居民“下單”，社區“接單”：奉賢“小事快辦”讓煩心事化解在“指尖”

近日，奉賢區一項名為“小事快辦”的創新機制正悄然改變著基層社區治理的節奏。從樓道黑廣告整治、燈泡更換、漏水維修，到雜物清理、非機動車亂停放治理，居民只需在手機上輕輕一點，身邊的急難愁盼問題便能得到快速響應和處理。

“小事快辦”機制，顧名思義，聚焦群眾身邊的日常“小事”，強調“快”字當頭——快速響應、高效處置、及時反饋，形成服務閉環。居民可以通過“社區云”小程序進入“問題反映”界面，簡單描述或拍照上傳問題，訴求便能即時進入處理流程。

長期以來，樓道“牛皮癬”廣告清理難、易反復，是困擾許多老舊小區的治理頑疾。傳統反映渠道流程長、處置慢，居民滿意度低。“小事快辦”機制上線后，這一難題得到有效破解。以新寺居民區為例，從居民在平臺上反映樓道黑廣告問題，到社區派單、物業處置完畢，最快僅需15分鐘。

“看到樓道里有黑廣告和小包垃圾，影響環境美觀。聽說‘上海社區云’里的‘小事快辦’能處理，我就試了試，沒想到這么快就解決了。”居民王阿姨對處理速度贊不絕口，“現在有什么事都在上面反映，效率很高，一兩個小時，甚至更快就有回復，真的很方便。”

新寺居民區黨總支書記、居委會主任戚依依介紹，該機制試運行兩個多月來，通過建立快速響應與定期回訪制度，居民滿意率很高。“關鍵在‘快辦’，讓居民切實感受到小事不小、辦就辦好。”戚依依說。

同樣的效率體現在奉浦街道樂康苑社區。居民陳女士通過“小事快辦”反映樓道口電瓶車堵塞通道問題，從拍照上傳到物業人員到場處置、車輛規整完畢，全程僅用30分鐘。“以前不知道找誰，現在定位精準、流程清晰，解決起來特別快捷。”陳女士說。

據了解，“小事快辦”機制已在奉賢全區31個居村試點推行，累計高效處置各類民生訴求500余件。該系統實現了訴求從居民端一鍵上報，到平臺智能派單，再到社區、物業或相關單位接單處置，最后結果反饋評價的全流程線上閉環管理。

“下一階段，將繼續在市委社會工作部指導下，有序擴大試點范圍，讓更多居村民眾能夠使用‘小事快辦’”。奉賢區委社會工作部基層治理指導推進科科長毛楠琪介紹，后續，將同步強化對居村工作的支撐，對社區內難以獨立解決的問題，依托“吹哨報到”“網格治理”等工作機制協同解決，為基層治理賦能增效。

見習記者：阮曉蕓

編輯：陸嘉俊、吳晨杰（實習生）

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上觀號作者：上海奉賢