從社區到城市，星河智善生活以服務力賦能城市美好生活

2025年，中國物業管理行業正經歷一場從“量變”到“質變”的深刻轉型。隨著城鎮化進程進入精耕細作的新階段，房地產市場也從增量開發全面轉向存量運營，物管行業也隨之告別了快速擴張期，步入了一個以質量提升和價值重塑為核心的關鍵轉型期。

在這場變革中，兩大趨勢尤為明顯：一方面，“質價相符”已從市場呼聲升級為行業高質量發展的核心要義——服務價值的可視化、標準化正成為企業最核心的競爭力；另一方面，“業態多元化”成為領先企業的破局方向，行業正突破以住宅為主的傳統模式，積極向商業辦公、產業園區、城市服務等新興賽道拓展，通過業務結構的優化來分散風險、開辟新的增長曲線。

在這股行業浪潮中，星河控股集團旗下物業板塊——星河智善生活，憑借二十余年的深厚積淀，不僅連續10年上榜全國百強企業，更斬獲2025粵港澳大灣區住宅物業服務力TOP20、2025粵港澳大灣區商寫物業服務力TOP10等重磅獎項，以硬核實力精準洞察行業數字化轉型趨勢并提前布局，創新打造“星標雙核”戰略，以“服務標準-數字化”為方向打造“星標引擎”，以“服務標桿-特色化”構建可靈活組裝的優質樣本，二者的動態平衡與相互促進，可逐步實現服務品質與經營效益的平衡，持續以服務力塑造未來城市生活新生態。

以“星標雙核”為引擎，驅動品質與效益動態平衡

當“質價相符”成為2025年物業行業的生存法則，卓越、穩定的服務供給能力便成了企業的立身之本。星河智善生活深諳此道，以“星服務，心托付”為理念內核，構建了一套兼具戰略韌性與運營效能的“星標雙核”體系。

這遠非簡單的概念疊加，而是一套能系統性破解服務標準化與個性化矛盾、兼顧即時體驗與長期效益的完整解決方案。

“星標引擎”的卓越之處在于其充滿智慧的模塊化設計。系統內置“星場景、星空間、星智慧、星生活、星社群、星社文”六大服務維度框架，全面覆蓋從物理空間管理到人文社區建設的方方面面。

更重要的是，這是一個“活”的系統，能夠持續吸收全國項目的實踐反饋，不斷優化迭代。未來，每個新項目都可根據自身區位特征、樓齡結構、客群畫像，像“拼裝樂高”一樣，從模塊庫中靈活點選、快速組合，生成獨一無二的“一項目一標準”專屬服務方案。

這一創新直擊行業長期痛點——標準化復制導致的水土不服與需求錯配。通過精細化的數據管理和流程控制，“星標引擎”在牢牢守住基礎服務品質底線的同時，更通過降本增效，為企業開拓出可持續的效益增長空間。

如果說“星標引擎”確保了服務的下限與效率，那么特色化標桿項目的打造，則代表了星河智善生活對服務價值上限的不斷探索,讓卓越服務變得可感知、可體驗，從而形成獨特的品牌認同。

在實踐層面，星河智善生活目前已打造多個標桿項目，深圳星河國際以「時光守護」，讓二十余載社區風貌始終歷久彌新；深圳星河發展中心憑「科技引領」， AI 秒級算法實現環境隱患與人員效能的智能識別；天津濱瑞花園借「紅色引領」，深化政企協同聯動，全面升級社區品質能級與業主居住幸福體驗；河源星河丹堤靠「社群運營」，孵化十三個覆蓋全齡段的興趣社團，并創新性的成立“社群理事會”，讓業主成為主角發光發熱等，每個標桿都是一個擁有獨特“靈魂”的服務IP，精準破解特定場景下的服務難題，并為全國復制提供了經過驗證的、可靈活組裝的優質樣本。

全周期體系構建，覆蓋多元場景的服務生態

順應行業多元化浪潮，星河智善生活已成功突破傳統住宅物業的單一邊界，構建起一個覆蓋“建筑全生命周期”與“城市多元場景”的綜合性服務生態。這確保了公司能夠精準匹配不同客戶的深層需求，為全國外拓提供了無邊界市場適配能力。

在住宅服務領域，星河智善生活早已超越“保安、保潔、保綠、保修”的傳統“四保”范疇，將服務重心全面轉向業主資產的長期保值增值與生活體驗的持續提升。通過提供房屋租售、家裝美居、社群運營等全鏈條服務，并積極組建藝術團、舉辦文化節、開設共享空間，公司將冰冷的物理空間，轉化為有溫度、有認同感的人文生活場域。

注：常州星河國際

在商辦與產業園區領域，公司主動將角色從“空間管理者”升級為“企業成長伙伴”。除了保障設施高效運行，更深度介入企業的成長周期，提供空間優化、政策對接、產業資源鏈接等一攬子賦能解決方案。例如，在深圳星河WORLD產業園，其創新推出的“產業服務包”已助力眾多初創企業快速發展，真正實現了物業服務與企業成長的同頻共振。

