科技暖冬護暢通 責任擔當助發展——北汽福田以科技賦能書寫服務新篇

來源：環球網

凜冬時節，低溫、冰雪等極端天氣給物流運輸行業帶來多重挑戰，保障運輸暢通與行車安全，既是關乎經濟循環高效運轉的民生大事，也是交通運輸行業高質量發展的重要課題。在這一背景下，以北汽福田為代表的汽車制造企業主動扛起社會責任，將技術創新與民生保障深度融合，以持續六年的冬季服務實踐，為近320330萬客戶提供冬日暖心服務，為行業安全穩定運行注入溫暖力量，也為企業踐行社會責任提供了生動范本。

科技賦能 重塑冬季服務新范式

數字化轉型浪潮下，技術創新正成為破解冬季運輸難題的重要支撐。北汽福田積極擁抱產業變革，持續深化車聯網、大數據等前沿技術的研發與應用，目前其自主開發的車聯網系統已接入實現超330萬輛車輛的廣泛接入商用車，構建起覆蓋全國的智能服務網絡。北汽福田將多項技術深度融入冬季服務保障體系，打破傳統“被動響應”的行業慣例，推動服務模式從“事后維修”向“事前預判”的轉型升級。

依托自主研發的智能預警平臺，北汽福田針對不同車型冬季使用特性，構建起全場景、精細化的風險防控體系，通過精準識別潛在隱患，提前為用戶提供專業指導與解決方案。24小時值守的呼叫中心，搭配“預警-指導-維修-回訪”全閉環服務鏈條，確保用戶訴求及時得到響應。這種以技術創新驅動的服務升級，有效提升了冬季車輛運行可靠性，推動物流行業服務向高效、智能、便捷方向轉型，為交通運輸數字化發展提供了有力實踐。

責任引領 踐行高質量發展理念

作為商用車行業領軍企業，北汽福田始終將社會責任融入企業發展全局，主動對標國家綠色低碳政策導向，以實際行動助力交通運輸行業高質量發展。在冬季服務實踐中，企業堅持“預防為主、防治結合”理念，通過免費點檢、主動檢修、技術培訓等多元舉措，從源頭降低車輛故障風險，為道路運輸安全筑牢防線，切實落實國家相關發展要求。

面對冬季能耗攀升的行業痛點，北汽福田通過智能手段優化能耗管理、開展綠色駕駛培訓等方式，助力用戶降低運營成本，減少能源消耗，生動踐行綠色運輸發展理念。從面向平臺大客戶的定制化服務，到為散戶提供的標準化支持，企業以平等優質的服務保障，彰顯了對用戶的責任關懷，也為行業樹立了社會責任擔當的示范。

人文關懷 傳遞服務溫度與民生情懷

優質的服務既需要技術的精度，也離不開人文的溫度。北汽福田的冬季服務實踐始終聚焦用戶核心需求，將人文關懷貫穿服務全過程，讓機械保障充滿民生溫度。針對不同用戶群體的差異化需求，推出多樣化舉措，全方位提升用戶用車體驗。

極端天氣下，企業在強化救援保障的同時，為受影響用戶送上暖心物資與補助，用點滴行動詮釋“以人為本”的服務理念。六年來，持續的冬季關懷實踐不僅拉近了企業與用戶的距離，更贏得了市場的廣泛認可與口碑贊譽，讓社會責任從抽象概念轉化為可感知的民生福祉。

從單一服務保障到“科技+責任+溫度”的綜合實踐，北汽福田的冬季服務探索，既展現了我國制造業扎實的技術積淀與資源整合能力，更彰顯了服務國家戰略、踐行社會責任的堅定決心。在推動交通運輸行業高質量發展的道路上，這樣的責任擔當與創新實踐，必將為保障民生暢通、賦能產業升級注入持久動力，書寫企業與社會共贏的美好篇章。