新寧移動：網(wǎng)格服務(wù)暖人心 貼心幫扶獲贊譽

（通訊員 徐淑蓉）近日，湖南移動新寧分公司網(wǎng)格服務(wù)人員在開展小區(qū)日常網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)時，主動延伸服務(wù)觸角，不僅細致排查區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行隱患，更積極為小區(qū)居民提供暖心幫扶，以專業(yè)高效的服務(wù)態(tài)度和貼心周到的服務(wù)舉措，贏得小區(qū)居民的一致贊譽。

當(dāng)天，新寧移動回龍網(wǎng)格人員小蔣按照日常巡檢計劃，抵達轄區(qū)小區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專項排查。針對小區(qū)樓棟網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、光纜線路、光纖接口等關(guān)鍵區(qū)域，小蔣逐一細致檢查，重點排查線路老化、設(shè)備松動等潛在安全隱患，全力保障小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。在排查過程中，他始終秉持嚴(yán)謹細致的工作態(tài)度，對發(fā)現(xiàn)的輕微隱患當(dāng)場完成整改，筑牢小區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全防線。

在巡檢中，小蔣主動走到小區(qū)居民中間，耐心傾聽大家關(guān)于通信方面的疑問和需求，針對居民提出的話費和流量節(jié)省技巧、網(wǎng)速維護等問題，他逐一細致解答，并結(jié)合實際案例講解日常電信詐騙安全注意事項。同時，他還主動告知居民自己的聯(lián)系方式，同步在業(yè)主群發(fā)布防電信詐騙安全知識和網(wǎng)格服務(wù)動態(tài)，讓居民隨時能獲取信息指導(dǎo)，以精準(zhǔn)化服務(wù)打通便民服務(wù)“最后一公里”。在與居民交流過程中，小蔣注意到一位老人手提重物行走不便，了解到老人家住高層，攜帶重物上下樓存在困難。見狀，他立即主動上前接過老人手中的米袋和菜袋子，小心翼翼地護送老人回家。“真是太感謝你了，本來還發(fā)愁怎么把東西拿回家，你真是幫了我大忙，你們的服務(wù)太周到了。”老人拉著小蔣的手連聲道謝。幫獨居老人代繳話費、提醒防火防電……這些暖心舉動不僅溫暖了老人的心，也讓周邊居民感受到了移動網(wǎng)格服務(wù)的溫度。

如今，小蔣和同事們的身影成了小區(qū)里溫暖的風(fēng)景，他們持續(xù)深化網(wǎng)格服務(wù)模式，將日常巡檢與便民服務(wù)深度融合，不僅做好移動網(wǎng)絡(luò)的“守護者”，更當(dāng)好百姓身邊的“貼心人”，以更專業(yè)、更精準(zhǔn)、更溫暖的網(wǎng)格服務(wù)，守護網(wǎng)絡(luò)暢通，傳遞移動服務(wù)溫情。