紫牛頭條∣ 因嚴重違規被禁止騎行市區所有共享電單車，用戶吐槽：無渠道獲知原因及解決方案

準備騎行小遛共享電單車上班時，結果頁面彈出一條消息，“您在使用過程中存在嚴重違規行為，將禁止騎行杭州市內所有共享電單！”1月7日，杭州一名用戶遭遇了以上一幕，讓其不解和想吐槽的是，所謂的嚴重違規行為是什么？禁止騎行時間段是什么？又該如何去解決或是避免類似情況的發生？以上問題，沒有渠道可以去準確獲知。

1月8日，揚子晚報/紫牛新聞記者就此聯系上了小遛共享。“嚴重違規是指沒按規定停放或是違反交通法規?！笨头藛T表示，可能是使用其他共享單車品牌產生違規行為，這邊的系統進行了提示。記者調查發現，現在一些城市確實采取了類似的做法，像湖北襄陽，從2025年12月1日起，對存在違規停放共享電單車等不文明行為的用戶，多家品牌將聯合實施限制騎行措施。

一用戶被認定存嚴重違規

禁止騎行杭州市內所有共享電單車

1月7日，有網友在社交平臺發帖稱，自己被禁止騎行杭州所有共享電單車！“有誰知道原因？問了客服，客服說是交警隊要求封的，又問了交警，交警說不知道這個情況，我也沒有違規，就是想知道解決方案卻沒有渠道。什么時候解凍，也說不出來！”該網友稱，自己只想知道違規的原因，之后可以避免類似情況發生。

使用頁面彈出禁止騎行的對話框

記者注意到，有其他用戶也遭遇到這種情況，是交通違法被抓拍了，過一段時間賬號就好了。不過，發帖網友指出，已經問過交警了，自己就是很早以前闖過一次紅燈，距離1月7日已經很長時間了。“早上才出現這種情況，前一天晚上都是好好的！”網友稱，自己發帖的訴求就是想知道什么原因導致賬號凍結的，凍結多少天可以解封，可是沒有人能給答案。

1月8日，記者聯系上了發帖網友，她表示，現在官方還在處理中。“我每天就騎車上下班，怎么會有嚴重違規行為呢？頂多就是忘記戴頭盔！”該網友稱，因為每天要使用共享電單車，所以換了一個手機號重新注冊，先暫時解決出行問題。

小遛稱在杭州使用所有品牌產生違規

系統會有相關提示

1月8日，揚子晚報/紫牛新聞記者就此疑問聯系上了小遛共享，客服人員表示所謂的嚴重違規，就是檢測到在杭州范圍內使用的所有共享單車品牌時出現過違規停放，像沒有放在馬路牙子上方、將車輛放在臺階下面等等，或者是違反了交通法規，像闖紅燈、沒有戴頭盔、逆行這種。

客服回應

“這名用戶出現嚴重違規行為的具體詳情我們這邊無法得知，當時是系統自動通知的，因為杭州市區內有多家共享出行品牌，在其他家產生違規行為，系統會有相關提示?！痹摽头藛T稱，據其所知，被禁止騎行杭州所有共享電單車不止該用戶一例，但是目前只收到了余杭地區的這名用戶反饋。

那么，產生多少起違規行為才會被封禁，像這樣的封禁又需要多少天呢？該客戶人員稱，像使用小遛共享這一塊，3次及以上才會封禁，第一次會有對話框提醒，第二次的話是再次提醒，三次及以上違規行為就會直接封禁，并且會告知封禁的具體時間?！坝嗪歼@名客戶我們不知道封禁時間，因為系統沒有給出，但從收到的反饋來看，不止一家，至于具體在哪些品牌方產生什么違規行為，我這邊無法告知！”

有城市采取類似做法

多品牌聯合實施限制騎行措施

記者在網上搜索發現，其實不止上述杭州網友遇到這種情況，早在2023年就有過類似的反映?！斑@已經是第二次被封了，第一次被封解禁后我特別注意交通規則，紅燈也不敢闖，頭盔也乖乖戴好，沒想到又被封了，我實在是想不到有什么地方重大違規要封我！”這名網友說。而在2025年，也有網友在使用“青桔”時發現被封禁了，從該網友上傳的圖片中看到，封禁時間是2025年9月20日至2026年3月19日，同樣是禁止騎行杭州市內所有共享單車及電單車。

2024年就有用戶遇到類似情況

記者在隨后的調查中發現，現在也有其他城市采取了類似的做法，像湖北襄陽，從2025年12月1日起，對存在違規停放共享電單車等不文明行為的用戶，多家品牌將聯合實施限制騎行措施。

有用戶被禁止使用半年之久

襄陽市城市客運交通協會共享電單車分會向媒體介紹，為加強行業自治，在城管部門指導下，青桔、美團、鋰市民、哈啰、小遛5家在襄運營的共享電單車企業共同簽署了《襄陽市互聯網租賃自行車（含電動自行車）行業規范用戶停放行為聯合限制性公約（試行）》（簡稱《公約》）。自2025年12月1日起，對存在違規停放共享電單車等不文明行為的用戶，將聯合實施限制騎行措施。按照這一《公約》，不規范停放、惡意破壞、私自占用共享電單車及利用共享電單車實施違法犯罪的騎行者，將被聯合限制騎行。每個月，協會都會通過比對后臺數據來確定“騎行黑名單”。禁止騎行期限最短3天，最長永久。

揚子晚報網/紫牛新聞記者 郭一鵬

校對 陶善工