調(diào)解室搬進(jìn)商務(wù)樓，物業(yè)費(fèi)糾紛在“家門口”迎來轉(zhuǎn)機(jī)

調(diào)解室和議事廳直接搬進(jìn)商務(wù)樓，將矛盾化解在訴訟之前，是基層治理的一次主動(dòng)創(chuàng)新。近日，在新成路街道迎園街區(qū)泰宸商務(wù)樓宇黨群服務(wù)點(diǎn)的“議事廳”里，一場因物業(yè)費(fèi)引發(fā)的糾紛在面對(duì)面溝通中迎來轉(zhuǎn)機(jī)，避免了可能對(duì)簿公堂的局面。

這處設(shè)于樓宇內(nèi)的議事廳，是迎園街區(qū)工作站于2025年12月設(shè)立的服務(wù)延伸“前哨”。工作站通過日常走訪獲悉，樓內(nèi)幾家業(yè)主因不同原因未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司正考慮訴諸法律。為此，迎園街區(qū)黨支部書記徐自立主動(dòng)搭建平臺(tái)，邀約雙方坐下來談。

事情源于工作站的一次日常走訪。物業(yè)公司反映，樓內(nèi)有幾家業(yè)主長期未繳納物業(yè)費(fèi)，正準(zhǔn)備啟動(dòng)法律程序。深入了解后，迎園街區(qū)工作站站長、黨支部書記徐自立發(fā)現(xiàn)，情況并非簡單的“拒繳”：有的業(yè)主因經(jīng)營暫時(shí)困難難以周轉(zhuǎn)，有的則對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與收費(fèi)依據(jù)存在疑問。

“我們的調(diào)解，不是單純地催繳費(fèi)，而是要在合法合規(guī)的前提下，找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)。”徐自立決定搭建平臺(tái)，讓雙方坐下來談。為此，他還專門邀請(qǐng)了街道城建中心主任薛亮參與調(diào)解，從專業(yè)角度解讀物業(yè)相關(guān)法規(guī)，厘清權(quán)責(zé)邊界，尤其針對(duì)費(fèi)用構(gòu)成的疑問給予清晰解答。

調(diào)解并未采用“一刀切”的方式。面對(duì)不同業(yè)主的具體情況，徐自立引導(dǎo)雙方換位思考：一方面向物業(yè)公司反饋業(yè)主對(duì)服務(wù)提升的合理訴求，推動(dòng)其現(xiàn)場承諾改進(jìn)；另一方面，也與業(yè)主坦誠溝通，說明物業(yè)服務(wù)的成本與必要性，以及訴訟可能帶來的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。

最終，一位業(yè)主當(dāng)場結(jié)清一年1萬余元物業(yè)費(fèi)用，并與物業(yè)達(dá)成協(xié)議承諾分期繳清剩余物業(yè)欠費(fèi)。盡管樓內(nèi)仍有其他物業(yè)費(fèi)問題待解，但這場調(diào)解避免了司法資源的消耗，更在一定程度上修復(fù)了彼此間的信任。

物業(yè)經(jīng)理周紅興表示：“走到訴訟這一步，其實(shí)雙方都會(huì)感覺到很麻煩。有街區(qū)這樣的居間人幫忙調(diào)解，還有相關(guān)部門給出一些專業(yè)的意見，大家坐下來談，也給我們提供了很大的幫助。”

“把調(diào)解現(xiàn)場搬進(jìn)商務(wù)樓，不僅方便當(dāng)事人，也讓我們更貼近真實(shí)情況。”徐自立說，“很多矛盾激化，就是因?yàn)槿鄙偻〞车臏贤ㄇ馈Ｎ覀冊谶@里，就是想搭一座橋。”

如今，這個(gè)設(shè)在商務(wù)樓里的樓宇黨群服務(wù)點(diǎn)，已成為迎園街區(qū)工作站感知樓宇需求的“前沿哨所”。一次溫情的調(diào)解，不僅解決了幾筆費(fèi)用的繳納問題，更在商戶與物業(yè)之間，種下了理解與協(xié)作的種子。