一碼通民意，小事不拖延！這個街道“小事快辦”讓基層治理既有速度更有溫度

“原本擋著窗戶的樹枝全修剪好了，家里終于重新透進陽光，再也不用受蟲子困擾了！”近日，虹紡居民區居民唐阿姨望著窗明幾凈的屋子，對街道“小事快辦”快速響應機制贊不絕口。今年5月，長寧區仙霞新村街道作為全區首批試點，率先在五一、威寧、虹紡三個居民區，依托“社區云”啟動“小事快辦”社區問題快速響應機制，聚焦社區環境、鄰里糾紛等民生“小事”，構建閉環處理體系。截至目前，已有37件“小事”獲得成功解決，解決率100%，12345熱線工單數同比下降，居民滿意率顯著提升，用“小模塊”撬動了基層“微治理”的大效能。

大樹枝葉茂盛，影響居民家的通風采光

訴求直達無阻礙

“以前反映問題要么跑居委會，要么打12345熱線，現在掃個碼就能實時跟蹤進度，太方便了！”在樓道前，威寧小區居民王叔叔指著張貼的“小事快辦”二維碼介紹。為打通民意傳遞“最先一公里”，街道明確“小事”范疇涵蓋社區環境、家庭矛盾、治理建言等七大類，通過“新版社區云”平臺、樓組群推送，線下二維碼張貼、居委干部“四百”大走訪上門告知等多元方式，讓居民“掃碼即能反映問題”。

針對老年居民不熟悉線上操作的情況，志愿者在居民代表會議現場指導，幫助老年人用圖文結合的方式提交訴求，真正實現社情民意“一碼直達”。

閉環管理解民憂

高效響應的背后，是一套“訴求收集—分級流轉—限時辦結—回訪評價”的全鏈條閉環機制。居民訴求提交后，由居委會聯系人精準分級分派：簡單問題即時轉辦社工、物業或業委會，即刻處置；復雜問題由居民區黨總支牽頭居委會、業委會、物業“三駕馬車”共商共議；跨部門、跨區域的“三跨”難題上報街道網格，轉入“多格合一”處置流程。

大樹修剪后

唐阿姨反映的大樹擾民問題，因涉及行道樹修剪，屬于典型的跨部門難題。虹紡居民區上報后，街道第三網格聯席會議迅速部署，在管理辦牽頭協調、區綠化市容部門的大力支持下，僅用一個月就完成現場勘察、方案制定和修剪作業，13棵影響居民生活的梧桐樹全部按要求修剪完畢。

此外，每一次訴求的處置進程都會實時反饋給居民，結案后還會邀請居民進行滿意度評價。這種“回訪評價”機制既保障了居民的知情權，更形成監督閉環，倒逼服務提質增效。

社區共治共享

“小事快辦”不僅是問題解決平臺，更是凝聚治理合力的樞紐。五一居民區的外賣騎手群體成為社區治理的“移動探頭”，他們在走街串巷中發現的飛線充電、偷倒垃圾等問題，通過平臺第一時間上報，成為“社區安全員”“環境守護者”。8月的一天，住在天山五村的外賣騎手小王凌晨下班，發現垃圾房內建筑垃圾與生活垃圾混丟問題，通過平臺反映，居委會第一時間聯合物業核查，當天完成垃圾清理并張貼告知書，同時安排志愿者三班輪崗駐點宣傳。從發現問題到徹底解決，整個過程用時不到一天。“沒想到我們騎手反映的問題能這么快得到回應，現在周邊再也沒有惡臭了。”小王欣慰地說。

安龍路829弄對面的綠化帶雜草叢生，威寧居民區協調物業牽頭整治，社區志愿者主動參與，半天就完成雜草修剪、藤蔓清理，讓雜亂的綠化帶煥然一新。居委會、物業、業委會、志愿者和新就業群體等力量有效聯動，既營造了社區共治的良好氛圍，也為基層工作減負增能。大量高頻“小問題”在萌芽狀態得到化解，讓居委會能更專注于重點人群服務，也增強了社區自我管理、自我服務能力。

仙霞新村街道相關負責人表示，黨建引領是“小事快辦”的根本遵循，機制優化是操作關鍵，廣泛參與是活力基礎。下一步，街道將繼續完善機制流程，擴大試點范圍，讓更多居民受益。這些看似瑣碎的“小事”，實則是關乎民生的“大事”。基層治理只要聚焦群眾急難愁盼，打通服務群眾的“最后一公里”，就能讓城市更有溫度，讓居民的幸福感在家門口升級。

原標題：《一碼通民意，小事不拖延！這個街道“小事快辦”讓基層治理既有速度更有溫度》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報 趙菊玲

圖片來源：仙霞新村街道