家長隨手告、老師不敢管……校園投訴怪圈怎么破？

今天是2025年最后一天，校園話題又陪伴大家走過了共同關注教育的一年。年末翻看留言，有爭論有碰撞，有希冀有憧憬，但最多的還是大家對于教育理性的建議和探討。我們整理發現，一些熟悉的吐槽憑借超高的出鏡率實力霸屏。從統一到校到彈性入校，從課堂管理到延時服務，每一項政策的調整都仿佛踩在蹺蹺板上——一邊是家長“我的需求必須被看見”的吶喊，一邊是學校“教育規律不能被打破”的堅守。一些看似瑣碎的問題，卻生動折射出當下家校關系中的矛盾。當家長的需求五花八門，學校的探索步履維艱，這場圍繞校園的博弈，到底是教育回歸民生需求的進步，還是讓教育陷入弱勢的困境？這場看似無解的困境究竟該如何破局？2025年最后一次對話，讓我們聚焦頻發的家長投訴，拆解“眾口難調”背后的核心矛盾，探索家校之間如何跳出“投訴—整改—再投訴”的循環，找到“家校共育”雙向奔赴的正確打開方式。

01

這屆家長有點難帶？

只要有投訴學校就得整改。一學生投訴說學校每周雞肉吃得多了（一周30個菜有2個雞類菜），于是不吃雞肉。不到三周又接到一投訴：為什么不吃雞肉了？又開始吃雞肉。不久又投訴豬肉多了……不是說不能投訴，但能別什么都投訴嗎？@青春萬歲

希望出臺統一管理，并認真遵照執行。只要說自愿就自愿，不要強制，老師行得正坐得端，既要又要的家長那就讓他自己去處理。我們以前上學時也是按照規定去執行，到現在為什么要變成家長說什么就是什么？難道幾千個學生幾千個家庭需求不同，要制定幾千種方式嗎？老師是教授知識的，不是給某幾個小太陽搞服務的！@凡間一粟

新生入學先試運行1個月，一個月后征求意見：愿意統一到校且嚴格管理且延時服務的安排到一個班、愿意彈性到校且嚴格管理且延時服務的安排到一個班、愿意統一到校且松散管理且延時服務的安排到一個班、愿意彈性到校且松散管理且延時服務的安排到一個班、愿意統一到校且嚴格管理且不延時服務的安排到一個班、愿意彈性到校且嚴格管理且不延時服務的安排到一個班。眾口難調？好啊，你想吃什么口味就給你什么口味，但是咱們提前說清楚，選了就別后悔，你是家長別表現得比你家小孩還像個嬰兒。@Hero7690

我作為家長，理解并支持學校嚴管嚴教育，教育不是做生意做買賣，有商有量不行。@意只魚

作為一名90后，從小都是被老師嚴格管理長大，該打打該罵罵，抗壓能力強，現在的有些家長才是最大的問題根源，無條件支持孩子任性耍賴，不跟老師站在一起，那孩子只會更加糟糕，這個時候老師根本沒有發揮才能的地方，要解決這個問題，大部分家長要反思一下自己，是不是對孩子太過于保護了，受不了一點委屈，動不動就投訴，這樣的孩子走上社會抗壓能力不足，早晚會出問題。@XYZ

只要老師是認真負責的好老師，就不該用家長的無理投訴去為難他。@99876

我是家長，可是有些現象我看不下去。現在連小學生都經常將投訴掛在嘴邊，經常聽到：老師罵我們，應該投訴，學校廁所太臟了，應該投訴……這樣投訴之風籠罩，會讓孩子們誤以為投訴可以解決一切問題，不是的啊！@mini

