以全維服務(wù)重構(gòu)汽車消費體驗：比亞迪方程豹4S店探店實錄

2026年1月6日上午，趣味科技以一名顧客的身份，走進了位于北京市朝陽區(qū)的比亞迪方程豹華鵬瑞鵬啟程店。

在大約兩個小時的探店過程中，從硬件設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)，從餐點飲品到車友生態(tài)，趣味科技深切體驗到了這家以“用戶共創(chuàng)”為核心的高端4S店是如何打破傳統(tǒng)銷售模式，將“服務(wù)即產(chǎn)品”的理念融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。

空間重構(gòu)：從“賣車場”到“生活場”的場景革命

剛到4S店還沒有進門，趣味科技便被門口那只可愛的方程豹吉祥物“豹豹”吸引了目光。它手上的那句口號“滑入豹富圈”更是讓人忍俊不禁。

隨著自動門的開啟，首先映入眼簾的是4S店寬敞通透的大堂。簡約時尚的設(shè)計風(fēng)格，明亮通透的空間，搭配大面積落地窗，讓自然光與展車形成柔和互動。與傳統(tǒng)4S店“展車+洽談區(qū)”的簡單布局不同，這里被劃分為產(chǎn)品體驗區(qū)、兒童活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、越野文化展示區(qū)等多個功能板塊，每個區(qū)域都暗藏巧思。

在產(chǎn)品體驗區(qū)，方程豹旗下的鈦3、鈦7、豹5、豹8等熱銷車型一應(yīng)俱全，并且均可讓顧客上車親身體驗。其中一輛鈦3更是裝飾上了紅色的鹿角，為店面增添了一絲喜慶的節(jié)日氣氛。

比亞迪第1500萬輛新能源車下線紀(jì)念，在給顧客留下深刻印象的同時，也充分彰顯了比亞迪的雄厚實力。

位于大堂一角的兒童活動區(qū)，顯然是4S店充分考慮到了顧客一家人同行的需求。這樣家長在體驗新車的同時，孩子們也可以在專人看護下盡情玩耍，讓顧客帶娃看車不再是一種尷尬，這也充分體現(xiàn)了4S店在服務(wù)上的人性化理念。

在越野文化展示區(qū)，可以看到帳篷、茶幾、折疊椅、燒烤架、茶壺、電熱爐等琳瑯滿目的戶外用品，令人仿佛置身于越野途中的小憩時光。

而旁邊的共創(chuàng)區(qū)和證書墻，則記錄下了比亞迪與車主攜手創(chuàng)下的各種榮耀。

服務(wù)進化：從“銷售導(dǎo)向”到“顧問陪伴”的體驗升級

當(dāng)看到筆者在展車面前駐足觀望，立刻有銷售顧問手持平板上前，熱心地詢問用車場景：“您鐘意什么樣的車型？平時主要用途是城市通勤還是越野探險？對續(xù)航和空間有沒有什么特殊需求？”這種“需求前置”的溝通方式，讓銷售與顧客的溝通交流可以迅速切入重點。

在對車型的講解中，4S店的銷售顧問也展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)，不僅對比亞迪“天神之眼”、“云輦”、“易三方”、“易四方”、“華為乾崑智駕”等各種技術(shù)如數(shù)家珍，更對方程豹旗下各款車型與競品車型的優(yōu)缺點了如指掌，并且能夠從顧客個性化需求的角度出發(fā)，為其給出最佳的專業(yè)建議。

從“銷售導(dǎo)向”到“顧問陪伴”，這種“去銷售化”的服務(wù)模式，讓筆者從銷售顧問身上感受到的是被充分理解和尊重的專業(yè)建議，而不是像傳統(tǒng)4S店那樣沉重的推銷壓力。

味覺關(guān)懷：從“免費茶水”到“星級餐飲”的服務(wù)溢價

在長時間的聊天過后，筆者覺得有些口渴，銷售顧問立刻為我遞上了一瓶礦泉水，入手竟然還是溫?zé)岬摹＿@在寒冷的冬季也為顧客增添了一份暖意。

除了有為顧客免費提供的飲用水和糖果之外，中午12點，4S店還貼心地為所有在店里看車的顧客準(zhǔn)備了午餐，我也領(lǐng)到了一份。餐盒里的排骨、豬蹄、西紅柿炒雞蛋、米飯讓我吃得非常愜意。

據(jù)店長崔凱透露，4S店的食堂目前正在建設(shè)中，這是臨時通過外賣配送的輕食套餐。等食堂建成以后，4S店還可以為顧客提供種類更加豐富、味道更加精美的餐飲服務(wù)。連餐飲服務(wù)都可以做得如此細(xì)致周到，可見比亞迪對顧客的服務(wù)理念沒有放過任何一個細(xì)節(jié)。

圈層運營：從“消費者”到“車友會”的生態(tài)構(gòu)建

除了硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、味覺關(guān)懷，瑞鵬啟程店還有一個非常吸睛的亮點，那就是車友會生態(tài)的構(gòu)建。

在4S店大堂進門正對著的巨型投影幕上，一直在循環(huán)播放方程豹車隊在戶外越野的各種視頻片段，動感激昂的背景音樂與絢麗多彩的越野山水，讓每一位路過的顧客都忍不住駐足欣賞。

崔凱介紹道，作為北京地區(qū)規(guī)模最大的比亞迪方程豹4S店之一，這是瑞鵬啟程店和顧客組織的“車友會”在戶外越野時，大家自發(fā)拍攝的紀(jì)念視頻。

“目前我們的車友會已經(jīng)有200多位車主加入，并且會不定期地組織各種自駕游活動，讓車主帶著家人一起露營、沖沙、觀星。在豐富多彩的越野活動中，大家都產(chǎn)生了強烈的圈層認(rèn)同感和歸屬感。隨著方程豹的銷量越來越好，相信未來車友會的規(guī)模還會持續(xù)擴大。”崔凱表示。

行業(yè)啟示：從“價格戰(zhàn)”到“生態(tài)戰(zhàn)”的競爭變遷

通過本次比亞迪4S店探店活動，筆者也有了更深的感悟：未來汽車市場的高端化競爭，將不再是傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)，而是一場以服務(wù)為核心的生態(tài)戰(zhàn)。

據(jù)崔凱透露，與其他老牌4S店相比，比亞迪方程豹華鵬瑞鵬啟程店成立的時間并不算長，然而卻在銷售上取得了令人矚目的業(yè)績。這家4S店的成功，本質(zhì)上是比亞迪對汽車市場“高端化”的重新定義：

1、硬件是基礎(chǔ)：通過空間設(shè)計傳遞品牌價值觀，而非單純追求奢華；

2、服務(wù)是核心：將技術(shù)講解轉(zhuǎn)化為場景化體驗，讓專業(yè)變得可感知；

3、生態(tài)是壁壘：通過車友會構(gòu)建服務(wù)生態(tài)和情感紐帶，將一次性交易轉(zhuǎn)化為長期陪伴關(guān)系。

當(dāng)汽車4S店從傳統(tǒng)的銷售終端，進化和升華為車主智慧出行和生活方式的重要入口，或許這才是中國汽車品牌高端化的真正破局之道。