男子氣炸！742元買(mǎi)“上海迪士尼”套餐，卻被攔在樂(lè)園大門(mén)外，現(xiàn)場(chǎng)再付1205元！這鍋誰(shuí)背

近段時(shí)間，“上海迪士尼樂(lè)園+熱門(mén)好劇”類(lèi)型的活動(dòng)券包套餐在大麥平臺(tái)上架，吸引了不少市民下單。部分匆匆下單的消費(fèi)者向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車(chē)”平臺(tái)留言反映，由于套餐內(nèi)容提醒不醒目，導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)于套餐并不包含迪士尼樂(lè)園門(mén)票的情況不了解，一直到了樂(lè)園門(mén)口，才獲悉不能兌換門(mén)票入園，而且即便最終沒(méi)有使用門(mén)票，也無(wú)法退還費(fèi)用。

去年12月30日晚間，市民江先生在看到大麥App推送的“上海迪士尼樂(lè)園+好好有戲廠牌”的活動(dòng)廣告。想到可以借此慶祝跨年，又是較為優(yōu)惠的價(jià)格，他在沒(méi)有仔細(xì)閱讀購(gòu)買(mǎi)詳情情況下，果斷支付了742元，購(gòu)買(mǎi)了2份套餐。當(dāng)時(shí)支付界面大字粗體強(qiáng)調(diào)“迪士尼樂(lè)園”以及“2025.12.12-2026.01.03單次通票”字樣，顯示了他們帶有個(gè)人身份證信息的票夾，令他誤以為已成功購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)園門(mén)票。

江先生購(gòu)買(mǎi)套餐后的訂單界面。

次日下午他們抵達(dá)迪士尼樂(lè)園被告知沒(méi)有門(mén)票購(gòu)買(mǎi)信息，無(wú)法入園。江先生這才發(fā)現(xiàn)，套餐內(nèi)并不包含門(mén)票，僅僅是購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的代金券，“所謂的‘單次通票’指的是套餐里演出劇目的門(mén)票，而非迪士尼樂(lè)園。”按照平臺(tái)要求，他需要再在平臺(tái)內(nèi)輸入“上海迪士尼樂(lè)園”的購(gòu)票專(zhuān)區(qū)，選擇購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，在支付環(huán)節(jié)使用代金券抵扣部分門(mén)票價(jià)格。當(dāng)他嘗試下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天以及后面幾天，平臺(tái)均沒(méi)有迪士尼門(mén)票可出售。無(wú)奈之下，他在迪士尼現(xiàn)場(chǎng)官方窗口支付1205元購(gòu)票入場(chǎng)。

游園結(jié)束后第二天，由于未使用抵扣券、未觀看演出（未指定座位），且均在使用有效期內(nèi)，江先生向大麥平臺(tái)申請(qǐng)全額退費(fèi)。但平臺(tái)客服表示，該套餐產(chǎn)品不支持退還。無(wú)法滿(mǎn)足其退款訴求。

套餐產(chǎn)品無(wú)法用來(lái)購(gòu)票后，他在迪士尼現(xiàn)場(chǎng)官方窗口支付1205元購(gòu)票入場(chǎng)。

記者發(fā)現(xiàn)，在江先生購(gòu)票時(shí)的詳情頁(yè)開(kāi)頭，該產(chǎn)品就提到了套餐內(nèi)容包含2張演出代金券和1張迪士尼門(mén)票代金券。演出代金券3天內(nèi)有效，樂(lè)園門(mén)票代金券有效期到2026年3月31日，僅用于抵扣大麥在售的迪士尼門(mén)票費(fèi)用。后續(xù)進(jìn)一步說(shuō)明，代金券金額為390.99元，演出票可部分退款，樂(lè)園門(mén)票代金券不可退。

套餐產(chǎn)品的詳情內(nèi)容已說(shuō)明，為2張演出代金券和1張迪士尼代金券。

既然退款要求嚴(yán)格，那么使用代金券購(gòu)買(mǎi)門(mén)票是否便捷？記者在大麥平臺(tái)搜索“上海迪士尼樂(lè)園”的購(gòu)票專(zhuān)區(qū)，發(fā)現(xiàn)默認(rèn)界面為成人票、兒童票和老人票的“早鳥(niǎo)一日票”，入園日期均在10天以后。記者又咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)人工客服，詢(xún)問(wèn)兌換近期迪士尼門(mén)票的方式。對(duì)方提供一份介紹須知，提醒游客“僅可在購(gòu)票時(shí)所選定的入園日期入園。必須至少提前10天根據(jù)日歷所標(biāo)識(shí)的適用日期中選定入園日期”。當(dāng)記者再問(wèn)是否有更近期的門(mén)票選擇，對(duì)方似乎也不清楚情況，先表示“以售票頁(yè)面顯示為準(zhǔn)”，后又拋出1599元、1179元等含有快速通道、早享卡的其他套餐，稱(chēng)可以近期入園。

人工客服并不知曉平臺(tái)近期有成人一日票信息。

實(shí)際上，記者發(fā)現(xiàn)，大麥平臺(tái)“上海迪士尼樂(lè)園”的購(gòu)票專(zhuān)區(qū)并非只有早鳥(niǎo)票，常規(guī)的“一日票”位于門(mén)票列表中，需要消費(fèi)者點(diǎn)擊“一日票”一欄，才會(huì)顯示“可訂今日”的藍(lán)色小字標(biāo)識(shí)，價(jià)格也僅比早鳥(niǎo)票貴20幾元。顯然，大麥平臺(tái)的人工客服難以第一時(shí)間給予消費(fèi)者有效的購(gòu)票信息。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)含有“上海迪士尼樂(lè)園+”標(biāo)題的組合產(chǎn)品時(shí)要特別留意，尤其是在跨年等特殊日期，票源緊張的情況下，要再三確認(rèn)平臺(tái)能否提供計(jì)劃入園日期的門(mén)票，而不是買(mǎi)完代金券套餐后再去確認(rèn)。

在大麥平臺(tái)“上海迪士尼樂(lè)園”的購(gòu)票專(zhuān)區(qū)，默認(rèn)界面為成人票、兒童票和老人票的“早鳥(niǎo)一日票”。

類(lèi)似含有“上海迪士尼樂(lè)園”標(biāo)題的組合產(chǎn)品仍在平臺(tái)上銷(xiāo)售。有的以“聯(lián)票套餐”的名義出現(xiàn)，標(biāo)注演出門(mén)票含上海迪士尼樂(lè)園價(jià)值390.99元的代金券一張。建議相關(guān)平臺(tái)能夠在購(gòu)票界面增加直觀的提醒文字，如“請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)入園日期是否在本平臺(tái)有可售門(mén)票”，有助于消費(fèi)者合理安排出行。針對(duì)客服人員低效回復(fù)情況，建議在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，優(yōu)化算法技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部分退款的智能快審理賠機(jī)制，提高退款效率。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，仔細(xì)閱讀各類(lèi)條款和使用方式后再購(gòu)買(mǎi)，以免造成不必要的損失。