黨建引領(lǐng)聚合力 一碼共治優(yōu)服務(wù)

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

黨建引領(lǐng)聚合力 一碼共治優(yōu)服務(wù)

廣西靖西市搭建智慧平臺助推社區(qū)治理提檔升級

“上午在系統(tǒng)里下了‘訂單’，下午社區(qū)工作人員就上門幫我的媽媽辦好了養(yǎng)老認(rèn)證，真是太方便了。”家住廣西靖西市新靖鎮(zhèn)康城社區(qū)的梁慶恒長年在外打工，留守在家的80歲老母親因腿腳不便無法前往鎮(zhèn)府辦理養(yǎng)老認(rèn)證。正犯愁的時候，他看到業(yè)主群發(fā)了一個二維碼，讓大家有事可以掃碼反映，便試著提交了需求，沒想到社區(qū)很快聯(lián)系他，并上門協(xié)助完成了認(rèn)證。而他口中的系統(tǒng)，正是靖西市近兩年來推廣使用的“服務(wù)365·天天我都在”智慧服務(wù)平臺。

2024年9月，靖西市聚焦社區(qū)治理存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)散亂、協(xié)同難度大、服務(wù)效率低等突出問題，選取了規(guī)模最大、治安復(fù)雜的易地搬遷社區(qū)（康城社區(qū)）開展數(shù)據(jù)賦能基層治理試點，投入76萬元開發(fā)“服務(wù)365·天天我都在”智慧平臺，設(shè)置了“我的訂單、我的服務(wù)、我愛我家”等5大模塊14項便民功能。平臺自啟用以來，因能快速響應(yīng)居民身邊的小事、急事，受到好評。如今，該平臺已從最初的1個試點社區(qū)拓展到9個小區(qū)，累計收集并解決法律援助、糾紛調(diào)處、噪音擾民等“民情微事”412件。

平臺的第一直接功能，減負(fù)。以小區(qū)為單位，整合了10個小區(qū)、5萬余名社區(qū)居民、450余名黨員和188名社區(qū)工作者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過后臺可以清晰查看樓棟入住情況、住戶年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)情況、留守老人和兒童等信息，實現(xiàn)對社區(qū)的精準(zhǔn)把控。“以易地搬遷小區(qū)為例，在沒有使用平臺之前，樓棟長入戶發(fā)現(xiàn)住戶有信息更新，需要先手寫登記，再交給社區(qū)工作人員錄入電腦，存在信息更新慢、數(shù)據(jù)混亂等問題，現(xiàn)在樓棟長可以通過平臺的管理員身份更新信息，大大減輕了社區(qū)負(fù)擔(dān)。”靖西市委組織部組織股干部許鵬介紹說。

平臺的關(guān)鍵功能，服務(wù)。靖西市將平臺的“一碼共治”二維碼張貼到社區(qū)6000余戶家門口，群眾可隨時掃碼反映問題。平臺接到訴求后，自動派單給相關(guān)黨員或者工作人員，限時辦理，形成“群眾提需求、平臺派任務(wù)，黨員抓落實，辦結(jié)有反饋”的問題處理閉環(huán)機(jī)制。

“業(yè)主下單以后，系統(tǒng)會自動派單到物業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、社區(qū)、業(yè)委會都能在系統(tǒng)上實時查看訂單的解決進(jìn)度情況，如果物業(yè)不及時處理，社區(qū)和業(yè)委會就督促物業(yè)，實在解決不了的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會出面解決，完成后會在系統(tǒng)上反饋給業(yè)主。”環(huán)城社區(qū)云天首府小區(qū)第一書記黃志會介紹。該平臺推行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨組織—居民小區(qū)黨組織”三級管理模式，落實專人負(fù)責(zé)平臺信息的跟蹤服務(wù)和更新維護(hù)，建立起動態(tài)、精準(zhǔn)的社區(qū)“治理臺賬”。

事成于眾力，業(yè)興于同心。靖西市明確平臺的功能歸口管理，統(tǒng)籌政法、公安、民政、人社、衛(wèi)生健康等11家社區(qū)共駐共建單位，通過聯(lián)席會議、“圓桌會議”等方式，共同研究解決就業(yè)、消防、排污等社區(qū)治理難題，推動矛盾糾紛聯(lián)動共治、源頭防范、前端化解。同時，優(yōu)化網(wǎng)格化管理，構(gòu)建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員網(wǎng)格員”組織體系，在10個小區(qū)科學(xué)設(shè)立97個網(wǎng)格、378個微網(wǎng)格和33個專屬網(wǎng)格，通過平臺可以“一鍵調(diào)度”14個網(wǎng)格黨支部、42個樓棟黨小組、217個黨員中心戶和113名網(wǎng)格員參與社區(qū)治理。

平臺還注重吸納社會力量參與社區(qū)建設(shè)，在“我愛我家”板塊開展“亂象隨手拍、隱患即時報”活動，推動熱心居民化身“社區(qū)觀察員”，發(fā)現(xiàn)問題隨手一拍上傳系統(tǒng)，社區(qū)隨即組織黨員志愿者處理，將問題隱患化解在一線、消除在萌芽狀態(tài)。“我在送外賣時發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍欄壞了，有安全風(fēng)險，便隨手拍了照片上傳到平臺，物業(yè)公司接單后，不到2個小時就處理好了。”家住康城社區(qū)的外賣小哥黃成恒說。

平臺的延伸功能，便民。圍繞群眾關(guān)心的就業(yè)、就醫(yī)信息，平臺接入人才、醫(yī)院等相關(guān)鏈接，方便群眾一鍵查詢相關(guān)信息。

評價定優(yōu)劣，激勵促作為。靖西市實行平臺訂單辦理5星評價機(jī)制，由群眾對訂單辦結(jié)情況評星定級，對于低滿意度的訂單，社區(qū)實行回頭督辦，并將群眾對服務(wù)人員的評價作為評先選優(yōu)重要依據(jù)。目前，平臺五星滿意率達(dá)97%，2025年已評選出7名優(yōu)秀黨員志愿者。此外，該市依托“365”服務(wù)平臺，創(chuàng)新推出“積分兌換”制度，居民和社區(qū)工作人員通過志愿服務(wù)、調(diào)解糾紛等積累的積分，可在社區(qū)“積分超市”兌換食用油、抽紙等日常用品，激發(fā)了更多居民群眾參與社區(qū)治理的熱情。（農(nóng)玉簫）