面對“網絡黑嘴”，傳統公關失靈，該怎么辦？

上期跟大家聊了自媒體時代輿論傳播的四大變化，結論是：那種依靠“公關掮客”搞定媒體資源的套路已經失效了，也沒有人會再看官話連篇的公關稿——到底應該怎么辦呢？

我個人從事輿論研究，是從代理劉某州被網暴致死案開始。

我發現網絡輿論呈現出清晰的三級生態，第一級是傳統媒體，他們的報道都要經過嚴謹的調查和核實程序，扮演的角色是“權威信源”。

第二級就是以營銷號和網絡大V為代表的“觀點加工者”，為了搶到話題和流量，他們天天都在苦思冥想“刁鉆角度”，也就不可避免地走向“碎片化截取”“煽情化表達”甚至是“陰謀論臆測”上來，俗稱謠言。

第三級呢，就是以廣大網友為代表的“認知沉淀池”。他們通過點贊評論轉發進行自發傳播，信息到這一層就像沉入水池底部的泥沙，基本固化，也已經徹底變形、走樣。情緒壓倒事實，玩梗取代思考，那些未經證實的謠言在此變成堅不可摧的“公眾認知”。

面對這樣一個傳播鏈條，應該怎么做？

最有效的就是在一級信源向二級自媒體傳播的過程中，讓法律介入。這個過程大概4個小時，所以有“黃金四小時”的說法。此時，法律可以起到三個效果：

第一，是澄清事實，通過律師函、法律聲明等，直接戳破謠言，要求對方更正、刪除。

第二，是震懾后來者，這種果斷的法律行動會形成一個強大的“力場”，讓其他蠢蠢欲動的人不敢輕舉妄動。

第三，是掌控敘事節奏。把輿論焦點始終控制在事實之辨上，不給議題偏離的機會。

那是不是等輿論完成三級沉淀之后，法律就沒用了呢？

恰恰相反，此刻唯一有用的就是法律。一旦謠言沉淀為公眾認知，企業自己出面無論發布多么誠懇的聲明，展示多么充分的證據，在公眾眼里都是只狡辯和洗白。因為你的立場天然決定你不可信。此時，唯一能夠破局的，就是超越所有商業利益且絕對公正權威的第三方力量。大家想想，放眼全國，還有什么比一紙加蓋國徽印章的勝訴判決更有效呢？

這就是我一直以來說的“勝訴，是最好的公關”。它相當于國家公權力為你背書，讓你跳出跟網友互撕的局面，單方面宣布：法律站在我這邊，還有比這更徹底的形象修復嗎？

這方面，于東來于總是個很有魄力的代表。

今年4月，他被網絡黑嘴“于懟懟”惡意造謠，說他們成本幾百塊的玉石賣幾千幾萬，都是收割智商稅。這一言論當時引起軒然大波，給這個主播帶來了滔天流量。

三天后，于總立刻發布聲明，直指對方涉嫌“商業詆毀和侵犯名譽權”，25天后，于總又公布了法院立案通知書，直接跟對方對簿公堂。

雖然對方還是很囂張，聲稱自己不怕，不過于總的硬核維權，直接讓網信辦關注此事，定性該主播“無事實依據蓄意抹黑某企業產品質量”，依法封號。

上個月，于總公布本案判決：刪除視頻、置頂道歉，賠償胖東來及于總本人共計260萬元。

本月，這個案子還入圍了央視和最高法聯合主辦的“2025十大法治案件”，如果入選，這也是我國法律保護民營企業家的一個標桿性案例。

我覺得于總的思路，也算給企業家們做了榜樣——合法的維權行為，既能給自己的產品帶來廣告效果，證明產品質量過硬；也能給自己的對手打出震懾效果，所有抹黑行為我們都嚴懲不貸。

總結一句話：最好的口碑，不是解釋出來的，是判決書裁定的；最強的信任，不是聲明換來的，是國徽印章背書的。——勝訴，是最好的公關。