近年來,靖遠縣人民醫(yī)院始終堅持以人民健康為中心,聚焦群眾“看病難、看病貴”核心訴求,從醫(yī)療技術升級、服務流程優(yōu)化、就醫(yī)體驗提升等多維度發(fā)力,持續(xù)推進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉,著力構建高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務體系,切實改善患者就醫(yī)體驗,醫(yī)院各項工作邁上了一個新的臺階。
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技術攻堅筑壁壘,診療能力邁新臺階。面對群眾日益增長的衛(wèi)生健康需求,靖遠縣人民醫(yī)院不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與創(chuàng)新,建設完成腫瘤防治、慢病管理、微創(chuàng)介入、麻醉疼痛診療、重癥監(jiān)護等臨床服務五大中心。審核通過了關節(jié)鏡膝關節(jié)半月板部分切除術、胸腔鏡下胸膜剝脫術等34項新技術、新項目,將泌尿系CT造影(CTU)等46項通過監(jiān)管期的新技術轉化為常規(guī)技術,全力打造區(qū)域醫(yī)療技術高地。
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【靖遠縣人民醫(yī)院骨科主任、主任醫(yī)師 房居穎】我院新開展了關節(jié)鏡手術、顯微外科手術和復雜骨盆骨折、髖臼骨折的手術治療,完成多例復雜人工髖、膝關節(jié)置換手術,在術后鎮(zhèn)痛方面也取得了極大的進步,滿足了患者對診療舒適性的新需求。
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服務升級暖民心,流程優(yōu)化提效率。依托信息化建設,優(yōu)化工作流程,減少患者等候時間,是靖遠縣人民醫(yī)院提升服務品質、改進就醫(yī)體驗的“組合拳”之一。推行“一號管三天”、床旁結算、檢查檢驗結果互認、便民門診等措施,切實減輕患者就醫(yī)負擔,不斷增強群眾就醫(yī)獲得感。將暖心服務融入每一個細節(jié),落實到診療服務工作全過程。
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【靖遠縣人民醫(yī)院信息科主任 戴維盛】為有效緩解患者就醫(yī)過程中排隊等候時間長、繳費結算不便等問題,我院歷時一個月,順利完成全院銀醫(yī)自助設備與智能系統(tǒng)升級改造工程。本次升級改造重點圍繞服務場景與使用體驗展開:在急診樓大廳、門診大廳、住院部大廳等人流集中區(qū)域,共投放43寸人臉識別多功能自助機16臺,方便患者就近辦理業(yè)務。
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【患者家屬 高先生】咱們這個靖遠實行的這個“醫(yī)保床前結算”,給我直接的感受就是省心省力。縣醫(yī)院施行的這個辦法,對于我們患者家屬來說,確實方便,為縣醫(yī)院施行的方案點贊。
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【靖遠縣人民醫(yī)院黨委辦主任 文國艷】在提升服務品質行動中,我院充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,通過協(xié)助保安指導患者家屬有序停放車輛,為有需求的患者提供咨詢、解釋、宣傳、陪檢、取藥等便民服務,引導廣大黨員在醫(yī)療服務工作中亮身份、當先鋒、作表率,引領醫(yī)務人員不斷增強主動服務意識,著力解決了一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題。
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智慧賦能促創(chuàng)新,品質管理獲認可。現(xiàn)在患者通過微信公眾號即可下單預約基礎護理、專科護理、母嬰護理等服務,專業(yè)護士上門提供診療護理,為出院、終末期及行動不便患者提供居家便捷服務。讓行動不便群體足不出戶就能享受優(yōu)質醫(yī)療服務,打通服務群眾“最后一公里”。
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【靖遠縣人民醫(yī)院護理部主任 卜淑娟】通過互聯(lián)網(wǎng),優(yōu)質護理資源與居家需求者緊密相連。只需在手機上操作,就能享受“線上預約、線下服務”,專業(yè)護士帶著診療設備上門,提供貼心護理。提供上門服務的護士均是我院資深的注冊護士,臨床經(jīng)驗豐富,專業(yè)技術一流,嚴格遵循規(guī)范操作,從健康評估到護理實施、再到健康教育,全流程呵護患者的健康。
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服務能力提升了,服務品質改進了,患者滿意度自然“水漲船高”,一面面錦旗,一封封感謝信,承載著白衣天使們的辛勤付出,表達了患者的共同心聲。
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【靖遠縣人民醫(yī)院院長 楊承博】2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年,我院全體員工堅持以人民健康為中心,以推動醫(yī)院高質量發(fā)展為主題,以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力,以提升急危重癥和疑難復雜疾病診療能力為核心,以緊密型縣域醫(yī)共體建設為抓手,不斷提升醫(yī)療服務質量、運營效率、可持續(xù)發(fā)展能力和患者就醫(yī)獲得感,努力將醫(yī)院建設成為技術精湛、服務優(yōu)質、管理高效、群眾滿意、區(qū)域領先的現(xiàn)代化三級綜合醫(yī)院,為人民群眾提供更加優(yōu)質、高效、方便、快捷的衛(wèi)生健康服務。
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