退一萬步講，為啥不能選擇先私下跟老師或者學校溝通，非要直接教育局投訴，這不等于把整個學校都給連累了？@水煮sama

我們班一個小男孩比較調皮上課不聽、作業不寫、還喜歡打人，我就讓該生站了一節課，就被家長投訴了（該生媽媽以前還說過，如果小孩不聽話搗蛋就狠狠地罰，沒關系的）。現在我不敢管她小孩了，其他老師也不敢，這小孩變得無法無天更肆無忌憚了。前幾天我班其他的學生還說：“老師，我發現自從上次xxx媽媽來找過你以后，你對xxx特別溫柔，只會鼓勵他表揚他，從來不罰他。”我很嚴肅地對他們說：“我不罰他，不代表你們犯錯了我不罰你們。”看吧，真的很難做。 @83-99滾去看書啦

02

老師兩難：嚴抓還是松管？

作為教師，我深切地熱愛教育工作，真心希望每個孩子都獲得最好的成長，度過開心且有收獲的校園生活。但是現在無理投訴甚至惡意投訴實在太多，教育教學被迫畏首畏尾，教師不只是要做“對”的事情，還要做“服務對象”認為對的事情，但實際上很多事情并不是校外的家長和社會人士所想象或所經歷過的那樣，也不應該按照他們所想象或所經歷過的那樣來處理。在應對考核壓力和維護學校聲譽面前，“正確”顯得那么微不足道。很多時候不得不滿足個別人的訴求，所有人的權利都要打折，利益都要受損（注意此處的受損并不是違規辦學，指的是可做可不做的只能不做，原本能做得很好的只能變成較好）。教育管理部門不能堅持立場，不能正確評價；學校管理人員步步退讓，無可奈何；最后吃虧的一定是所有人，因為社會環境和輿論會一步一步變差。孩子身上的問題，很多時候投射的是家長的問題。有些時候，老師們愛莫能助，只能無奈地說：盡力了，沒辦法，以后他到社會上經歷多了就明白了。可是，我們是過來人，是幫助這個孩子、這個家庭的不多的希望了，哪能眼睜睜看著孩子發展軌跡偏差呢？但是家長不支持，我們實在沒有辦法，只能“放下助人情結，尊重他人命運”。衷心希望社會和家長支持學校、支持老師，如果確實有錯，該溝通溝通，該投訴投訴，但是不要無理投訴或惡意投訴，真的非常影響教師的職業信念、工作熱情、工作質量甚至身心健康。@Henry Zhang

現在一個模糊的匿名投訴，我們都需要耗費大量的人力和物力去查實舉證，嚴重干擾了正常的教育教學。@一位不敢具名的校長

我作為一個語文老師，因為沒有回答出學生的一個歷史問題，被家長匿名12345投訴了兩次，說我“不負責任，拒絕回答學生問題”。@momo

作為班主任對于教育管理也充滿困惑，稍微管得嚴一點就被學生投訴。不被保護無處訴說但是本著對教育工作的責任又不能不管，出了問題又全是老師的責任。所以到底應該如何管理？至今仍是個難題。@Chelsea

現在連開學時間都成了投訴的導火索，一些家長因提前幾天開學就投訴，沒有了解學校的本意，有時學校進行調整是為了統籌教學節奏。現在很多學校都怕了，為了躲避風險，寧愿中規中矩，但是最終受傷害的還是學生。@kk

03

揭開投訴的面紗

表面看，很多矛盾源于眾口難調，但實際上，是規則模糊了焦慮——彈性入校的彈性邊界在哪？延時服務的服務內容如何界定？當規則缺乏細則，家長容易用“我以為”代替“規定”，稍有偏差便觸發投訴；也是責任推諉的慣性——孩子作業寫到深夜，是學校布置太多？還是家長額外加碼？部分家長把教育責任完全推給學校，卻忽視家庭教育的主體作用；還是理念差異的鴻溝——有人信奉“快樂教育”，把快樂童年等同于純玩，有人堅持“吃苦哲學”，認定一分耕耘一分收獲，當兩種理念碰撞，學校無論選哪邊，都會被另一方指責“偏離教育本質”。@幕后有高人