注：成都·星河WORLD

除此之外，星河智善生活還將專業的服務能力輸出至更廣闊的社會公共領域。

在城市服務板塊，公司深度參與老舊小區改造、市政設施智慧管養、公共空間運營等項目，將精細化管理的專業經驗賦能于城市治理現代化。在廣州黃埔區的一個舊改項目中，其提出的“微改造”方案，在完美保留社區歷史風貌的同時，顯著提升了居住功能與生活品質，成為城市有機更新的優秀范例。

在公建業態領域，公司針對學校、醫院等特殊場景，研發了高度定制化的解決方案。例如，為校園打造安全網格化管理體系和沉浸式育人環境；為醫院規劃專業的潔污分離動線，并提供人性化的陪護指引。這些舉措，充分展現了其服務的專業深度與人文關懷。

注：普寧·星河明珠灣 實力護航，集團協同與自主運營雙向賦能

星河智善生活在行業調整期展現出的強大韌性與拓展魄力，源于其獨特的雙重優勢結構：一方面是背靠星河控股集團的生態協同與品牌背書，另一方面則是自身多年積累的扎實運營實力與市場化拓展能力。這兩大優勢相互促進，共同構成了公司全國化戰略的堅實基石。

作為星河控股集團“地產開發、城市運營、產業驅動、資本運作”四位一體生態圈的重要戰略組成部分，星河智善生活在資源整合與協同發展方面享有先天優勢。

集團地產開發板塊持續為物業板塊提供優質的管理資源與高起點的服務實踐場。2025年，星河控股累計實現23批次、超12000套的高品質交付，廣州、河源、普寧等多地項目更實現了“提前交付”。這不僅夯實了物業板塊的管理規模基礎，更讓其服務創新擁有了最佳的“試驗田”。

更重要的是，星河智善生活能夠無縫對接集團的商業、產業、金融等多元化資源，為物業服務項目構建獨特的“物業+”增值服務生態。

注：星河WORLD COCOPark商業綜合體實拍圖

例如，在星河COCO Park商業綜合體中，物業團隊與商業運營團隊緊密協作，共同打造了集購物、休閑、社群活動于一體的沉浸式消費體驗；在產業園區，物業團隊則與產業投資團隊聯動，為入駐企業提供從空間服務到產業孵化的全周期支持。這種生態化的資源整合能力，顯著提升了星河智善生活在市場化競爭中的綜合競爭力。

在充分借力集團協同優勢的同時，星河智善生活通過多年市場化運營積累了扎實的專業實力與規模基礎，形成了強大的自主發展能力。

目前，公司業務已覆蓋全國30余個核心城市，管理面積超5000萬平方米，服務業主超40萬戶，形成了成熟高效的跨區域網絡化布局。這一廣泛的業務布局不僅使公司能夠有效分散區域市場風險，更通過規模化運營實現了管理成本優化與服務經驗共享。

2025年，星河智善生活市場化拓展成果顯著，成功簽約38個新項目，持續深耕華東、華南等核心經濟圈，并戰略性進入西南、華中等高潛力市場。

公司的卓越運營，體現在通過“星標引擎”實現標準統一與靈活適配的平衡，通過數字化工具提升效率與體驗，通過完善的人才體系保障品質的穩定輸出。這種能力，確保了其在全國化進程中，既能保持品牌服務的一致性，又能真正做到因地制宜的“本土化”運營。

多維發力，為行業發展注入新動能
注：深圳·星河WORLD

展望未來，物業管理行業的價值重塑將持續深化，服務力將毫無疑問地成為決定企業長期競爭力的核心要素。星河智善生活將繼續以此為戰略支點，錨定高質量發展方向，通過三大核心舉措深化布局，引領行業未來。

首先，以信息化升級筑牢信任基石。公司將持續優化業主專屬智慧服務平臺，實現物業費收支與服務內容的全流程陽光透明，精準呼應“質價相符”的行業核心要求，構建基于數字信任的新型客戶關系。

其次，以成本標準化運營推動提質增效。通過公開規范的管理流程降低無效成本、封堵管理風險，同時探索基于服務等級與業主需求的分級定價模式，夯實價值匹配的運營根基，實現客戶價值與企業效益的平衡發展。

最后，以AI科技應用賦能服務升級。擴大保潔機器人等智能設備的應用范圍，推進AI客服、智能安防等運營場景的試點落地，通過技術創新進一步提升服務效率與客戶體驗，引領行業智能化轉型方向。

注：星河研發的GalaxyAIoT數智化系統

未來，星河智善生活將以更開放的姿態深化“物業+”生態布局，持續整合集團與社會資源，為業主、企業、城市提供更優質、更專業的服務解決方案。在賦能城市美好生活升級的道路上，星河智善生活將不斷突破自我，為物業行業發展注入源源不斷的新動能。