轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買的手機出故障，發(fā)帖質(zhì)疑質(zhì)量問題被要求刪帖

近日，江女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上花5028元買了一部二手手機，收到貨16天時發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)卡頓無法拍照。手機寄回維修，經(jīng)雙方協(xié)商扣除350元折舊費后退款4678元。事后江女士在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽此事，接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服電話可再補償200元，但要求刪帖。江女士認為手機有質(zhì)量問題應該全額退款才能刪帖。12月26日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團表示出于平臺責任及用戶體驗考慮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)愿意與用戶進行進一步協(xié)商。

今年11月，江女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上花費5028元，購買了一部vivo X200 Ultra二手手機。11月20日收到貨，沒想到12月6日手機卻出現(xiàn)了故障。

據(jù)江女士介紹，她選中的這款手機是拍攝方面的旗艦機，買來主要是為了拍照，但12月6日要拍照時卻發(fā)現(xiàn)變焦功能有異常，相機卡頓無法拍照，恢復出廠設置也未解決問題。隨后，她聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺維權，剛開始對方不同意退貨退款，讓把手機寄回去維修。

寄回手機幾天后，江女士接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打來的電話?！翱头f手機修好了，由于我這邊有退款訴求可以折價退款?！苯炕貞浾f，“應該是維修查明不是我這邊的原因，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才同意退款。當時我就想快點退款，怕拖久了更難處理，所以就同意扣除350元折舊費后退款4678元?！?/p>

事后江女士覺得手機買來才16天就壞了，怎么想都不對勁，于是她在網(wǎng)上發(fā)了一篇避雷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的帖子。沒想到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服看到帖子后又聯(lián)系到她，并表示可以再補償200元，但要求刪除帖子。

對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的刪帖要求，江女士認為很無語，明明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在賣劣質(zhì)商品，卻要消費者承擔后果，本應該全額退款，現(xiàn)在還有150元未退?！肮馐謾C數(shù)據(jù)就傳輸了兩次，又花費了很多時間維權，這件事消耗了我的時間和精力，只有全部把錢退給我才同意刪帖。”

據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司開發(fā)的二手閑置交易平臺APP。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。

12月26日，記者聯(lián)系到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團，公司答復稱對該訂單進行了復核。該訂單于11月20日完成交易，用戶于12月6日（收貨后超過7天）反饋手機變焦功能異常，要求退貨退款。后經(jīng)平臺復檢，確認變焦功能無故障。根據(jù)平臺規(guī)則，超時商品退貨需進行折價。12月11日與用戶協(xié)商后，經(jīng)用戶同意，平臺在折價150元后（折價350元，后補償200元），為其辦理了退貨退款。

近期，用戶希望平臺全額退貨退款，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)理解用戶對退款方案的關切，但平臺規(guī)則需兼顧公平性與可持續(xù)性，因此無法滿足用戶全額退款訴求。但出于平臺責任及用戶體驗考慮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)愿意與用戶進行進一步協(xié)商。

對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這份答復，江女士提出了質(zhì)疑：既然確認手機無故障，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為什么愿意折價退貨退款？對于補償200元要求刪帖的事也未正面答復。

截至發(fā)稿前，記者收到江女士的反饋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服已聯(lián)系她返還150元，前提是刪除發(fā)布的帖子。

（半島全媒體記者 李曉芳）

來源：大眾·半島新聞