【綜治中心規(guī)范化建設(shè)】解民憂 暖民心！新鄉(xiāng)綜治中心筑牢基層治理“暖心防線”

（來源：中國長安網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國長安網(wǎng)

《法治日報》2026年1月6日10版

“遇到揪心事，先到綜治中心試一試”

新鄉(xiāng)綜治中心解民憂暖民心

“區(qū)綜治中心解決問題快，效果好，我的煩心事就是在這里得到解決的。”近日，提起新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)綜治中心，居民李女士豎起大拇指說。

2025年4月，李女士所在小區(qū)因新舊物業(yè)公司交接不清，供電服務(wù)跟不上，李女士等業(yè)主多次投訴未果后找到區(qū)綜治中心。區(qū)綜治中心立即啟動“陽光調(diào)解會”，指派區(qū)法學(xué)會首席法律咨詢專家牛秀麗組建調(diào)解工作專班，先后4次將新老物業(yè)公司代表、社區(qū)干部、小區(qū)物管會代表和電力部門工作人員等召集在一起溝通協(xié)調(diào)，成功化解了這起糾紛。

“遇到揪心事，先到綜治中心試一試。”如今，這句話已成為新鄉(xiāng)市群眾的共識。

這是新鄉(xiāng)市加快推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)帶來的變化。

“綜治中心規(guī)范化建設(shè)，核心就是‘中心搭臺、部門唱戲、實質(zhì)化解’，確保群眾每一項訴求都有人管、依法辦。”紅旗區(qū)綜治中心主任趙明說，過去，群眾遇到糾紛常陷入“多頭跑、反復(fù)找”的困境，而綜治中心的建成運行，徹底改變了這一局面。

紅旗區(qū)堅持以區(qū)綜治中心為樞紐，按照“10+N”模式，聚集多方力量，整合公共法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、訴調(diào)中心等10個工作平臺，由區(qū)司法局等12個部門常駐辦公，教育體育、市場監(jiān)管等12家單位輪駐接待，設(shè)置無差別受理窗口，全口徑受理群眾各類訴求，探索建立以“一中心”集成、“一站式”辦理和“一體化”聯(lián)動的“111”一站式化解糾紛模式。

紅旗區(qū)綜治中心的運行，是新鄉(xiāng)市全域推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)的一個縮影。

記者走進新鄉(xiāng)縣綜治中心辦事大廳看到，“一體化”開放式受理窗口秩序井然，引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)域劃分科學(xué)，咨詢引導(dǎo)臺與各行業(yè)部門窗口高效聯(lián)動。法院、公安等力量常駐，農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源等部門按需輪駐，“中心吹哨、部門報到”的快速響應(yīng)機制讓訴求處置不拖延。

2025年3月，因高速公路征地，原陽縣齊街鎮(zhèn)部分村民的失地保險沒有及時發(fā)放，村民到縣綜治中心反映后，縣綜治中心迅速整合相關(guān)部門調(diào)查落實，村民們的失地保險很快落實到位。

作為服務(wù)群眾的窗口、化解矛盾的前沿，新鄉(xiāng)市各地綜治中心的規(guī)范化建設(shè)始終錨定“整合資源、方便群眾、運用法治、注重實效”的總體思路，通過“常駐+輪駐+隨叫隨到”的模式，建立“即接即辦、協(xié)調(diào)調(diào)度、分類處置、督辦問責(zé)”四項機制，制定規(guī)范流程，要求部門辦結(jié)后及時反饋，中心全程盯辦督促，形成閉環(huán)管理。

與此同時，新鄉(xiāng)市建設(shè)綜治網(wǎng)格化信息平臺，橫向匯集82個市直單位數(shù)據(jù)資源，打破部門、區(qū)域限制和“信息孤島”；縱向?qū)崿F(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級貫通，通過“平安新鄉(xiāng)App”及時上傳各類矛盾糾紛、風(fēng)險隱患線索，實現(xiàn)實時流轉(zhuǎn)、實時處置、實時監(jiān)督。

截至目前，新鄉(xiāng)市15個縣級綜治中心已全部實體化運行，12個行政縣（市、區(qū)）綜治中心在全省率先全部建成規(guī)范化速裁法庭，流轉(zhuǎn)化解矛盾糾紛6.3萬余件，用實實在在的成效筑牢平安根基、溫暖群眾心田。