擴張?1.4 萬家店，卻守不住一條底線：別讓 “好想來” 真的沒人敢來

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近日，陜西禮泉兩名初中女生在“好想來” 零食店遭遇的一幕，就如同以前在電影里看到情節一樣。

當實實在在的發生在我們身邊，還是刺痛了很多人，特別是每一個有孩子的家庭的神經。

陜西咸陽禮泉縣兩名14歲初中女生，在“好想來”零食店完成付款后剛走出店門十幾米，被店員以“總部監控提示”為由叫回，強制扣留在店內20多分鐘。

期間，她們被禁止聯系家長，甚至因身體不適請求外出也被拒絕，最終只能自己打開背包證明清白。

警方調查后確認，這是一場徹頭徹尾的誤會。

然而，這場由管理失當引發的羞辱，卻給兩個女孩留下了難以磨滅的心理陰影。

其中一名女孩回家連續哭了4小時，甚至說出“要不要跳樓得了”的絕望話語。

看到這條新聞，一鳴小編第一時間去查閱了相關法律條文：

根據《消費者權益保護法》和《未成年人保護法》，商家無權對顧客進行搜身、限制人身自由或進行公開羞辱。

即使懷疑盜竊，也應立即報警，由公安機關依法處理。

涉事門店店員的行為，已涉嫌非法拘禁和侵犯名譽權。

更令人發指的是，針對未成年人的特殊保護被完全漠視。

根據《民法典》第二十七條，商家在處理未成年人事務時，應第一時間通知其監護人到場。

值得注意的是，這并非“好想來”首次陷入類似爭議。

2025年11月，曾有3歲兒童被誤認為偷拿商品；

2026年1月，又有消費者反映稱重存在誤差。

這此問題折射出“好想來”品牌在快速擴張中管理體系的短板。

截至2025年6月，萬辰集團旗下“好想來”門店數量已超1.4萬家，其中加盟店占比高達99%以上。

“加盟驅動”的模式，在帶來規模效益的同時，也埋下了管理失控的隱患。

一鳴小編認為，這起事件不應僅僅被視為一個品牌的公關危機，更應成為整個零售行業，尤其是快速擴張的連鎖品牌的一次深刻反思。

加盟模式不是規避責任的擋箭牌。

總部必須承擔起對加盟商的培訓、監督和管理責任，建立統一的服務標準和法律底線。

特別是類似的零售企業在遇到同樣問題時，如何將消費者權益保護置于商業利益之上，依法處理是必須深入研究解決的問題。

修復信任的裂縫，需要的不僅是閉店整改的處罰那么簡單，更需要品牌總部拿出實打實的行動：

主動擔責、公開致歉、提供實質性的心理疏導與經濟補償，并建立可監督、可驗證的全國門店服務規范。

唯有如此，才能讓“好想來”成為消費者信賴的“好想來”，而不是讓孩子“不敢來”的恐懼之地。

在此，一名小編也提醒消費者，若遭遇類似無端懷疑或非法滯留，應保持冷靜，明確告知商家其行為的違法性，并要求立即報警或聯系監護人。

同時，注意保留現場錄音錄像、尋找證人等證據，為后續維權做好準備。

未成年人的家長更應借此契機，教育孩子明晰自身合法權益，使其在面臨不公待遇時，能夠勇敢地向可信賴的成年人求助，或直接報警。

（長安筆客）

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