教育的“家長”太多，你管我管他也能管，主管部門心慈耳朵軟，目標不明確，立場不堅定，人云亦云。教育人怎能不迷茫？怎么能知道路在何方？@風

投訴這事關鍵是教育部門上級要給下級拒絕無理要求的底氣。明知道家長是在撒潑，還畢恭畢敬接受，那就是助長歪風邪氣！@曉曉shion

我認為之所以眾口難調，主要是因為：

第一、家長對于學校教育的本質目標沒有清晰認識。學校卷，父母也卷，但是不清楚要卷什么，我們到底要培養一個什么樣的孩子、是讓孩子輕松自在，多樣化發展，還是要讓孩子在學習上領先，獲得學業上的成就？是一個具有創新意識的孩子發展得好，還是小鎮做題家、學霸能夠獲得更好成就？沒有統一的標準，一定意義上，沒有人能夠給出確定正確的答案，這是眾口難調的根本原因。

第二、家長產生多元化思維方式并有充分的發聲通道。新時代的家長不再逆來順受任人擺布，而是具有強烈的個性，對事理有自己清晰而堅定的主觀判斷，并且維權意識強，不同立場都愿意表達意見。但是，學校應當堅守自己的教育理念，對于不同的聲音不能因為害怕承擔被投訴的風險而違背教育本質，影響教育效果。

第三、社會配套設施設備不足也是眾口難調的一個重要原因。孩子接送一直是困擾家校的重要問題。接送孩子時段的車水馬龍，陪著孩子起早貪黑的父母，一直是我們教育的痛。一直想要實現的校車等設備，依然無法實現，外面機構的小飯桌、補習班不僅價格高，而且質量也讓人不放心。這些問題不解決，矛盾就容易發生。@秋艷

04

家校協作破局

跳出"投訴—整改"死循環

很多家長工作時間太長，沒法高質量陪伴孩子，各種訴求自然就轉移給了學校和老師，其中就難免有一些奇葩關注點。還是那句話，創造更好的環境，讓教育回歸本真，家庭的歸家庭，學校的歸學校。@酉告 王元

孩子入學要有一個適應期，大多數也會適應學校學習和生活。因為生活家庭背景不同，成長環境不同，家長言傳身教影響孩子的教養習慣，造成差異化。所以家長也需要引導和商量，盡可能和學校教育規范形成認同，同相共力。學校不是萬能的，家長訴求不同，至于差異存在是必然的，但只要求同存異，靈活安排，也是可以有效解決困境的。@為你祝福

學校的教育不可能滿足得了全部的家長，學校是教育學生的地方，該有的規矩還是得立，不能因為個別極端的家長投訴了，就開始畏首畏尾，失了教育本質，反而讓大多數積極配合學校教育的家長苦不堪言。學校應綜合分析投訴情況是否合理，努力跳出誰投訴誰就有理的怪圈，更應該積極做好老師的后盾，不能一刀切地將老師推到投訴的風口上。@LSL

我愿意接受正常監督，但想對惡意投訴說不！惡意投訴影響了師生關系，也影響了家長與學校間的信任，進而引起整個教育生態的不和諧。希望能夠規范投訴渠道，完善投訴系統，讓投訴成為促進教育向前進步的助力器。@小叮當

作為帶了十五年班的老教師，其實我最怕的不是家長提意見，而是沒頭沒腦的情緒發泄和越級告狀。感覺半月談這個話題特別好，我就掏心窩子說說老師的真實想法：

1. 最怕“上來就炸”的家長

孩子回來說受委屈了，家長不問青紅皂白，直接沖到教室拍桌子，或者在家長群里指名道姓罵老師。其實很多時候，孩子的話帶著主觀情緒，尤其低齡兒童，更容易不夠客觀，這是他們年齡局限決定的，我們老師經得多見得多，都能理解。我們愿意聽家長好好說，但帶著火氣來，只會讓我們下意識想辯解，顧不上好好解決問題。

