青島西海岸新區：以標準化建設助推政務服務提質升級

齊魯晚報·齊魯壹點 徐潤杰 通訊員 鄭言實 王樂

近日，青島西海岸新區政務服務標準化省級試點項目順利通過驗收。2025年，青島西海岸新區政務服務中心共辦理各類業務234.12萬件，接待辦事群眾87.48萬人次，全區經營主體總量達43.52萬戶，210個省市區建設類重點項目完成開工手續。

近日，青島西海岸新區政務服務標準化省級試點項目順利通過驗收，這標志著新區政務服務標準化省級試點項目任務全面完成，達到預期目標。該項目于2023年11月入選山東省標準化試點，是全市唯一的政務服務領域省級標準化試點單位。

近年來，青島西海岸新區以標準化建設為核心引擎，系統推進政務服務規范化、智能化、高效化轉型，推動政務服務由“人管人”向“制度管人、標準管事”轉變，為新區營商環境優化與服務效能提升注入新動力，形成了一套特色鮮明、可復制推廣的政務服務“西海岸標準”。

青島西海岸新區行政審批服務局系統整合“一窗受理”“視頻辦”改革實踐，將28項重點任務細化到崗、明確到人，繪制《政務服務事項標準化圖譜》，對照GB/T 24421等國家標準要求，構建起“通用基礎標準體系為基石、服務提供標準體系為核心、服務保障標準體系為支撐、崗位標準體系為落地”的四層架構標準體系，共納入標準384項，其中自主研制標準達323項。

以政務服務領域省級標準化試點為牽引，青島西海岸新區聚焦“視頻辦”等改革難點，創新突破，形成管理、服務、操作全鏈條規范，持續優化“政務直辦間”服務，全力打造數字化服務省級樣板。通過建立“培訓-監督-改進”閉環機制，開展立體化培訓13期、覆蓋500人次，專項督查7次，確保標準落地見效，打造可復制、可推廣的數字化政務服務樣板。

據了解，2025年，青島西海岸新區政務服務中心共辦理各類業務234.12萬件，接待辦事群眾87.48萬人次，全區經營主體總量達43.52萬戶，210個省市區建設類重點項目完成開工手續。新區相關經驗入選中國標準化研究院《國家標準落實情況典型經驗》，編制的《山東省視頻辦工作規范指引》獲全省推廣，并入選山東省現代智慧“政務綜合體”典型做法。此外，新區獲評全國營商環境高質量發展優秀單位，“視頻辦”系列規范作為創新典型在全省進一步推廣，“西海岸標準”的示范效應與品牌影響力持續擴大。

接下來，青島西海岸新區將以政務服務標準化省級試點驗收通過為契機，深化“標準化+”戰略，以“高效辦成一件事”為牽引，以企業和群眾需求為導向，以政務服務模式創新為落腳點，打造一體化、數字化、便捷化的“西海岸·新易辦”政務服務品牌，持續完善子品牌服務體系，持續推動政務服務從“標準化”向“標桿化”升級，持續提升企業群眾辦事的便捷度和滿意度，為新區營造市場化、法治化、國際化一流營商環境提供堅實支撐。