中國人壽壽險南陽分公司2025年理賠服務報告新鮮出爐

中國人壽壽險南陽分公司2025年理賠服務報告新鮮出爐

全年賠付近3億元 為千家萬戶送去溫暖保障

　　1月7日，記者從中國人壽壽險南陽分公司了解到，該公司剛剛發布《2025年理賠服務報告》。報告顯示，該公司在過去一年中著力提升理賠服務質效，日均賠付案件達114件，日均賠付金額80.96萬元，全年累計賠付總額達29548.87萬元，彰顯了在保障民生、服務客戶方面的社會責任與專業能力。

　　理賠結構穩健，醫療與重疾保障作用突出

　　該公司相關負責人表示，從報告的理賠類型來看，中國人壽壽險南陽分公司醫療險賠付件數最多，達33537件，賠付金額5827.59萬元；重疾險賠付3821件，賠付金額11918.09萬元，成為單人賠付額度最高的保障類型；身故賠付4237件，賠付金額11312.99萬元；傷殘賠付162件，賠付金額490.2萬元。數據表明，保險為眾多家庭應對疾病、身故等重大風險發揮了關鍵經濟補償作用。

　　服務模式升級，線上線下協同提質效

　　報告顯示，該公司持續優化理賠服務流程，構建“銷售渠道+移動平臺”協同服務模式，通過銷售人員代為辦理理賠，全年為27260位客戶提供專業代辦服務，理賠金額達23542.55萬元。

　　同時，公司依托“中國人壽壽險APP”和微信等移動平臺，為客戶提供“掌上理賠”服務，全年服務4851人次，賠付金額3707.84萬元，實現“足不出戶、便捷辦理”。

　　溫暖服務直達，“一日賠”“出院秒賠”顯溫度

　　針對重大疾病患者，該公司推出“重疾一日賠”服務，對符合條件的長險客戶提供快速賠付，全年服務2498人次，賠付金額8526.26萬元。此外，聯合全市88家醫療機構推出“商保一站式直付”服務，實現“免報案、免臨柜、免申請、免資料、免等待”的“五免”體驗，服務客戶8776人次，賠付金額1006.12萬元，極大提升了就醫結算效率。

　　十大理賠案件，彰顯保險抵御風險重要價值

　　報告同步發布了公司2025年度十大理賠案件，通過真實案例展現保險在緩解家庭經濟壓力、支持康復治療等方面的重要作用。報告還貼心附載“理賠小知識”，詳解保單生效日、等待期、寬限期、復效期等關鍵概念，助力客戶更明智地管理自身保障。

　　“2025年公司共處理理賠案件41757件，其中長期險賠付9093件，賠付金額22946.34萬元；短期險賠付32664件，賠付金額6602.53萬元。”該負責人表示，報告數據體現了中國人壽壽險南陽分公司承保覆蓋面廣、理賠響應及時的經營特點。新的一年，中國人壽壽險南陽分公司將繼續秉持“保險姓保”理念，持續推進理賠服務數字化、便民化建設，踐行“守護人民美好生活”的企業使命，為南陽市民提供更溫暖、更高效、更透明的保險服務。全媒體記者 曹立峰 通訊員 金文凡 王耀輝