2. 最盼“找對人、說清事兒”的家長

說實話，家長直接找我溝通，比找校長、找教育局更管用。班里幾十個孩子，我最清楚每個孩子的情況。你要是跟我說“老師，我家娃說最近總被小明逗得沒法聽課，麻煩您幫忙留意下”，我當天就能找倆孩子聊聊，大概率很快就能給解決了。就怕家長啥也不說，直接把狀告到校長那，我連事情的來龍去脈都不知道，處理起來又被動又憋屈。

3. 最感激“懂配合、愿跟進”的家長

投訴不是“一錘子買賣”，解決問題才是根本。之前有家長反映班里衛生死角多，沒跟我吵，就說“老師，我看后門那兒總堆垃圾，娃們下課容易絆倒，要不咱讓值日小組多留意下？”我當時就采納了，還讓那家長幫忙出主意，讓我搞了個“班級衛生監督崗”。后來那家長還時不時問一句“衛生崗運行得咋樣”，甚至對幾個小負責人都熟悉了，自己孩子還跟監督崗的孩子成了好朋友，這種不找茬、只幫忙的家長，真的是老師的好搭檔。

4. 最反感“搞群體施壓”的家長

有些家長一點小事就拉群，動不動就鼓動一堆人去學校門口堵著，或者在網上發帖子抹黑老師和學校。這種做法真的沒必要，不僅解決不了問題，還會讓學校和老師都下不來臺，最后反而沒人敢幫你家娃說話，即便我對孩子一視同仁，班里孩子也會因為從自己家長的談話里知道他家長“不好惹”而遠離他。這真的得不償失。@妹妹桑內

我是一名家長，也是一名普通中學的副校長，雙重身份讓我對這些問題有一些自己的思考。希望我的幾點建議能為家校合作提供新的思路。

——明確規則，減少模糊地帶。無論是彈性入校還是延時服務，都需要制定清晰的操作細則，并向家長詳細說明政策的目的和實施方式。只有讓大家明白“為什么要這樣做”，才能減少不必要的誤解。

——建立有效溝通機制。定期召開家長會或座談會，傾聽家長的真實訴求，同時也要讓家長了解學校的實際困難。通過坦誠交流，逐步重建信任。

——尊重差異，尋求平衡點。每個家庭的情況不同，學校不可能完全滿足所有人。但在制定政策時，可以通過問卷調查等方式收集意見，盡量兼顧多數人的利益。

——引導家長樹立科學教育觀。很多家長的焦慮源于對孩子未來的不確定感。學校可以聯合專家開展講座，幫助家長正確認識成長規律，避免盲目攀比。@友軍

主持人說

年末這次關于校園投訴的討論，篇幅較日常略長，依舊有諸多精彩觀點未得詳盡展示，各位可在文后繼續跟帖。感謝大家全方位、多角度、含金量超高的留言，讓我們看到了理性的家長、負責的老師永遠都是溫暖寬厚的大多數。教育是一項復雜的系統工程，它既需要規劃，也需要關懷。在追求公平與效率的同時，也需要盡力兼顧每個孩子正常的獨特需求。教育從來不是家庭甲方、學校乙方的博弈，而是父母和老師共同溫情養育的協作。

2025年最后一天，讓我們放下誰對誰錯的爭論，思考該如何讓學校成為更專業的教育者，而非更全能的服務商，如何讓部分家長從“易燃易爆炸”變成愿意坐下來與老師交心解決問題，讓家長和學校一左一右，合成一雙溫暖的大手，托起孩子，托起未來的希望——這也是我們“校園話題”欄目一直以來的初衷。讓我們2026繼續共話教育，我們不發泄情緒、不挑動對立，只提供建設性意見，以獨有的理性與平和為孩子們的健康成長保駕護航。祝各位新年快樂！

來源：半月談

策劃：蘇婭 張子晴

參與采寫：白麗萍