北京
"家里水管凍壞了,咋整?"1月7日,西峽縣重陽鎮12345熱線工作中心接到群眾求助。根據問題性質和代表專長,工作人員通過系統即時派單至該戶所在選區的鎮級人大代表;該代表接單后迅速聯系專人上門,很快完成維修。這一日常場景,是重陽鎮推動人大代表與12345熱線融合聯動的真實寫照。
"以往群眾反映問題,會碰到代表不熟悉相關領域的情況,影響辦理效率。"重陽鎮人大主席張一帆介紹,該鎮打破傳統履職壁壘,結合11名縣級、63名鎮級人大代表的職業背景、地理位置等,積極探索"1+N"工作法,實行"一個代表聯絡站+N個特長優勢代表工作隊"互融模式,建立起涵蓋農業技術、教育醫療、民生保障、矛盾調解等多領域的代表資源網絡。
該鎮12345熱線工作中心與代表聯絡站融合,實現陣地共建、信息共享、服務共推。群眾來電不僅能在第一時間被記錄轉辦,還能通過系統智能分析,自動關聯相關代表的專業領域與地理位置,提升響應速度與辦理質效。代表們依托熱線數據,精準掌握社情民意,變被動接待為主動問需,推動問題從接訴即辦向未訴先辦轉變。
通過12345熱線平臺,重陽鎮人大代表參與辦理群眾反映事項90余件,涵蓋農業生產、民生保障、環境整治等多個領域。在推動問題解決的過程中,代表與群眾的聯系更加緊密,群眾獲得感、幸福感、安全感持續提升。"以前總覺得代表離得遠,現在一個熱線電話,代表就上門幫忙解決問題,心里真踏實!"群眾樸實的話語,道出了熱線融合機制帶來的治理實效。
來源：中國日報網
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