唐河縣祁儀鎮便民服務中心：150項服務事項“亮清單” 公開接受群眾監督

　　“以前辦事總怕材料帶不全、流程不清楚，現在公示欄上寫得明明白白，手機上也能查，心里踏實多了！”近日，前來祁儀鎮便民服務中心辦理社保業務的村民王女士，對著大廳公示欄連連點贊。

　　為切實保障群眾知情權、參與權和監督權，提升政務服務透明度與效率，祁儀鎮便民服務中心全面梳理整合服務資源，正式對外公示150項政務服務事項，以公開促規范，以監督優服務。此次公示的150項服務事項，涵蓋群眾生產生活密切相關的多個領域，包括行政許可、公共服務、便民代辦等三大類。其中，既有城鄉居民養老保險參保登記、老年人福利補貼申領、社會保障卡補換領等高頻民生事項，也包含個體工商戶注冊登記、小微企業創業補貼申請、勞動就業登記等涉企服務內容，形成了覆蓋“老有所養、病有所醫、業有所就、事有所辦”的全鏈條服務清單。每項事項均詳細列明設立依據、辦理條件、申請材料、辦理流程、法定時限與承諾時限，同步公開收費標準（免費事項明確標注）及示范文本，讓群眾辦事“一看便知、一查便懂”。

　　為確保公示信息觸達每一位群眾，該中心構建了“線上+線下”多元公示矩陣。線下在政務服務大廳設置專區公示欄、電子顯示屏，滾動播放150項事項詳情，在各服務窗口擺放紙質辦事指南，設立“辦不成事反映窗口”現場解答疑問；線上依托政務服務網開設公示專區，通過村級微信群、政務新媒體定向推送清單內容，實現“指尖上的政務公開”。同時，中心創新開展“政府開放日”活動，邀請人大代表及村民代表實地查看事項辦理流程，面對面聽取意見建議，讓政務服務在“陽光下運行”。

　　“公示不是終點，監督才是保障?！逼顑x鎮便民服務中心負責人介紹。該中心同步建立健全群眾監督反饋機制，公開投訴舉報電話，開通12345政務服務熱線聯動響應通道，在大廳及村級服務點張貼“好差評”評價二維碼，支持群眾線上線下即時評價。對群眾反映的問題實行“登記—交辦—辦結—回訪”閉環管理，一般事項3個工作日內答復，復雜事項7個工作日內辦結，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

　　截至目前，該中心150項服務事項公示已覆蓋全鎮26個行政村，累計接受群眾咨詢200余人次，收集優化建議32條，事項辦理平均時限較之前壓縮30%，群眾滿意度達98%以上。（通訊員李亞林）