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后臺回復 品牌 免費送你《135本品牌營銷必讀書》
作者 | 清清 來源 | 首席品牌觀察
一波未平一波又起，再上熱搜的霸王茶姬，這次終于下狠手了。
店員“手打奶茶”
霸王茶姬躺槍
2026剛開年，霸王茶姬過得并不輕松——前腳剛回應完咖啡因含量，后腳就因為店員搞抽象被迫上了熱搜。
事情起源于一條由霸王茶姬員工拍攝并發布的短視頻。
彼時的視頻中，一位穿著霸王茶姬制服的女員工，將手直接伸進奶茶杯中，徒手擠壓檸檬片、橙片，隨后在茶水與冰塊中“盡情攪拌”；
灑在操作臺上的茶湯被重新摟到杯子里，該員工還特別強調自己“還好沒洗手”。
? 圖源：抖音
如果只是娛樂視頻，也許還能一笑而過，但偏偏她穿著工服、身處門店操作區，且視頻打上了“霸王茶姬”等標簽；
更讓人發指的是，這位員工在評論區親自回復，否認“打烊后拍攝”的猜測，承認是在正常營業時間操作。
雖然很快，該員工又找補稱，視頻用到的材料是門店打烊后報損的，此舉只是在跟風模仿網上爆火的“印度奶茶”梗，但網友顯然并不買賬。
? 圖源：抖音
一場自以為幽默的“玩梗”，迅速演變為消費者心中對于霸王茶姬出品衛生的擔憂，一時間，網友的質疑與責難便將討論區淹沒：
“這樣搞以后誰還敢喝霸王茶姬？”
“干餐飲的模仿印度梗，也是怕生意太好了。”
很快，“霸王茶姬 手打”的相關詞條便沖上高位熱搜，遭到了全網消費者的審判。
? 圖源：微博網友
畢竟，從穿上制服、站在操作臺前、拿起飲料杯的那一刻起，員工就早已不只是自己，更代表的是品牌形象；
而一旦娛樂化觸碰到了食品安全的底線，哪怕是“表演”，觀眾都已經笑不出來了。
霸王茶姬，迅速滅火
值得一提的是，在視頻發酵后的幾個小時，霸王茶姬便迅速發聲，通報了爭議事件的調查與處理結果。
通報中表明，引發爭議的手打視頻為員工為博流量擺拍，最終原料沒有對外售賣，也現場銷毀了；
不僅如此，霸王茶姬還特別強調：
“該門店采用自動化設備制茶，所有原葉鮮奶茶的制作均通過掃碼由機器自動化完成，實現人料分離”，以此來打消部分消費者對喝到“手攪奶茶”的顧慮。
? 圖源：霸王茶姬
最終，涉事門店即刻起開始無限期停業整頓，涉事員工被辭退，店長和區域督導也一并受到了降職處分——
霸王茶姬立場鮮明地表示：“事關食品安全，我們絕不容許娛樂化。”
這樣的表態，一定程度上穩住了輿論場的節奏，比起很多品牌“慢半拍”“冷處理”的公關災難，真誠的認錯態度確實避免了輿論進一步惡化。
不過話說回來，這場“手打奶茶”風波真正暴露的問題，卻遠不止于辭退與整頓。
在筆者看來，它暴露出了新式茶飲品牌里的軟肋——對一線員工管理的疏漏，對內容邊界的模糊，對品牌傳播方式過于放任。
當一個一線員工能在門店里隨意拍視頻上傳、還能身著工服模仿爭議內容，甚至反復拍攝“玩梗”視頻而無人監管，這背后顯然早已不是“個體責任”可以解釋的了。
茶飲的“印度奶茶”風，
緊急剎車了
值得一提的是，在霸王茶姬因為“手打奶茶”吃一塹長一智之后，許多同行也紛紛警覺了起來。
有媒體報道稱，包括茉莉奶白、1點點等多家知名品牌在內的茶飲企業已經火速展開內部排查。
不少內部員工透露，公司已發出通知，嚴禁員工跟風拍攝類似內容，并對過往發布的視頻進行全面下架清理。
? 圖源：梨視頻
要知道，“印度奶茶”這一短視頻梗，過去幾個月在多個平臺走紅；
除了霸王茶姬，茶百道、瑞幸、益禾堂、茶救星球等品牌的員工也紛紛效仿。
員工私下喜歡玩梗搞抽象，這無可厚非，但問題在于，飲品行業的核心不是“視頻播放量”，而是“消費者信任”。
原材料是否衛生、操作流程是否規范、每一杯出品是否讓人安心，這些才是消費者真正關心的。
而當員工以博流量為目標，去模仿街頭飲品的夸張操作時，即便只是玩梗擺拍，也注定會引發誤解乃至恐慌——
穿著品牌制服、出現在真實門店操作區的身份語境下，誰能肯定這種行為是表演而不是品牌常態？
在筆者看來，這場風波提醒的不只是霸王茶姬，而是所有依賴門店運營的茶飲連鎖品牌：內容不是沒有邊界，流量不是沒有代價。
任何一次“輕松幽默”的內容誤踩底線，都可能把多年積累的品牌好感一夜間清零。
所以，當品牌們開始緊急叫停員工“玩梗”、全網排查視頻內容的那一刻，不只是對衛生問題的補救，更像是在補一道行業傳播倫理的課。
在短視頻成為主流傳播方式的當下，品牌焦慮、員工求生、平臺鼓勵，一切仿佛都在默許這種“流量至上”的創作邏輯。
但飲品不同于段子，操作區不是演播廳，餐飲行業從來就不該是用來“拍梗”的地方。
尤其像霸王茶姬這種以“新中式”“國風審美”“高品質原料”立足的品牌，消費者信任是它最貴的資產，容不得被用幾條視頻輕易消耗。
最終我們會發現，食品行業從來沒有“玩笑之地”，品牌最怕的，不是一時的風評翻車，而是在每一次“危機”中沒能守住底線，最終失去被重新信任的機會。
*編排 | 三木 審核 | 三木
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