一周輿情監(jiān)測：霸王茶姬回應“咖啡因”風波

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測12月22日-12月28日主要輿情事件，其中霸王茶姬、阿維塔、小紅書等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內主要輿情當中，“霸王茶姬事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量17046條，其次 “小紅書事件”輿情聲量為10415條， “阿維塔事件”輿情聲量為4294條。

敏感度方面

“小紅書事件”相關的敏感度最高，占比達92.01%，其次 “霸王茶姬事件”敏感度占比達71.62%，阿維塔事件”敏感度占比達59.83%。

12月26日，“霸王茶姬 咖啡因”登上微博熱搜，引發(fā)廣泛討論，有不少網(wǎng)友表示喝完之后會睡不著，還有網(wǎng)友曾表示喝完會心悸。

對此，霸王茶姬的官方客服回應稱，每款茶飲都選用原葉茶胚及天然花果料，天然茶葉中含有茶多酚和咖啡因，且目前每一款飲品都可通過小程序的“健康計算機”查到咖啡因含量，用戶在購買前可先行查看。

此外還有網(wǎng)傳截圖賬號提出“霸王茶姬的茶飲和毒品一樣”。霸王茶姬在評論區(qū)表示：“我們注意到近期網(wǎng)絡中傳播的針對我司的謠言與不實信息。對于此類惡意捏造事實、損害我司商譽的違法行為，我們法務部門已全面介入并啟動法律程序，堅決依法維權。我們始終珍視來自社會各界的、基于事實的善意監(jiān)督與建議，對于任何逾越法律紅線的誹謗與中傷，也必將采取法律手段，維護自身的合法權益。”

12月26日，霸王茶姬美股一度跌超15%，股價創(chuàng)上市以來新低。截至收盤，霸王茶姬美股跌幅收窄至2.54%，報11.9美元/股，總市值為21.8億美元。

26日晚間，霸王茶姬通過官方微博發(fā)布長文回應質疑。

公司在文中稱，理解部分茶友們對咖啡因含量的關切，“依據(jù)現(xiàn)有的公開數(shù)據(jù)與檢測結果，一杯采用原葉現(xiàn)泡的茶飲，其咖啡因含量按每100ml同等容量計算，與一杯拿鐵大致相當，并顯著低于一杯美式咖啡。”

“更重要的是，茶從來不止有咖啡因。茶葉中豐富的茶多酚、氨基酸等多種活性成分，以及鉀、錳、鎂、鋅等人體所需的礦物質元素，共同構成了茶獨特的風味與健康價值。這些物質并非孤立存在，而是與咖啡因協(xié)同作用，形成一種溫和而復雜的平衡。”霸王茶姬表示。

12月27日，上海市禁毒委員會辦公室官方微信公眾號“上海禁毒”發(fā)文進行了科普。文章指出，咖啡因是一種天然的生物堿，茶葉中天生就有。茶樹植物“制造”咖啡因是為了抵御蟲害，幫助它們在自然界中生存。所有真茶，包含紅茶、綠茶、烏龍茶、白茶等都含有咖啡因，只有少數(shù)純花草茶如玫瑰茶、菊花茶才沒有。茶葉干重中咖啡因含量其實更高，約2%—5%，比咖啡豆的1%—2%還多。只是泡茶時溶出較少，所以一杯茶的咖啡因含量通常沒咖啡高。

“上海禁毒”在發(fā)文中特別強調了咖啡因與毒品的本質區(qū)別：“如果把咖啡因再單獨提出來，不以食用為目的生產(chǎn)、運輸、販賣，那它就成了徹頭徹尾的毒品。”同時指出：“拋開劑量談毒性都是‘耍流氓’”。目前市面上的咖啡因飲品都有嚴格的添加劑標準。

以霸王茶姬為例，通過小程序計算其產(chǎn)品咖啡因含量，都在合格范圍之內。在霸王茶姬小程序上，每款飲品頁面都附有溫馨提示：“原葉真茶，茶葉本身含有咖啡因，請茶友根據(jù)自身情況合理把握飲用時間。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月22日-12月28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計17046條，敏感度71.62%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.54%、客戶端占比36.20%、視頻占比18.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“咖啡因”“含量”“睡不著”“回應”“失眠”“爭議”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次霸王茶姬事件相關熱搜熱度總計6545.12萬，上榜記錄25次，上榜平6家，持續(xù)時長76小時。

