眼看年關將至,家家戶戶都盼著安穩順遂迎新春,誰也沒想到,成都一家4S店突發意外狀況,不僅打亂了門店原本的新年經營計劃,更釀成了令人痛心的悲劇,讓人滿心唏噓不已。
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此前,成都高新區南三環路附近的一家汽車4S店門口,突發一起爆炸事件,最終造成1人死亡、4人受傷的慘痛結果。讓人倍感惋惜的是,此次事件中不幸離世的人員,正是引發該起爆炸的段某(54歲),臨近團圓佳節卻遭遇這般意外,這樣的結局任誰聽聞,都會心生感慨與遺憾。
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臨近年關本是舒心度日的時節,段某為何會做出如此沖動的舉動,選擇用這樣的方式處理與4S店的糾葛?他與這家4S店之間,究竟存在怎樣的矛盾,才會讓他不顧后果,走上這樣的極端之路?
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據相關情況還原,事發當日下午,段某曾前往涉事4S店,與店內銷售人員進行相關事宜溝通。溝通期間雙方未能達成一致,進而引發爭執,段某情緒愈發激動,當場表示要采取極端行為。當時店內工作人員以為,這只是他情緒上頭的氣話,并未過多在意,也未及時做好相關防范措施,誰都未曾預料到,危險會來得如此猝不及防。
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短短幾分鐘后,段某再次來到該4S店門口,手中持有不明物品,緊接著一聲巨響驟然傳來。劇烈的沖擊力之下,門店的玻璃被完全震碎,玻璃殘渣散落一地,現場一片狼藉。意外來得太過突然,現場眾人尚未反應過來,便發現段某當場倒地,再也沒能醒來;與此同時,店內4名工作人員也在爆炸中受傷,后續已被緊急送往醫院接受救治。
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54歲的年紀,早已到了安穩度日、享受生活的階段,遇到事情本應多幾分冷靜考量,可段某卻沒能控制好自身情緒,用極端方式處理雙方矛盾,最終不僅斷送了自己的生命,更給家人留下了無盡的傷痛與牽掛,實在得不償失。
隨著該事件在網絡上傳播開來,更多知情細節陸續被曝出,大眾也逐漸知曉了段某做出極端舉動的緣由。據悉,段某此前曾在這家4S店購置車輛,購車期間及后續,他與店內銷售人員產生了相關糾紛,而這份糾紛始終未能得到妥善協調解決,矛盾不斷累積,才讓他一步步走向極端,最終釀成了無法挽回的悲劇。
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這場意外之中,沒有任何一方能夠置身事外、全身而退,對涉事4S店而言,更是一場實打實的損失。目前4名受傷的工作人員仍在醫院接受治療,后續產生的醫藥費、誤工費等各類相關開支,無疑是一筆不小的數目,給門店帶來了不小的經濟壓力。
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更為關鍵的是,經此一事,涉事4S店的口碑受到極大影響。多數人購車都圖一份吉利順遂,自然不愿接觸存在此類不良事件的門店;同時,大眾普遍認為,能讓一名消費者走到如此極端的地步,門店在客戶服務及糾紛處理層面,大概率存在一定疏漏。這般印象一旦形成,會讓不少消費者心生顧慮、避之不及,后續門店的經營想必會舉步維艱,客源也會大幅減少。
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而當初與段某產生糾紛的那名銷售人員,如今想來也定然滿心懊悔。如果當初在對接客戶訴求時,能多一份耐心與細心,多站在客戶的角度換位思考,用心溝通、妥善協調處理雙方分歧,而非任由矛盾不斷升級,或許這場悲劇就能夠有效避免,他也不會如今這般追悔莫及,同時還可能需要為此次事件承擔相應的相關責任。
其實生活中,不管是消費過程中產生的糾紛,還是日常里的各類矛盾,都有合理合規的解決途徑。一時的情緒上頭與沖動,從來解決不了根本問題,反而會讓局面徹底失控,最終付出難以承受的代價。遇事多一份冷靜,溝通多一份包容,很多遺憾與悲劇,本都有機會避免。
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