海爾智家向平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型

回望過去的2025年，全球家電行業(yè)在挑戰(zhàn)與變革中交織前行。從全球市場(chǎng)看，經(jīng)濟(jì)低速增長常態(tài)化、貿(mào)易壁壘增強(qiáng)等帶來重重考驗(yàn)；從國內(nèi)市場(chǎng)看，存量博弈加劇了企業(yè)間的競(jìng)爭。與此同時(shí)，AI浪潮的奔涌而來，為企業(yè)變革打開了新的想象空間。

新時(shí)代環(huán)境下，家電行業(yè)已經(jīng)從過去的“產(chǎn)品為王”“渠道為王”時(shí)代，邁向“用戶為王”的新階段。未來真正能拉開企業(yè)間差距的，不再是誰占據(jù)更多渠道、更多資源，而是誰更懂用戶、誰能更高效地觸達(dá)并持續(xù)經(jīng)營用戶。

海爾智家在做的，正是一場(chǎng)以用戶為中心的大變革。12月底，在海爾專賣店29周年慶典上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“AI時(shí)代，海爾智家要向平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型。”而這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，就是企業(yè)全面TC。目前，海爾智家正通過聚焦統(tǒng)倉TC、用戶平臺(tái)、數(shù)字門店、智慧家庭四大變革，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型“經(jīng)營用戶”，為用戶提供更好地服務(wù)和體驗(yàn)。

首先是通過統(tǒng)倉TC重塑客戶模式。海爾智家通過統(tǒng)倉TC，推動(dòng)庫存統(tǒng)一管理與配送優(yōu)化，在改變過去客戶備貨周轉(zhuǎn)時(shí)間長、資金占用大等問題的同時(shí)，還提升了用戶送裝、服務(wù)體驗(yàn)。2025年海爾智家統(tǒng)倉TC也取得了顯著成果：海爾專賣店80%以上的區(qū)縣商品直達(dá)用戶，訂單響應(yīng)周期提升10%。

其次是通過用戶平臺(tái)重塑用戶模式。海爾智家通過用戶全生命周期管理的平臺(tái)，可以把用戶沉淀到平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的關(guān)愛。目前，該平臺(tái)已接入4.1億用戶，通過AI主動(dòng)關(guān)懷的用戶達(dá)1450萬+。

再者是通過數(shù)字門店重塑交易模式。海爾智家正建設(shè)基于數(shù)字AI能力的智能零售門店，通過AI能力實(shí)現(xiàn)門店智能化、平臺(tái)化運(yùn)營，將選品、設(shè)計(jì)、成交、配送、結(jié)算全流程在線打通，極大提升門店運(yùn)營效率。

最后是通過智慧家庭重塑生活模式。海爾智家通過全面網(wǎng)器化，實(shí)現(xiàn)從“軟件定義產(chǎn)品”到“軟件定義場(chǎng)景”的跨越。同時(shí)，海爾智家聚焦智能家居、智能汽車、智慧出行等全場(chǎng)景生態(tài)，將智家APP作為第一入口，打造領(lǐng)先的智慧家庭生活平臺(tái)，提供覆蓋“家生活、人車家、智慧社區(qū)”的全場(chǎng)景服務(wù)。

在AI時(shí)代浪潮中，海爾智家不再只是一家制造企業(yè)，更是一個(gè)以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以生態(tài)為支撐的開放服務(wù)平臺(tái)。未來，海爾智家將持續(xù)攜手合作伙伴，融入新模式、建設(shè)新觸點(diǎn)、創(chuàng)造新體驗(yàn)，為用戶提供美好智慧生活。