近日,奉賢區一項名為“小事快辦”的創新機制正悄然改變著基層社區治理的節奏。從樓道黑廣告整治、燈泡更換、漏水維修,到雜物清理、非機動車亂停放治理,居民只需在手機上輕輕一點,身邊的急難愁盼問題便能得到快速響應和處理。
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“小事快辦”機制,顧名思義,聚焦群眾身邊的日常“小事”,強調“快”字當頭——快速響應、高效處置、及時反饋,形成服務閉環。居民可以通過“社區云”小程序進入“問題反映”界面,簡單描述或拍照上傳問題,訴求便能即時進入處理流程。
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長期以來,樓道“牛皮癬”廣告清理難、易反復,是困擾許多老舊小區的治理頑疾。傳統反映渠道流程長、處置慢,居民滿意度低。“小事快辦”機制上線后,這一難題得到有效破解。以新寺居民區為例,從居民在平臺上反映樓道黑廣告問題,到社區派單、物業處置完畢,最快僅需15分鐘。
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“看到樓道里有黑廣告和小包垃圾,影響環境美觀。聽說‘上海社區云’里的‘小事快辦’能處理,我就試了試,沒想到這么快就解決了。”居民王阿姨對處理速度贊不絕口,“現在有什么事都在上面反映,效率很高,一兩個小時,甚至更快就有回復,真的很方便。”
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新寺居民區黨總支書記、居委會主任戚依依介紹,該機制試運行兩個多月來,通過建立快速響應與定期回訪制度,居民滿意率很高。“關鍵在‘快辦’,讓居民切實感受到小事不小、辦就辦好。”戚依依說。
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同樣的效率體現在奉浦街道樂康苑社區。居民陳女士通過“小事快辦”反映樓道口電瓶車堵塞通道問題,從拍照上傳到物業人員到場處置、車輛規整完畢,全程僅用30分鐘。“以前不知道找誰,現在定位精準、流程清晰,解決起來特別快捷。”陳女士說。
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據了解,“小事快辦”機制已在奉賢全區31個居村試點推行,累計高效處置各類民生訴求500余件。該系統實現了訴求從居民端一鍵上報,到平臺智能派單,再到社區、物業或相關單位接單處置,最后結果反饋評價的全流程線上閉環管理。
“下一階段,將繼續在市委社會工作部指導下,有序擴大試點范圍,讓更多居村民眾能夠使用‘小事快辦’”。奉賢區委社會工作部基層治理指導推進科科長毛楠琪介紹,后續,將同步強化對居村工作的支撐,對社區內難以獨立解決的問題,依托“吹哨報到”“網格治理”等工作機制協同解決,為基層治理賦能增效。
見習記者:阮曉蕓
編輯:陸嘉俊、吳晨杰(實習生)
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上觀號作者:上海奉賢
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