辦實事丨山東菏澤：讓居民感受到市政供暖的“溫度”

人民網(wǎng)記者 宋翠

“今年冬天終于能享受到穩(wěn)定的市政供暖了!再也不用為暖氣不熱發(fā)愁了!”這是山東省菏澤市錦苑小區(qū)居民成功接入民生熱力公司市政供暖管網(wǎng)后，發(fā)自內(nèi)心的感慨。

原來錦苑小區(qū)并非市政集中供熱管網(wǎng)，又要面臨冬天來臨，可急壞了轄區(qū)居民。于是通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映小區(qū)問題。該網(wǎng)友表示，本小區(qū)于2023年交付使用，然而自入住以來，供暖方式一直未能接入市政集中供熱管網(wǎng)，而是采用開發(fā)商配置的空氣能熱泵系統(tǒng)進行供暖。在實際使用過程中，這套系統(tǒng)暴露出了諸多問題，給廣大業(yè)主的冬季生活帶來了極大困擾和不便。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視下，我們小區(qū)的供暖問題一定能夠得到妥善解決。

留言截圖。

冬季供暖是關(guān)系群眾切身利益的重大民生工程，接到留言后，菏澤市信訪局、立即將信件轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門。牡丹區(qū)西城街道、黨工委第一時間將該事項列為重點民生督辦案件，迅速成立由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的供暖問題攻堅專班，明確“一周一調(diào)度、一事一專班”的工作機制，下定決心啃下這塊民生“硬骨頭”，切實回應(yīng)群眾訴求。

經(jīng)了解，錦苑小區(qū)于2023年交付使用，因開發(fā)商與民生熱力公司在熱力管道施工歸屬、鎖閉閥更換標(biāo)準(zhǔn)、補償款支付方式、運行水電費歸屬及設(shè)備質(zhì)保期等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在爭議，導(dǎo)致小區(qū)未能及時接入市政集中供熱管網(wǎng)，長期采用空氣能熱泵系統(tǒng)供暖，引發(fā)業(yè)主冬季生活困擾。

2024年冬季供暖期到來后，錦苑小區(qū)居民對供暖效果的不滿情緒集中爆發(fā)，要求接入市政集中供暖管網(wǎng)、由專業(yè)供熱企業(yè)提供服務(wù)的呼聲日益高漲，居民通過人民網(wǎng)留言等多個渠道反復(fù)表達訴求。

面對群眾的殷切期盼，為加快推進問題解決，西城街道辦事處專班工作人員于多次聯(lián)合市、區(qū)相關(guān)部門召開專題協(xié)調(diào)會議，并在上級指導(dǎo)支持下開展了大量溝通疏導(dǎo)工作。

召開會議研究小區(qū)供暖問題。菏澤市信訪局供圖

其間，專班聯(lián)合社區(qū)工作人員組建入戶走訪小組，頂著壓力、不辭繁瑣，逐戶傾聽居民心聲，詳細記錄居民對供暖的具體訴求，同時向居民細致講解供暖協(xié)調(diào)政策和工作進展。此次走訪不僅有效安撫了居民情緒，更收集到第一手民情資料，為后續(xù)制定針對性談判策略提供了堅實依據(jù)。同時，專班積極對接區(qū)住建、信訪、發(fā)改等職能部門，在政策允許范圍內(nèi)為雙方協(xié)議達成掃清障礙，打通關(guān)鍵堵點。

留言回復(fù)。

在西城街道專班的不懈推動下，僵持已久的供暖協(xié)商終于迎來轉(zhuǎn)機：開發(fā)企業(yè)明確表態(tài)愿意承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任，全力配合管網(wǎng)接入工作；民生熱力公司也彰顯國企擔(dān)當(dāng)，在技術(shù)改造方案和費用分?jǐn)偵献鞒龇e極讓步。經(jīng)過數(shù)輪艱苦細致的磋商，雙方分歧逐步縮小、共識持續(xù)擴大。

經(jīng)多方努力，在西城街道的全程見證下，民生熱力公司與錦苑小區(qū)開發(fā)企業(yè)正式簽訂供暖合作協(xié)議，協(xié)議對供暖設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)、市政管網(wǎng)接入流程、后期運營服務(wù)規(guī)范、供暖收費標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容作出明確約定，標(biāo)志著困擾錦苑小區(qū)居民多年的供暖難題得到根本性解決。

“錦苑小區(qū)居民終于體會到市政供暖管網(wǎng)的‘溫度’?！蔽鞒墙值老嚓P(guān)負責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)跟蹤協(xié)議履行進度，建立供暖問題“回頭看”機制，確保小區(qū)居民在即將到來的冬季享受到溫暖、優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)，切實把民生實事辦到群眾心坎上。