12月8日，阿維塔官微宣布阿維塔12抵達南極開啟科考之旅。在宣傳中，阿維塔使用“全球首輛登陸南極的新能源轎車”“直面-50℃極寒”等表述。該表述在近日引發(fā)公眾對車輛實際測試環(huán)境與季節(jié)條件的關注和討論。

公開資料顯示，南極地區(qū)氣候極端，全年寒冷，但也存在明顯的季節(jié)差異。每年12月至次年2月為當?shù)叵募荆陂g南極大陸沿海地區(qū)及科考站附近氣溫相對較高。以中國南極中山站為例，在夏季白天氣溫可達5℃，最高氣溫可達9.6℃。這一氣溫水平與我國北方部分地區(qū)的冬季氣溫相近，甚至高于同期東北、內蒙古等地的極寒天氣。

針對公眾疑問，有記者采訪了阿維塔相關負責人員。對方表示，此次行程與中國極地科考船“雪龍”號航行計劃緊密銜接，于今年11月啟程，并于12月7日抵達南極中山站。

“由于科考任務安排，抵達時間正值南極夏季，但車輛并不會短期返回。”上述負責人強調，阿維塔12將跟隨中國極地科考隊在南極駐留至2027年4月，開啟長達16個月以上的適應性測試，期間將經(jīng)歷極地不同季節(jié)及環(huán)境變化。

阿維塔方面表示，理解公眾對信息透明度的關注，并稱此前對外宣傳中未完整說明測試時長安排，“可能導致了一些誤解”。負責人透露，將于近日通過官方平臺進一步發(fā)布詳細信息，以回應公眾關切。

12月24日，阿維塔在社交媒體發(fā)文表示，“旗下車型阿維塔12將在南極度過16個月的時間，經(jīng)歷極地不同季節(jié)及環(huán)境變化的車輛測試及技術驗證”，由此對早前相關話題引發(fā)的討論作出澄清。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月22日-12月28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計4294條，敏感度59.83%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.05%，視頻占比27.85%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“南極”“極寒”“測試”“新能源”“環(huán)境”“夏季”等詞匯排名較前。

12月23日，云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)布《關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》。文件中提到，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯責任情況下利用平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實內容申訴難，造成大量企業(yè)商譽受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

值得一提的是12月24日上午，該公眾號已將公開發(fā)布的相關函件刪除。

12月24日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤表示，平臺對大量不實“避雷帖”監(jiān)管缺位，導致行業(yè)企業(yè)遭遇重大經(jīng)濟損失。目前，協(xié)會已聘請律師，將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺，核心訴求包括要求公開道歉、履行審核責任、建立專項溝通機制等。

針對麗江古城喊話審核“避雷帖”，12月24日，小紅書客服回應新京報貝殼財經(jīng)記者稱，小紅書一直以來鼓勵真誠、真實的經(jīng)驗分享，持續(xù)治理虛構個人經(jīng)歷、夸大不實等違規(guī)內容。目前，平臺設有多個受理舉報及侵權的公開渠道，商家可以對存在爭議的筆記內容進行舉報并提交證據(jù)材料，后續(xù)會有平臺工作人員進行審核。若確認內容存在違規(guī)行為，平臺會盡快處理。

另有接近小紅書的第三方人士表示，根據(jù)目前所獲線索，暫未發(fā)現(xiàn)消費者發(fā)布的相關內容中存在虛構個人經(jīng)歷等違規(guī)情況，有更多線索后會持續(xù)進行研判及回查。

12月28日，有商家講述，個別消費者通過在小紅書上發(fā)布“避雷帖”達到免單、退款的目的，對其經(jīng)營造成了影響。

“一些客人發(fā)的‘避雷帖’比我們投放廣告的效果還要好。”從事旅拍攝影的工作人員表示，他所在的旅拍攝影工作室今年就曾因顧客的“避雷帖”，導致營業(yè)額下降90%，而顧客發(fā)布“避雷帖”則是為了全額退款。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月22日-12月28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計10415條，敏感度92.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比44.27%、微博占比28.62%、視頻占比18.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“避雷”“審核”“損失”“行業(yè)協(xié)會”“退訂”“申訴難”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小紅書事件相關熱搜熱度總計2025.18萬，上榜記錄19次，上榜平5家，持續(xù)時長47小時。

文 | 李旭圖片 |

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