從50頁到3分鐘：閉環(huán)思維驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長

哈嘍，大家好，我是小方，今天這篇分享，我們主要來看看，為什么你辛苦做完的用戶調(diào)研，在老板眼里可能只是一堆廢紙。

你是不是也遇到過這種情況？吭哧吭哧做了一個(gè)月調(diào)研，報(bào)告寫了五十頁，結(jié)果老板翻了三分鐘，眉頭一皺：“這結(jié)論有什么用？” 或者，訪談了上百個(gè)用戶，反饋記了滿滿一屏，輪到要落地時(shí)，團(tuán)隊(duì)卻面面相覷，不知從何下手。

更扎心的是，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“會(huì)不會(huì)做調(diào)研”正在悄悄劃分職場(chǎng)階層，新人靠它快速證明價(jià)值，老人靠它規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)，但大多數(shù)人，都陷在“偽調(diào)研”的坑里，產(chǎn)出著一份份自我感動(dòng)的“無效報(bào)告”。

第一，目標(biāo)模糊。為了調(diào)研而調(diào)研，就像你想知道怎么讓飯館生意更好，卻去問顧客“你喜歡什么顏色的筷子”，提升復(fù)購率？那就得精準(zhǔn)鎖定那些買過一次卻不再回頭的人，問他們?yōu)槭裁措x開。

第二，樣本失真。想了解健身課程怎么優(yōu)化，結(jié)果找來一群從不運(yùn)動(dòng)的人提意見，他們當(dāng)然會(huì)說“太累了，簡化點(diǎn)”，結(jié)果一改，核心的運(yùn)動(dòng)愛好者全跑了。

第三，提問誘導(dǎo)。帶著預(yù)設(shè)答案去問用戶，“你不覺得我們這個(gè)新功能很棒嗎？” 這等于逼著用戶說假話。真正的調(diào)研，是傾聽，而不是引導(dǎo)。

避開坑之后，怎么把調(diào)研做扎實(shí)？核心是形成一個(gè)完整閉環(huán)：準(zhǔn)備、招募、執(zhí)行、分析、落地。每一步都不能掉鏈子。

第一步，準(zhǔn)備階段，定義真問題。動(dòng)手前，先拿張紙，用“SMART原則”把目標(biāo)寫清楚，目標(biāo)清晰，后續(xù)所有動(dòng)作才對(duì)得準(zhǔn)。

第二步，找對(duì)人，說上話。調(diào)研結(jié)果靠不靠譜，一半取決于你找的人對(duì)不對(duì)，發(fā)個(gè)簡單的篩選問卷，三兩題就能把非目標(biāo)用戶篩掉。

第三步，執(zhí)行訪談，學(xué)會(huì)傾聽。這里的關(guān)鍵是“中立”，最好兩人一組，一個(gè)負(fù)責(zé)聊，一個(gè)負(fù)責(zé)記。多問“當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？”“你是怎么做的？”，少問“你覺得這個(gè)好不好？”，記得用“5個(gè)為什么”追問到底，挖出表面抱怨下的真實(shí)痛點(diǎn)。

第四步，分析信息，提煉洞察。收集來的信息是零碎的，需要整理歸類，把用戶的原話打上標(biāo)簽，更重要的是，區(qū)分用戶嘴上說的“想要”（Want）和實(shí)際需要的“需要”（Need），用戶說要更多菜譜，可能真正需要的是“根據(jù)冰箱剩余食材智能推薦菜譜”。

第五步，推動(dòng)落地，完成閉環(huán)。這是最見功力的一步，一份好的調(diào)研報(bào)告，必須帶著解決方案。用“用戶體驗(yàn)地圖”可視化用戶旅程中的情緒低谷和高峰， pinpoint（精準(zhǔn)定位）那個(gè)最痛的“坑”，然后，產(chǎn)出具體的、可執(zhí)行的需求清單，比如“將‘月齡篩選’按鈕從二級(jí)頁面上提到首頁首屏”，并推動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)排期。

說到底，用戶調(diào)研不是一份漂亮的PPT，而是一套“發(fā)現(xiàn)問題-定義問題-解決問題”的底層思維和工作習(xí)慣，它需要耐心，更需要閉環(huán)的決心。

從今天起，試著用這五步法審視你手頭的工作，或許下一次，你帶來的不再是被打回的報(bào)告，而是一份能真正驅(qū)動(dòng)增長的引擎藍(lán)圖。