞公司上門取件。寄件時，小麗特意標注了寄件物品為古董瓷器，但在核實物品價值時，選擇了基礎保價服務，保價金額僅3000元。

數(shù)日后，收件人當場拆封驗貨，發(fā)現(xiàn)古董瓷器筆筒在運輸途中破碎損壞，因此拒絕簽收。

小麗認為某快遞公司存在重大過失，保價條款是“霸王條款”，要求某快遞公司全額賠付。某快遞公司表示僅賠付現(xiàn)金1500元及消費券500元。

雙方協(xié)商未果，小麗訴至法院，要求某快遞公司全額賠償損失35000元。

法院審理后認為，保價的本質是風險共擔。快遞公司在實際賠償時往往根據(jù)保價金額結合物品損毀情況確定具體賠付金額，且最高不超過保價金額。本案中，小麗明知寄遞物品為實際價值高達35000元的瓷器(易碎品)，仍在核實物品價值時選擇3000元“基礎保價”服務。在快遞下單小程序中列明的《電子運單契約條款》中，涉及保價與賠償部分的內容已通過文字加黑加粗、標紅、加紅加粗進行提示，下單前還設置了寄件人必讀的特別提示，閱讀完并點擊同意后才能下單，因此可以認定某快遞公司已盡到了提示的義務，故應按照保價金額進行賠償。法院據(jù)此作出前述判決。該判決現(xiàn)已生效。

法官提醒

保價服務不是“走過場”，保價金額直接決定了賠償上限。消費者寄遞貴重物品應認真閱讀保價條款，如實填寫物品價值，必要時可保留購買憑證或鑒定報告作為價值證明；若有多件貴重物品，建議“單獨寄遞、分別保價”，避免因“圖省錢”和“僥幸心理”造成不必要的損失。

來源：人民法院報